Borde inte frågan vara hur man skapar en riktigt bra kundtjänst?

I går var det skolavslutning, julbord, reflektion och utvärdering mot PRIO-mål och prioriterade områden. Värdefullt och viktigt att ta sig tiden att stämma av mot varandra i arbetslaget.

Vi hade ett samtal om den fria leken och i vilken utsträckning vi blev inbjudna till den. Jag ser möjligheterna till att uppmuntra till fantasi och kreativitet.

Det slog mig igårs morse att jag inte hade fått biljetterna från SJ, men kl 07:30 när jag var pålägg till arbetet så var inte kundtjänst öppen. Under arbetsdagen fanns inte möjligheten och jag glömde av det tills jag slutade strax innan klockan 16:00.

Först så ringde jag SJs avdelning för frågor, men de hade stängt pga rådande omständigheter. Sedan ringde jag försäljningsavdelningen, men de hade stängt, pga rådande omständigheter. Sedan ringde jag avdelningen, som tar hand om resenärer som har drabbats av inställda och försenade tåg. Det tog mig 2 timmar och 30 minuter, vilket måste vara något form av rekord. När jag började var jag på 119 plats. På plats 1 var jag i 25 minuter. Jag försökte vara så trevlig jag bara kunde vara när det var en kille som svarade. Hans ärlighet gjorde mig på bättre humör och han sände över mina biljetter över SMS. Det visade sig att SJ inte driver sin egen kundtjänst utan att det är Webhelp, som har hand om detta och de hade inte sin bästa dag i går (kom jag själv fram till).

När jag kom fram till Alvesta 03:18 så var jag på ett strålande humör och talade med resenärer och tre SJ anställda. Det visar sig att det schemaläggningssystem, som SJ köpt in har både SAS och MTR och ingen verkar vara nöjd med det.

Stationsbyggnaden i Alvesta är öppen för resenärerna och hemlösheten kanske inte är så stor som i Enköping, där jag fick sova utomhus på en bänk då jag skulle åka till Göteborg på en miljömässa. I Alvesta har de levande småfåglar som kvittrar, vägguttag (bättre än i Stockholm) och gratis WIFI, vilket gör att jag kan skriva denna blogg. De har till och med en antikvariatsbokhandel på stationen, vilket jag tycker är utmärkt.

Jag köpte: 

* ”Helgeandsholmens mordet” (1982) av Jan Mårtensson

* ”Good morning Sweden” (2019) av Ylva Binder

* ”Projektekonomi i praktiken” (2004) av Kjell Rodenstedt och Kent Winter. Utgivet av Konsultförlaget Uppsala Publishing House, som har givit ut många bra böcker.

Klockan 06:24 kommer jag till Växjö och hoppas då att nya stationshuset är öppet. Vid klockan 08:00 så öppnar Brokvists konditori, vilket är ett måste då man besöker Växjö. Finns möjligheten så ska jag träffa den ”nya” näringslivschefen, Fredrik Lindblad.

Vem blir årets Kronobergare återstår att se.

Jag skulle åka till Växjö nu på morgonen 06:07 med JLT / Krösatåget, men det var visst vagnfel och skulle gå en ersättningsbuss, men det kom ingen, vilket var lätt att se i den nyfallna snön. Jag fick ta Öresundståg 06:31. Ringde till JLT och fick tala med Markus, som sa att det inte var ett problem att jag åkte med Öresundståg, vilket heller det inte visade sig när konduktören kom. -”Vi hjälper varandra var det svar jag fick”! Nu har jag kommit till Växjö stationshus, vilket måste vara ett av de finaste. Det innehåller även valda delar av kommunens verksamheter.

God Jul!

För 100 år sedan fick vi allmän rösträtt.

 100 år senare fick vi Sveriges första kvinnliga statsminister, Magdalena Andersson

1921-1923 Hjalmar Branting, Socialdemokraterna

1923-1924 Ernst Trygger, Nationella partiet

1924-1925 Hjalmar Branting, Socialdemokraterna

1925-1926 Rickard Sandler, Socialdemokraterna

1926-1928 Carl Gustaf Ekman, Frisinnade Folkpartiet

1928-1930 Arvid Lindman, Lantmanna- och Borgarepartiet

1930-1932 Carl Gustaf Ekman, Frisinnade Folkpartiet

1932-1932 Felix Hamrin, Frisinnade Folkpartiet

1932-1936 Per Albin Hansson, Socialdemokraterna

1936-1946 Axel Pehrsson-Bramstorp, Bondeförbundet

(1946-1946) Östen Unden, Socialdemokraterna

1946-1969 Tage Erlander, Socialdemokraterna

1969-1976 Olof Palme, Socialdemokraterna

1976-1978 Thorbjörn Fälldin, Centerpartiet

1978-1979  Ola Ullsten, Folkpartiet

1979-1982 Thorbjörn Fälldin, Centerpartiet

1982-1986  Olof Palme, Socialdemokraterna

1986-1991 Ingvar Carlsson, Socialdemokraterna

1991-1994 Carl Bildt, Moderaterna

1994-1996 Ingvar Carlsson, Socialdemokraterna

1996-2006 Göran Persson, Socialdemokraterna

2006-2014 Fredrik Reinfeldt, Moderaterna

2014-2021 Stefan Löfven, Socialdemokraterna

2021-     Magdalena Andersson, Socialdemokraterna

Några kvinnliga presidenter och premlärministrar och år de tillträdde:

