I dag har som sagt SL varit emot mig! Samanlagt har jag suttit 1 timma på tåget och 45 på plattformen och det hade varit trevligt om det hade stannat där. Men icke...
Skulle på kvällen till en föreläsning, som visade sig vara flyttad! Genom att jag var snabb att tala med en herre som lämnade byggnaden så blev jag och polaren instängd i en luftsluss! Turen är att vi inte lätt blir stressade...utan började försöka att finna lösningar: Securitas, fastighetsförvaltaren mfl försökte vi kontakta. Fastighetsförvaltaren som hade 24h jour var på semester till den 24/2 - lite kul. Tillslut efdter en halvtimma kom en KI-anställd och släppte ut oss.
Dagen slutade bra trots allt! Jag var i min favorit butik - DagLivs på Fridhemsplan. Egentligen har jag bara ett problem med den butiken och det är att jag inte kan ta ut "extra" pengar n¨¨ar jag betalar med VISA från Swedbank utan bara om VISA är från Nordea. Jag förstår det helt enkelt inte. Idag "snubblade" jag över en lösning! Jag köpte för en gångs skull torkad frukt, men när jag betalade förstod jag varför jag inte brukar göra det oftare för matkassen blev mycket dyrare, så jag lämnade tillbaka den torkade frukten i kundservice och fick pengarna tillbaka. Så att för att lösa mitt problem att få ut "rena cash" är att köpa torkad frukt och lämna tillbaka den.
19 februari 2010
SL är "fantastiskt"
Hej på er alla,
nu har jag haft 2 dagar med SL-krångel! I går skulle jag ta bussen mellan Dramaten och Segelstorg, men icke! Det var tydligt att det inte var någon trafik här, för de la spår till den nya spårvagnen. Det fanns ingen som hellst information vid busskuren hur jag skulle kunna resa med SL. En gammal man med en rullator skulle också åka buss, men istället så gick vi sakta upp till Segelstorg. Det bra med detta var att han berättade många intressanta historier om stockholm efterkriget.
När jag kommer ut från World Trade Center visar det sig att taket ska skottas varför man valt att stänga av trafiken. Så det vara bara att vandra vidare.
I morse när jag skulle in till staden för att arbeta så fick jag sitta på Skanstullsbron i över en halvtimma - utan att få veta var som hände.
Nu på eftermiddagen då så stod jag i minst 20 minuter vid Medborgarplatsen utan att få någon som hellst information om "Resegaranti" http://sl.se/Templates/FAQPage.aspx?id=6328 eller vad problemet gäller!
När trafiken börjar att gå efter ett tag så är det en t-banechafför som gör sitt jobb. Han informerar att det är ett tåg som fastnat vid en backe vid Torhildsplan. Han säger att de som har bråttom och ska till T-Centralen kan ta Röd-linje vid Gamla Stan och de som ska till Fridhemsplan tar samma tåg och byter till blå-linje vid T-centralen!
SL / MTR måste börja leva upp till sin Resegaranti och framför att informera oss resenärer! Det komiska eller tragiska var att Banverket, SJ och SL vid en hearing i går i Riksdagen sa just detta:
http://svtplay.se/v/1894875/svt_forum/utfragning_om_vinterns_tagproblem__del_1?sb,k108202,1,f,-1
http://svtplay.se/v/1895125/svt_forum/utfragning_om_tagforseningar__del_2?cb,a1366518,1,f,-1/pb,a1366516,1,f,-1/pl,v,,1894875/sb,k108202,1,f,-1
nu har jag haft 2 dagar med SL-krångel! I går skulle jag ta bussen mellan Dramaten och Segelstorg, men icke! Det var tydligt att det inte var någon trafik här, för de la spår till den nya spårvagnen. Det fanns ingen som hellst information vid busskuren hur jag skulle kunna resa med SL. En gammal man med en rullator skulle också åka buss, men istället så gick vi sakta upp till Segelstorg. Det bra med detta var att han berättade många intressanta historier om stockholm efterkriget.
