Ska det vara på detta viset? Telia och Samsung och Google?

Nu är det 10 års jubileum! Hur kan det vara så svårt att bli av med ett fast Telia-abonnemang?
Vid ett antal tillfällen har jag sagt upp min fasta telefon för att jag helt enkelt inte använder det och bara är telefonförsäljare, som ringer på den.

Vid dessa tillfällen så har min ekonomi varit ansträngd - men det har ordnat sig. Första gången var januari 2004, sedan sa jag upp den januari 2009 och jannuari 2012. Senast var på våren 2014. Vid Påsk  2014 så ringde jag och sa upp det fasta-abonemanget och mitt mobila internet. Jag har varit i kontakt med Telia Soneras reklamationsansvarig vid påsk och han skickade ärendet vidare till en medarbetare. Hon och jag har under våren haft veckovisa kontakter. Så det mobilta internetet "ska" nu ha sagts upp. I går när jag kommer hem från jobbet så ligger "Bekräftelse på din uppsägning av telefoni" i ett brev på dörrmattan. 

Då blev jag faktiskt upprörd att det ska ta sådan tid! 10 år! Jag slog i pärmar, var nere i förrådet och dokumenterade ärendet. Ska det vara meningen att jag ska veta Telias rutiner för att jag ska veta att mitt abonnemang är uppsatt? Jag har aldrig tidigare sagt upp ett avtal med Telia och varit totalkund hos Telia med både privata och på företag jag har arbetat för. En uppskattning är att jag har fått betala över 15.000 i fasta avgifter till Telia. Som aktieägare i Telia Sonera så är det ju bra med intäkter. Men som kund känner jag mig nu otroligt lurad! 

Jag blev lovad att bli kontaktad av personal från reklamationsavdelningen i går - MEN ingen ringde! Någon glömde eller är det en strategi - bara Telia vet! Mitt andra ärende gäller Eftersom KIES inte funkar så har jag 10.000+ foto. Batteriet funkar inte mer än 5h, vilket är en säkerhetsrisk då jag åter sent på kvällarna. Ingen som ringer mig hör vad jag säger - om jag inte har hörlurarna i. Jag har tillbringat över 8 timmar på Telias butik på Kungsgatan för att få fotona överförda. Detta kostade mig också en investering i en extern hårddisk på 995 sek på Kjell och co.

Hur ska vi komma till rätta med detta, Telia och Samsung? 

Ett, två ...3 - man ska visst räkna till tio när man bli förbannad - men detta var droppen!

I dag så gick jag förbi World Trade Center när jag kom fram till Stockholm! På hörnet innan man tidigare tog rulltrappan ner till centralhallen ligger en tele-butik! Killarna i butiken körde dagen till ära något som på minner mig om bazarerna nere i Marmaris - mig lockade de med en triss-lott! och det gick jag på! Samtidigt frågade säljaren mig om vilken operatör jag har! Svaret är TELIA! Han fick ur mig att jag har mobilabonnemang, fasttelefoni och mobilt-internet från dem.

Jag får ett telia-kontaktkort att skrapa med och vinner 10 sek!

Han säger att jag har "vunnit" något ännu bättre!
Jag betonar att jag har Telia och är nöjd med dem och inte vill byta. Han bekräftar att jag inte behöver byta. Han säger att jag har ett bra mobilabonnemang och att jag kan få 6 MB/s till 16 MB/s. Han säger att jag betala 149 sek/månad och 20 öre/min till fast och 1.99/mån till mobiler.

Jag ska få en mobil av honom - och det vill jag verkligen inte ha - jag har redan 2 och kommer få min tredje på måndag! När jag sedan ser att det står 3 på kartongen börjar jag ana oråd! Jag skulle inte behöva betala 149 sek/månad eller 20 öre/minut! Om detta är en del av 3s kundservice vill jag inte vara kund till dem! Ett råd till dem vore att titta över vilka återförsäljare de har! Detta påminde mig om det jag sett i DokumentInifrån om The Phone House!