1959 Sirimavo Bandaranaike, Ceylon/Sri Lanka

1969 Indira Gandhi, Indien

1969 Golda Meir, Israel

1975 Elisabeth Domitien, Centralafrikanska republiken

1979 Margaret Thatcher, Storbritannien 

1981 Gro Harlem Brundtland, Norge

1993 Agathe Uwilingiyimana, Rwanda

2004 Luisa Diogo, Mozambiques 

2011 Rosario Fernandez, Peru

Det är viktigt med förebilder och inspiratörer för alla.

Hur många frågor kan man svara på en dag och hur många ställer du till dig själv och andra?

 

I dag så var det full fart på arbetet - som det inte bruka vara det? Det som är fantastiskt med att arbeta med människor är att den ena dagen nye är den andra lik. Att arbeta i skolan innebär att du få otroligt mycket frågor, vilket gör att jag hela tiden få vara på tårna.

Frågorna är av de mest skiftande slag och en del måste jag skriva ner och be att få återkomma med. Andra ber jag dem själva ta reda på genom att de få använda sig av de resurser vi har på skolan.

I förra veckan var vi ute på en exkursion för att finna frågor? Dessa handlade mycket om regn, snö, is, mineraler, livet och döden. Det som är häftigt med barn/elever är att de verkligen kan gå in på djupet när de är intresserade av en fråga. Hur många gånger kan du ställa frågan: Varför? Barn i 5 års åldern är de mest frågvisa och nyfikna. De slutar inte med att fråga och ifråga sätta.

Att uppmuntra till att ställa frågor och att vilja lära sig mer. Därför är det viktigt att svara - inte alltid direkt, men att alltid återkomma ingjuter förtroende. Jag lär mig också en hel del i sökandet tillsammans med eleverna.

Jag får en inblick i spelmarknaden med TicTok, Minecraft, Pokémon och Roblox. Jag har inte själv spelat många spel, men hört talats om desto fler.

Hur blir du inspirerad, nyfiken och ställer frågor?Du är vuxen ch kan bestämma precis själv vad du vill lära dig mer om och kan välja böcker, filmer,spel, poddar, seminarier, som du tycker utveckla dig?

Vilken fråga vill du finna svaret till? Kanske inspirerar du mig att söka ett svar om du skriver frågan här!

A nerver ending story.

I går åkte jag in till stan för att besöka Telia Company och Samsung Experience butiken. Och det blev en upplevelse.

I söndags kom Samsung och jag till 12.1% - sedan tog det stopp. Under veckan har jag försökt att nå dessa företag via mobil, men missat för att min rast är endast 30 minuter effektiv tid. Långa telefontider eller att ingen svarar i butikerna.

I går kommer jag till butiken vid 17:00 och vi var tvungna att avsluta vid kl. 19:00. När kan du komma tillbaka - blev frågan? Kan du komma i helgen? Jo, på söndag! När öppnar ni? Kl.12:00. Jag kommer att vara där när dörrarna öppnas.

Nu har jag fått klara mig utan mitt telefonregister i snart en vecka - dessa fördes inte över trots att jag vid det första besöket betonade vikten av att få med telefonnummerna och i går gav jag tipset om att lägga över dessa till SIM-kortet. Detta hände aldrig!

Detta har inneburit att jag inte får hjälp med att veta vem som ringer mig av mina kontakter eller om det är någon okänd. Det var länge sedan jag talade med så många telefonförsäljare, som denna vecka. De har velat hjälpa mig med el, bredband och tidningsprenumeration, och det är jag som ringt upp dem för att jag aldrig tar telefonen framför eleverna. Den är ställd på ljudlös och jag tar inte upp den. MEN jag ringer alltid upp när jag slutat om numret är synligt.

Upp och nervända världen?

 

I söndags köpte jag en Samsung S21 av Telia Company. Det visar sig att inte överföringen som skulle vara ”sååå” enkel inte fungerade! Nu kan jag inte nå mitt BankID och därmed inte överföra pengar.