När jag kommer ut från World Trade Center visar det sig att taket ska skottas varför man valt att stänga av trafiken. Så det vara bara att vandra vidare.
I morse när jag skulle in till staden för att arbeta så fick jag sitta på Skanstullsbron i över en halvtimma - utan att få veta var som hände.
Nu på eftermiddagen då så stod jag i minst 20 minuter vid Medborgarplatsen utan att få någon som hellst information om "Resegaranti" http://sl.se/Templates/FAQPage.aspx?id=6328 eller vad problemet gäller!
När trafiken börjar att gå efter ett tag så är det en t-banechafför som gör sitt jobb. Han informerar att det är ett tåg som fastnat vid en backe vid Torhildsplan. Han säger att de som har bråttom och ska till T-Centralen kan ta Röd-linje vid Gamla Stan och de som ska till Fridhemsplan tar samma tåg och byter till blå-linje vid T-centralen!
SL / MTR måste börja leva upp till sin Resegaranti och framför att informera oss resenärer! Det komiska eller tragiska var att Banverket, SJ och SL vid en hearing i går i Riksdagen sa just detta:
http://svtplay.se/v/1894875/svt_forum/utfragning_om_vinterns_tagproblem__del_1?sb,k108202,1,f,-1
http://svtplay.se/v/1895125/svt_forum/utfragning_om_tagforseningar__del_2?cb,a1366518,1,f,-1/pb,a1366516,1,f,-1/pl,v,,1894875/sb,k108202,1,f,-1
14 februari 2010
Inspiration från vardagen
I måndags såg jag "The Coca-Cola Case" i en proppfull aula på Stockholms universitet. Frågan jag ställer mig är - Hur mycket kan vi "friskriva oss" från ansvar för medarbetarna hos våra samarbetspartners?
Jag har också funderat på hur vi gör våra organisationer och företag mer välkomnande - både när det gäller medarbetare, kunder och leverantörer. Trygga och inspirerade medarbetare, som delar en gemensam vision och styr mot gemensamma mål. Kanske är det viktigt med de kärnvärderingar och företagskultur, som diskuteras fram gemensamt eller som redan finns där?
Några timmar under veckan har jag tillbringat ute på Möbelmässan ute i Älvsjö. Det var verkligen inspirerande att strosa omkring bland unga designers och etablerade företag. Speciellt fastnade jag för en soffa som var gjord av använda klätterlinor. Den lovade designern heter Oscar Andersson och går på Beckmans C0llage of Design.
I torsdags utnämnde Rektorsakademien Inger Nyrell, Rektor Ross Tensta Gymnasium till priset "Heja Rektorn". Två av hennes elever höll tal för henne och lyfte fram hennes energi, engagemang och förmågan att lyssna. Det var något som de uppmanade alla rektorer att göra.
I dag kommer jag att delta på ett arrangemang där Naturskyddsföreningen, som organisation ska diskuteras vad gäller - viktigate områdena, hur NSF ska bli roligare, starkare och effektivare.
Jag har också funderat på hur vi gör våra organisationer och företag mer välkomnande - både när det gäller medarbetare, kunder och leverantörer. Trygga och inspirerade medarbetare, som delar en gemensam vision och styr mot gemensamma mål. Kanske är det viktigt med de kärnvärderingar och företagskultur, som diskuteras fram gemensamt eller som redan finns där?
Några timmar under veckan har jag tillbringat ute på Möbelmässan ute i Älvsjö. Det var verkligen inspirerande att strosa omkring bland unga designers och etablerade företag. Speciellt fastnade jag för en soffa som var gjord av använda klätterlinor. Den lovade designern heter Oscar Andersson och går på Beckmans C0llage of Design.
I torsdags utnämnde Rektorsakademien Inger Nyrell, Rektor Ross Tensta Gymnasium till priset "Heja Rektorn". Två av hennes elever höll tal för henne och lyfte fram hennes energi, engagemang och förmågan att lyssna. Det var något som de uppmanade alla rektorer att göra.
