Är Veolia-Transport en värdig konkurrent till SJ?

Morgonen började med ett antal samtal till Veolia-Transport 0771-26 000 kundservice! Resultatet var det samma: jag kom inte fram! Variationerna var olika: telefonkö i 5 minuter och sedan ... klick!!! En annan variant var att telefonsvararen gick in och informerade om telefontiderna mellan 08-21 ... välkommen åter! Efter ett antal försök tröttnade jag och ríngde HK.

Här får jag besked om att det är att ringa till KUNDSERVICE som gäller! Chefen för kundservice tar inga samtal utan bara e-post! (allt för kunden)
På Veolia Transports hemsida kan man läsa:

"Lätt att resa med oss
Vi vill göra det lätt för människor att resa på ett smidigt, smart och miljövänligt sätt. Lätt att resa är också ett löfte till våra resenärer som vi måste leva upp till för att nå vår vision – att vara Sveriges ledande serviceföretag inom persontrafik, med nöjda resenärer och stolta medarbetare.

Personen i växeln (som är extern)ger mig telefonnumret till receptionen och under lunchen får jag tag i receptionisten. Hon lovar mig att ge mitt nummer till kundservicechefen om jag skickar en e-post, vilket jag naturligtvis gör. Jag påtalar problemet med att ringa till kundservice, men svaret blir "du är den första som säger det" (borde inte svaret bli att vi ska genast se över detta!) Om Veolia-Transport har ett problem med telefonerna - måste ju någon kund vara den första att påtala detta?

Efter lunchen ringer VD-sekreteraren, som jag har sökt och lovar att förmedla mitt ärende till kundtjänstchefen. Ingen från kundtjänst/kundservice har ännu ringt mig. Ett ärende som från början handlade om en resa har nu visat att det finns förbättringspotential.

Det gäller för många organisationer att de måste se över sina processer för att ¨å en organisation som producera kundnytta och kundvärde. Detta kan ske genom olika kvalitetssystem som Six Sigma, Toyota Production System (TPS), ISO och LEAN. System för att minska variationer i industriell produktion, men också applicerbara inom servicenäringar som sjuk- och åldringsvård.

En fråga Veolia transport måste fråga sig är hur vi förbättra vår organisation för att bli bättre gför våra kunder och medarbetare.

Almedalen 2010, Bonusdagen

I går trodde jag att Almedalen var slut, men vad fel jag hade! Genom en kontakt på Facebook fick jag veta att Sociala Media Akuten gjorde en 2 timmars uppsumering av 2010 års Almedalen . Detta tillsammans med TV Almedalen och SVT Forum var tre väldigt bra intiativ! Stora förbättringar har alltså åstadkommits sedan 2008 när inte ens 10 av över 160 företag och organisationer direktsände eller spelade in arrangemang.


Varför är det viktigt att använda tekniken som finns?
1. Inte alla har möjlighet att åka till Almedalen (svårt att hitta någonstanns att bo, som för underteknad), vilket gör att det är en demokrati fråga.
2. Ett företag eller organisation som vill nå ut maximalt bör använda sig av tex rörlig bild för att deras kampanj ska kunna leva längre. Det ger deltagare som inte haft möjlighet att se detta i efterhand!
3. Öppenhet och transparens är inte bara något vi talar om utan lever i handling! Skulle detta också kunna vara en del i ert klimat arbete? Från ord till handling!

Förbättringsförslag!
1. Under Almedalen 2010 så fanns en storbildsskärm på Stortorget i Visby - den var som bort blåst på lördagen och söndagen! Talade med några missnöjda Taxichafförer!
2. Människor vill slänga skräp i papperskorgar, men när de blir fulla så måste de tömmas annars gör fåglarna det!
3. Gotlandsbolaget bör få veta att de har kunder och turister och göra - och att deras sätt att arbeta påverkar totalintrycket.

Almedalens 3 snackisar!

1. När Gudrun Schyman och FI! bränner 100.000

2. Sven-Otto Littorin, Arbetsmarknadsminister, avgår!

3. JAG "kampanjen", som syntes under alla dagarna (Jämlik assistent gemenskap)!

När jag ser tillbaka på mina dagar under Almedalen så är detta mina personliga höjdpunkter!

1. Programmet på Briggen Tre Kronor var mycket minnesvärt! Särskilt programpunkten om "Framtidens ledarskap" under måndagen! Med representanter från Konungens stiftelse Ungt ledarskap, Down to Earth och Hjärna, hjärta, cash.

2. SIS Standard Institute seminarier om Hållbarhetsstandard (ISO 26000) och standarden "Hållbara möten" (ISO 20121).

3. Ostkakans vänner och Möbelriket, som fick mig att ändra mina planer och delta i ett mycket intressant samtal!

Mina smultronställen i Visby:
1. Gotlands bryggeri, som drivs av Johan Spendrup.
2. Botaniska trädgården är en fantastiskt svalkande oas i Visby.

3. Att sitt nere vid stranden och se solen går ner var en upplevelse, som kommer att värma hjärtat under kalla höstdagar!

En uppsummering och ett avstamp för Almedalen 2011:

* Med alla dessa seminarium och mingel har Almedalsveckan verkligen varit värt besöket! Det är lätt att få i gång samtal och hela arrangemanget är en otrolig kunskapabank! Under min vistelse så utbytte jag mer än 160 visitkort! Viktigt att ha med visitkorten annars få du använda din kreativitet. Ännu viktigare är att åter koppla, bekräft och levererat det du har lovat!

* Genom Facebook, Twitter och Almedalsprogrammet kan du skapa "din" vecka! Men var beredd att vara flexibel! Svårt att vara på alla platser samtidigt! Jag har nog varit mest närvarande i mötet med andra!

* Jag hoppas att fler arrangörer ska finna betydelsen av "Streaming", lägga upp filmer och dra nytta av soliala medier!

Nu är jag "på G" till nästa år och redan bättre förberedd genom att fixat boeende för 2011 redan nu!