Nu har jag på varje rast och lunchrast försökt att nå Telia Company, Samsung och Swedbank, men inte kunnat komma i kontakt med dem. I går var det 85 personer före mig i kön hos Telia Company och i dag 41 minuters telefontid. När jag ringer till Teliabutiken så får jag följande svar: ”Vi kan för närvarande inte bes vara ditt samtal - var vänlig och ring senare” - undrar om Allison Kirkby och Lars-Johan Janheimer är nöjd med denna kundservice. Jag har varit nöjd med Telia Company - även då det var Televerket, men numera verkar de ta sina kunder förgivet?

Samsung har gått att nå, men hjälpen att få var ”nada”.

I rådande situation så har det varit svårt att nå Swedbank då jag saknar mitt Bank-ID.

Under dessa dagar har jag också ringts upp av okända nummer, men hoppats att det var något av de ovanstående bolagen. Vid överföringen, som startades av Samsung Experience Store, men som fallerade och medförde att inte ett nummer var överfört. Så jag som alltid har koll vem som ringer och alltid ringer tillbaka har möts av en ”vägg” av okända nummer.

Jag har talat med:

• Devi Recrute, som hade ”noll-koll” och ville sälja på mig ett bredband pga att priserna höjts.

• Key2Sales, som sa att de ringde från Nordic Green på det största elbolaget i Norden. Det enda som han sa som stämde var att de ägs av Fjordkraft.  

• Bonniers Business Media Sales, som erbjöd mig DI, för ett belopp, som inte var av intresse.

De som jag gör affärer med ringde inte - Telia Company, Samsung eller Swedbank. Varför har de bästa blivit sämre? Sen är det väl så att ” en kedja är inte starkare än sin svagaste länk”. 

-Så vilka är den svaga länken? Mitt telefonnummer är 0706446224

Ibland blir det inte som jag har tänkt mig?

 

Jag befinner mig i en hektiskt tid av mitt skrivande. Med ett bra flyt och en hel del tankar som möts i olika punkter. Jag har funnit några platser där jag trivs att arbeta på utanför hemmet. Tekniska museet är jag så ofta på att de frågar mig i butiken om jag har personalrabatt. Det har jag ju inte men jag är med i Tekniska museets vänner.

Jag gillar att räkna på saker och ting. I fredags var jag på Venom på Filmstaden och fick se popcorn leveransen. Frågade vad en säck skulle kosta och en av killarna sa 500 sek. Är säker på att detta skulle kunna ha blivit en god affär. Inte lika säker på att jag skulle kunna få avsättning för popcornen inom en rimlig tid. I biosalongen var vi 30 betalande ca 4500 sek med 232 platser. Vad kostar det att hyra en salong? Det krävdes vaccinationspass för att gå in, vilket var den största anledningen att jag ville gå på bio - för att testa att allt fungera vid ett tillfälle då det inte gör så mycket om jag inte får komma in.

I dag skulle jag ta en fika med några vänner, men det ställdes in, pga sjukdom. Är en inställd fika också en fika?

I dag skulle jag bara ta en runda förbi förbi Samsung-butiken för att ställa några frågor runt deras mjukvara, men det visade sig att de inte var särskilt hjälpsamma utan ville helst sprida lite osäkerhet om min skärm skulle hålla så länge till. Det skulle kosta ca 3000 att laga den. Det blev inte så mycket hjälp. 

Detta är min andra Samsung och innan dess var det två IPhones och innan dess Ericsson, Nokia och Siemens i en salig blandning. Men jag har alltid känt att jag har bytt upp mig.

Samsung har gjort så att jag inte kan byta batteriet, vilket tidigare var en fördel mot Apple. Nu kan jag inte heller gradera upp minnet med ett SD-kort. De vill att jag spara ner i molnet, vilket jag ser som en allt för stor risk. Att föra över mina bilder skulle kosta mig 500 sek enligt kundtjänstpersonal i Samsung-butiken.

Men när jag besökte Telia-butiken några hundra meter uppför Kungsgatan och där var det en kille som hjälpte mig att få kontakt med Wi-Fi-nätverket och sedan köpte jag en mobil av honom. En Samsung S21. Han informerade mig att Samsung skulle kunna hjälpa mig att föra över materialet från min gamla telefon till den nya - helt gratis. Jag köpte ett fodral för det gamla var för litet - för att de ska sälja mer assessoarer. Förvånande var att jag behövde köpa en kontakt för 250 sek för att Samsung nu hade bytt till USB-c till båda portarna. Utan den är det ingen fungerande produkt varför jag ifrågasätter detta. 

Vad jag också tycker är förvånande är att jag efter att ha varit kund hos Televerket och Telia Company i 30 år får samma pris som någon som aldrig har varit kund?

Jan-Ove Waldner är nog en av de största förebilderna bland våra 7-åringar. Att få honom att besöka skolan eller någon från Mojang. Allra.    helst ”Notch” - då han skulle kunna berätta mer om Minecraft.