I dag kommer jag att delta på ett arrangemang där Naturskyddsföreningen, som organisation ska diskuteras vad gäller - viktigate områdena, hur NSF ska bli roligare, starkare och effektivare.
9 februari 2010
Why Coca-Cola?
I går kväll var jag medbjuden till en filmvisning på Stockholms universitetet. I salen satt över 400 studenter och de som inte fick plats att sitta på stolarna satt i trapporna eller hängde mot väggarna. Inte sedan Dr.Rickard Stallman var och föreläste på KTH 2008 har jag sett så engagerade och intresserade studenter. http://www.youtube.com/watch?v=ha6viBuc-j8&feature=player_embedded
Filmen som visades var "The Coca-Cola Case" http://www.cinemapolitica.org/the-coca-cola-case Filmen jag fick se gjorde mig verkligen beskymrad. Är det så här vår värld se ut? Jag hoppas inte det! Arrangemanget varade i sammanlagt 3 1/2 timmar så jag var allt lite mosig i huvudet när jag gick hem och tyvärr var det ingen från Coca-Cola där och bemötte de som sas. Vad jag undrar är om någon oberoende undersökning gjordes för utom av Colombians domstol och av Coca Colas nytillträdde CEO? Genomfärde ILO någon genomgång av anklagelserna? Ställdes Coca-Cola inför amerikansk domstol? Hur ser anställningsförhållandena ut?
Nu när jag kom hem gick jag in på Coca-Colas hemsida och läste på deras hållbarhetsdel. Jag fastnade vid en video av Coca-Colas Chairman and CEO Muhtar Kent. http://video.thecoca-colacompany.com/presscenter/avcenter/view/sustainability/sustainability-at-the-coca-cola-company Hade jag hört detta tal om hållbarhet tror jag att jag hade varit imponerad, men nu blir jag vara konfunderad. Vad är det egentligen för "brand promise" Coca-Cola ger mig och är det transparant och äkta?
Vad jag såg var unga engagerade studenter , som ställer höga krav och kommer att ställa höga krav både som konsumenter och anställda! Över 400 studenter, som fyller en sal från 19.00 - 22.30 talar för sig själv tycker jag.
Filmen som visades var "The Coca-Cola Case" http://www.cinemapolitica.org/the-coca-cola-case Filmen jag fick se gjorde mig verkligen beskymrad. Är det så här vår värld se ut? Jag hoppas inte det! Arrangemanget varade i sammanlagt 3 1/2 timmar så jag var allt lite mosig i huvudet när jag gick hem och tyvärr var det ingen från Coca-Cola där och bemötte de som sas. Vad jag undrar är om någon oberoende undersökning gjordes för utom av Colombians domstol och av Coca Colas nytillträdde CEO? Genomfärde ILO någon genomgång av anklagelserna? Ställdes Coca-Cola inför amerikansk domstol? Hur ser anställningsförhållandena ut?
Nu när jag kom hem gick jag in på Coca-Colas hemsida och läste på deras hållbarhetsdel. Jag fastnade vid en video av Coca-Colas Chairman and CEO Muhtar Kent. http://video.thecoca-colacompany.com/presscenter/avcenter/view/sustainability/sustainability-at-the-coca-cola-company Hade jag hört detta tal om hållbarhet tror jag att jag hade varit imponerad, men nu blir jag vara konfunderad. Vad är det egentligen för "brand promise" Coca-Cola ger mig och är det transparant och äkta?
Vad jag såg var unga engagerade studenter , som ställer höga krav och kommer att ställa höga krav både som konsumenter och anställda! Över 400 studenter, som fyller en sal från 19.00 - 22.30 talar för sig själv tycker jag.
8 februari 2010
Boken "Customer Genius"
I går så blev jag medveten om att boken "Customer genius" av Peter Fisk finns och satt och bläddrade i den hos en god vän. Den hade kostat honom några hundra på Singapores flygplats och jag blev genas mycket intresserad, eftersom kundservice är ett av mina största intresse och tycker att det läggs alltför lite kraft på detta.