Jag tycker inte detta var ett seriöst sätt att göra affärer på. Jag blev så förbannad att jag gick därifrån utan att få 10 sek jag hade vunnit!!!


Jag gillade det inte alls! Vad säger ni?

Borde inte kunden vara kung på en avreglerad tele-marknad?

Den frågan har jag ställt mig många gånger under de senaste åren! I stället för att göra insatser för att behålla kunderna genom att vårda de bolagen redan har - väljer man att ha offensiva kampanjer genom tv-reklam, på köpcentrum och nere i tunnelbanan. Det börjar likna dagspressens ryckiga beteende i att genom "attraktiva" erbjudande locka in kunderna i långa bindningstiden, med billiga mobiler och att i branschen komma överens om att kunden har 3 månaders uppsägningstid för att på detta sätt binda upp kunderna. (efter 18 månader är det svårt att komma i håg när avtalet går ut och ska sägas upp.

Det är nästan så att jag tycker att Televerkets-monopol får ett skimmer av en gloria runt omkring sig ur ett kundservice perspektiv. Några exempel:
1) När jag fick min för 20 år sedan så ringde en Televerksmedarbetare mig och frågade -"Hur det hade gått med mitt abonnemang"? Om jag hade problem skulle de ju inte kunnat nå mig (före mobiltelefonens tid). Detta samtal har varit mer betydelsefullt än all reklam, som Telia har sänt under alla år dvs telefonsamtalet var en bra investering.

2) Under en period hade jag en personlig kontaktperson som hette Gillis och satt nere i Ljungby på ett hemma kontor, liksom jag hade uppe i Stockholm. Det hände att mina kvartalsräkningar nästan var på 20.000 sek. Gillis ringde ofta upp mig och berättade att de hade en bättre abonnemangstyp för mig! Jag hade mycket stort förtroende för honom - men han försvann tyvärr vid en centralisering. Gillis hade fölrmågan att få mig att känna mig uppskattad som kund.

3) Under en period hade Telia något som hette "Telia Fördel" - ett program för sina lojala kunder. varför tog de bort de! Mig veterligen finns det inget telebolag, som har något kundvårdsprogram! Trist tycker jag! Är det inte lönsamt att vårda sina kunder inom telebranschen?

När jag senast bytte telefon ringde jag till Telia, 3, Telenor, Tele2 kundservice för att se hur långa svarstider och jag besökte deras butiker på Kungsgatan i Stockholm. Det var Telia, som lätt hade de kortaste svarstiderna! och det bästa kundbemötandet i butiken - Ulla-Greta i teliabutiken (som tyvärr har gått i pension i skrivande stund)var helt överlägsen med sin erfarenhet och lugna beteende - hon byggde upp ett förtroende, som gjorde att jag köpte telefonen och köpte abonnemanget av henne!

Min uppmaning till främst Telia som jag är kund hos med mobiltbredband, mobiltelefon och fasttelefoni
a) att de får mig att känna mig som den trogna kund jag är! tex bygga upp ett kundvårdsprogram.
b) att ge personalen i butiken möjlighet att se mina räkningar för att kunna ge mig relevanta råd vilket abonnemang jag ska ha.
c) fortsätta att satsa på att ha en bra kundservice och snabba svarstider!

Telias tidigare chef för kundservice är den som jag tycker är en av Sveriges bästa på kundservice och han hade förmågan att få Sverker Olofsson i Plus att bli svarslös när Telia var i blåsväder, samtidigt som jag kände att Telia var på min sida.

Händer det inget inom kundserviceområdet inom telefoni finns det utrymme för en ny aktör på den nordiska telemarknaden - ett företag som fokuserar på sina kunder, medarbetare och företaget/ägarna. Att konkurrera med priset är ingen hållbar strategi på sikt i dessa Skype-tider!

Länkar:
TELIA kundservice
TELE2 kundservice
3 kundservice
Telenor kundservice

Inom kort kommer jag att göra en undersökning som kommer att publiceras på denna blogg!