Ett intressant besök på Tekniska museet då jag ville föra över min data från min Samsung S10 till min nya S21. Detta skulle kräva tid och batteri. Så jag satte mig och väntade och laddade. 

MEN de båda enheterna slutade att kommunicera med varandra och då var möjligheten till att fixa det hela slut. 

Jag får istället för att läsa studielitteratur läsa Samsungs instruktioner för hur jag för över data. Inga kontakter fördes över så jag fick skriva mer de 16 viktigaste förhand för att sedan manuellt föra in dessa. 

Grattis till Polhems pristagarna Angeliki Triantafyllou och Rickard Öste för deras forskning för att ta fram havremjölken.

På tiden att Östers IF tar guld! (Eventuellt krävs det att man varit i Växjö, är smålänning och tittat på Öster för att förstå denna - inga garantier ges) Rickard du är alltid välkommen till nya Värendsvallen.

Varde ljus.

Sakta vi går genom stan. Snötäcket gör att det blir ljusare och trevligare att röra sig kring stan. MEN glöm inte varma kläder.

Bygg en snölykta eller en snögubbe! Nästa vecka kommer Lucia förhoppningsvis att besöka en plats nära er. MEN glöm inte avståndet och att tvätta händerna innan ni tar en pepparkaka eller lussekatt.

Jul, jul, strålande jul!

 

Nu väntar jag bara efter den första snön. Isen har kommit och barnen har gjort sina egna isbanor. 

Nu när ljuset faller allt tidigare kan det vara skönt att ta fram en bok och sätta sig och läsa och fundera.

Att få möjligheten att bara sitta och lyssna på en podd eller ljudbok medan solen går ner.

Leenden det smittar och sprider glädje omkring dig. Håll det inte bara inom dig utan delar med det till andra. Testa att le på tunnelbanan, på bussen eller i butiken - är det någon som börja prata med dig?

I söndags så deltog jag på en bokrelease av boken: ”Lilla Fredsboken”. I går var jag på mitt första kyrkofullmäktige. 

Detta gav mig tankar om hur vi behandlar varandra och hur många

 duktiga människor det finns som är villiga att sträcka ut en hand.

Jag trivs på bibliotek, i kyrkan, på café och på vårt sommarhus på landet. Det som får mig att känna mig lugn och uppfylld är de trevliga människorna, lugnet och möjligheten att tänka.

Jag trivs bäst i…

”Voluntas tua pax nostra!”

Ibland handlar det om en tanke, några ord, som uppmuntrar till ett leende, som lyser upp våra ansikten.

Jag träffade KG Hammar när han var Ärkebiskop och senast vid en miljökonferens i Uppsala, som Svenska kyrkan och andra samfund var med och arrangerade.

I dag besökte jag en bokreleasen på Skeppsholmen där boken ”Lilla Fredsboken - ” presenterades. Jag gillar tanken, inspirationen och formatet. Den är skriven av KG Hammar, Lotta Fång, Fredrika Gårdfeldt och Benjamin Ulbricht. Alla med teologisk utbildning och praktik, samt ett stort engagemang för fred.

Det avslutades med en 1:à Advents gudstjänstlivet. Jag gillar berättelsen, jag gillar orden, kanske är det min plats på jorden?

Nu är det full fart på studerandet - samtidigt, som så arbetar jag. Eftersom det är i skolan så får jag möjlighet att studera elevers lärande och utbyta kunskap med kollegor och VFU-studenter, vilket både är intressant och lärorikt.

Var vi lär oss kan variera, vad vi finner är intressant och kan ge oss en passion varierar, hur vi lär oss och varför vi lär oss, när vi lär oss och för vem vi lär oss.

”Lilla Fredsboken - Om att vara följare till Jesus på fredens väg”. Vad händer med dig när du får reda på underrubriken? 

Låt oss fundera - låt oss inspireras och låt oss ta hand om varandra.

The Book!

 

När jag är ute och reser så har jag alltid en bok med mig. Ofta är det så att jag minns vad jag läst när jag var på en viss plats eller kommer på vad jag läste när jag snedast var där - när jag kommer tillbaka till en plats.

Att använda olika typer av hjälpmedel, som iPAD, smartphone mm.

Att få möjligheten att ställa frågor och träffa nya människor.

Livslångt lärande - är av största vikt! Lekis, lågstadiet,  mellanstadiet, högstadie, gymnasiet, högstadiet och universitet - när får vi grepp om vikten av lärandet.

Idag ska jag besöka bokreleasen av KG Hammars LillA Fredsboken

Vi behöver testa gränserna för att utvecklas.

Ett besök på Tekniska museet - är verkligen inspirerande. Öppettider mellan 10:00 - 22:00.