Eftersom jag nu har bestämt mig för att köpa boken så var jag inne på en del sajter för bokhandlarna men ingen hade den inne. Jag gick till Adlibris.se där den kostar 190 sek. Sedan tog jag mig till Amazon.co.uk för £9.72 (£14.99), men jag fick aldrig klart för mig vad frakten var till Sverige.
Jag tog och gick in på Bokus.se och fick här priset 144 sek, vilket i alla fall är -29% i förhållande till Adlibris.se. Fraktiden är, som jag se det, internet bokhandlarnas största problem för att jag inte vet riktigt när de kommer. Adlibris, som jag alltid har köpt av innan har en flexibelt sätt att se på dessa dagar varför Bokus.se 3 arbetsdagar + 5-8 arbetsdagar gör att jag borde ha mitt paket med boken senast den 18 februari. De leverera till ett närmare utlämningsställe än Adlibris.
Vad jag vill visa med detta enkla exempel är:
- det lönar sig att kolla upp flera olika internetr bokhandlare, jag spara i detta fall 56 sek
- det gäller att tydligt visa hur mycket frakter och andra kostnader kommer att vara
- när inte produkten levereras i tid ta ansvar för detta - annars lita inte kunden på att nästa vara kommer att levereras i tid och testa en annan leverantör.
När du som kund är nöjd så är du inte lika villig att byta leverantör!
Eftersom jag nu har bestämt mig för att köpa boken så var jag inne på en del sajter för bokhandlarna men ingen hade den inne. Jag gick till Adlibris.se där den kostar 190 sek. Sedan tog jag mig till Amazon.co.uk för £9.72 (£14.99), men jag fick aldrig klart för mig vad frakten var till Sverige.
Jag tog och gick in på Bokus.se och fick här priset 144 sek, vilket i alla fall är -29% i förhållande till Adlibris.se. Fraktiden är, som jag se det, internet bokhandlarnas största problem för att jag inte vet riktigt när de kommer. Adlibris, som jag alltid har köpt av innan har en flexibelt sätt att se på dessa dagar varför Bokus.se 3 arbetsdagar + 5-8 arbetsdagar gör att jag borde ha mitt paket med boken senast den 18 februari. De leverera till ett närmare utlämningsställe än Adlibris.
Vad jag vill visa med detta enkla exempel är:
- det lönar sig att kolla upp flera olika internetr bokhandlare, jag spara i detta fall 56 sek
- det gäller att tydligt visa hur mycket frakter och andra kostnader kommer att vara
- när inte produkten levereras i tid ta ansvar för detta - annars lita inte kunden på att nästa vara kommer att levereras i tid och testa en annan leverantör.
När du som kund är nöjd så är du inte lika villig att byta leverantör!
7 februari 2010
Inga tillsatser!
En kontakt på Facebook visade mig en annons från Findus, som lät så här:
"Följ med till Indonesien och få en smakfull lunch utan (krångel) onödiga tillsatser". Krångel var överkryssat och ersatt med orden onödiga tillsatser.
Jag reagerade omeddelbart på detta och undrade egentligen hur Findus hade tänkt här. Denna reklam var för en typ av en halvfabricerad lunch, som vi kan köpa i en liten låda.
Eftersom jag verkligen ville veta hur Findus har tänkt här så tar jag telefonen och ringer deras "konsumentservice" och möts av följande meddelande, som också går att läsa på deras hemsida:
"Ring oss
Konsumentservice tar snabbt emot ditt samtal på telefonnummer 020-88 60 00. Samtalet är kostnadsfritt.
Måndag-onsdag 09.00-12.00 och 13.00-14.30
Torsdag 09.00-12.00
Fredag Stängt"
Det var på torsdagseftermiddagen, som jag fick se annonsen så det fanns ingen "konsumentservice" att få.
Jag väljer att ringa till Findus Sveriges huvudkontor i Bjuv 042-86 000 för att höra hur de tänker. Jag får tag i en person, som lovar att föra fram min fråga och att jag ska kontaktas under fredagen. Nu är det söndag kväll och inget har jag hört från FINDUS.
"Följ med till Indonesien och få en smakfull lunch utan (krångel) onödiga tillsatser". Krångel var överkryssat och ersatt med orden onödiga tillsatser.
Jag reagerade omeddelbart på detta och undrade egentligen hur Findus hade tänkt här. Denna reklam var för en typ av en halvfabricerad lunch, som vi kan köpa i en liten låda.
Eftersom jag verkligen ville veta hur Findus har tänkt här så tar jag telefonen och ringer deras "konsumentservice" och möts av följande meddelande, som också går att läsa på deras hemsida:
"Ring oss
Konsumentservice tar snabbt emot ditt samtal på telefonnummer 020-88 60 00. Samtalet är kostnadsfritt.
Måndag-onsdag 09.00-12.00 och 13.00-14.30
Torsdag 09.00-12.00
Fredag Stängt"
Det var på torsdagseftermiddagen, som jag fick se annonsen så det fanns ingen "konsumentservice" att få.
Jag väljer att ringa till Findus Sveriges huvudkontor i Bjuv 042-86 000 för att höra hur de tänker. Jag får tag i en person, som lovar att föra fram min fråga och att jag ska kontaktas under fredagen. Nu är det söndag kväll och inget har jag hört från FINDUS.
Kunden i Centrum
I lördagsmorse valde jag att titta på TV4s morgonprogram. Under morgonen hade jag och andra möjlighet att ringa 077-150 5000 för att lämna synpunkter. När jag "kom fram" meddelade mig en röst att det tyvärr var många som ringde och att jag fick ringa ingen. Det gjorde jag 5 gånger! Sen gav jag upp!
Jag lyssnade på programmet med tittarobudsmannen och får detta en allt klarare bild av tittarsiffror är allt tex har TV4 tagit bort barnprogrammen på morgonen pga för dåliga titta siffror.
Jag chattade med tittarombudsmannen - men fick inga svar! Det var helt vanliga frågor som jag hade i mitt lilla huvud.
Att komma i kontakt med TV4 per telefon är näst intill omöjligt utan de hänvisa till Tittarombudsmannen på deras hemsida - där de ska besvara alla mail, men det gör de inte- har jag märkt.
Hur är det tänkt att äldre generationer, som ej har internet ska kunna komma i kontakt med TV4?
Under sändandet av Robinson Karibien så har vi tittare möjlighet att använda Facebook och Twitter, men responsen från TV4 och produktionsbolaget var förvånandsvärt magert - med tanke på Robinson som varumärke.
Tänk vilken möjlighet TV4 hade i lördags att få verklig respons från sina tittare via telefon och chat, men tittare tröttnar också när engagemanget inte är äkta. Jag hoppas att TV4 tar tag i detta och se till att få ett äkta engagemang för oss tittare.
Jag lyssnade på programmet med tittarobudsmannen och får detta en allt klarare bild av tittarsiffror är allt tex har TV4 tagit bort barnprogrammen på morgonen pga för dåliga titta siffror.
Jag chattade med tittarombudsmannen - men fick inga svar! Det var helt vanliga frågor som jag hade i mitt lilla huvud.
Att komma i kontakt med TV4 per telefon är näst intill omöjligt utan de hänvisa till Tittarombudsmannen på deras hemsida - där de ska besvara alla mail, men det gör de inte- har jag märkt.
Hur är det tänkt att äldre generationer, som ej har internet ska kunna komma i kontakt med TV4?
Under sändandet av Robinson Karibien så har vi tittare möjlighet att använda Facebook och Twitter, men responsen från TV4 och produktionsbolaget var förvånandsvärt magert - med tanke på Robinson som varumärke.
Tänk vilken möjlighet TV4 hade i lördags att få verklig respons från sina tittare via telefon och chat, men tittare tröttnar också när engagemanget inte är äkta. Jag hoppas att TV4 tar tag i detta och se till att få ett äkta engagemang för oss tittare.
Prenumerera på:
Inlägg (Atom)