Klart jag ställer upp!

I veckan när jag intervjuar resenärer - intervjuar jag en man som då han får frågan om hur han kommit till flygplatsen kommer på att han har lämnat bilnycklarna, MEN nu ska hans flyg snart gå! Om han själv ska lämna nycklarna så måste han naturligtvis igenom säkerhetskontrollen. Så jag erbjuder mig att lägga dem där hyrbils-nycklar ska återlämnas.

Om du befinner dig på Bromma flygplats och vill använda det fria wi-fi,som du kan använda så ska du inte vara i området bakom Pressbyrån. Efter en kvällar av intervjuer har jag kommit på att denna yta går det inte att göra undersökningar på om inte resenären ska flytta sig därifrån, vilket man naturligtvis inte ber en resenär!

De senaste dagarna har jag informerat ett antal resenärer om inställda flyg, eftersom jag efter en undersökning vet var de ska flyga. Har bara mötts av stor tacksamhet när jag sagt om inställda flyg och hänvisat dem till BRAs servicedesk i ankomsthallen. Det skickas ut SMS med meddelande, men många kollar inte dessa eller titta på skärmarna. Särskilt inte om de har kommit tidigt. Vore nog bra att informera om inställda flyg i högtalarsystemet. Här kan BRA bli bättre!

I går så var jag orsaken till att en resenär inte missade sitt flyg - hon skulle gladeligen göra vår kundvane-undersökning, men när hon säger att hon ska till Bryssel, så informerar jag om att det är "final call to Brussel" - och vad är en undersökning värd i förhållande

 till en ytterst tacksam resenär!


Något jag har märk är att inte alltid information på skärmar eller högtalarsystem om att gate har ändrats.Eftersom jag har bra kontroll över gaterna genom det elektroniska systemet. När detta sker så informerar jag de som har gjort undersökningen och de som sitter närma dem om förändringen. Många resenärer tacka mig för det bra servicen. När det sitter personer i rullstol vid gaten så informerar jag först resenären 

och sedan Assistant-service så att de är uppmärksamma om detta! Stressande för dem att bli lämnade vid gaten när alla andra resenärer lämnar! De är nog de allra mest roliga att hjälpa!

Kollegorna på Assistentservice gör ett fantastiskt arbete - i vänlighet och att informera resenären. Vid ett annat tillfälle hjälpte jag dem genom att skaffa fram en annan resenär som talade somaliska, som kunde berätta för en gammal kvinna vad personen från Assistentservice sa. Det kändes bra att se den gamla damens leende när hon äntligen förstod!

Vem bryr sig?

 När jag läste marknadsföring på 90-talet så sas det att läget är nummer 1. I går så upptäckte jag något annat - Jag var på Pressbyråns största butik på Stockholms central. Jag letade efter det nya numret av Good News Magazine och de har helt otroligt många tidningar och magasin där. Så jag gå in och fråga! Vi ska ha den här någonstans - sedan går hon och talar med en kompis. Jag uppmanas att gå in på presstops-hemsida - men de kan inte se om de har något nummer av det eller om de överhuvudtaget har magasinet. Under tiden jag står och letar så hinner hon tala med en kompis till och renöra korv-steksytan. Det slutar att jag ringer Pressbyrån i Växjö och få den information jag behöver. Ska det behöva vara på det sättet?

De har många magasin, men frågan ar om de säljer några. Jag skulle ALDRIG lämna en kund innan jag hjälpt henne/honom vidare. Cheferna var visst där bara på förmiddagen! Jag tycker inte det är hennes fel utan hennes chefer - de borde definitivt vara där och stöda sin personal mer!

Snabbt och enkelt ska det vara...

I dag var jag runt i Stockholm för att finna Good News Magazine, som jag vet har kommit ut med ett nytt nummer.

Efter att jag har varit runt på tre Pressbyråer så inser jag att de verkligen behöver ett system så att vi kunder lätt och snabbt kan finna var de magasin vi letar efter.

I dag vet varken vi kunder eller de som står i butiken, vilka magasin som affären säljer. På nuvarande sätt så undrar jag hur många affärer, som butikerna går miste om.

Nu i kväll fick jag veta om denna sida, vilken kommer att underlätta för mig i dag.

När vi tror att administration är det viktigaste!

I lördags morse så vill jag köpa fredagens och lördagens DI. Jag var inne på Pressbyrån Medborgarplatsen (södra uppgången). Tidningen låg på golvet i en hög, men de var visst inlagda i något system, som gjorde att de inte kunde säljas? Så jag gick och köpte inte heller lördagens nummer utan gick ner till  69:ans Spel och Tobak AB. Där såg jag också att fredagens DI fanns och det var inga problem med att köpa både fredagens och lördagens DI? 

Det visade sig att personen som sålde tidningarna till mig på 69:ans Spel och Tobak AB var också ägaren av butiken. Jag såg personligen hur de ändrade i siffrorna för att redovisa rätt och samtidigt ha möjlighet att sälja en tidning till mig.

För Pressbyrån verkade det vara viktigast med resturen än försäljningen. Det var bara inte att de inte sålde fredagens och inte heller lördagens. Utan jag kommer heller inte i fortsättningen gå i en butik som har så lite av kunden i centrum.

Nu gäller det verkligen att du har koll där ute!

Jag var ute i Sollentuna i fredags och upptäckte att snuspriserna mellan Spelbutiken Curres och Pressbyrån är otroligt stora. Curres är 30% billigare.

Antingen är Reitangruppen dåliga på att förhandla, deras franchisetagare får dåliga priser eller är de helt enkelt bara dyra.

... och då är personalen inne på Curres serviceproffs.

En annan fråga jag ställer mig är varför inte eluttag görs lättillgängliga - i Sollentuna galleria får man verkligen leta efter dem, men det gäller inte bara där utan på de flesta väntrum och offentliga platser. Två undantag är Espresso house och Stockholms tåg!

I dag är det kanelbullens dag - och ännu en dag att glänsa :)

I bland blir jag imponerad av att vissa människor verkligen har service i sig! Joakim Samuelsson som har två Pressbyråer i Växjö - är verkligen en av dem. Han och min bror drev en ICA butik tidigare i Växjö.

Har följt honom under morgonen på Facebook och hans reflexmässiga inställning till service! Nu innan klockan 05.45 så sålde han 10 kanelbullar levererat till kunden. Joakim och hans team kommer att sälja otroligt många kanelbullar och kaffe i dag. Är du i Växjö så tag möjligheten att köpa kanelbullar av Jocke!

Joakim är en förebild för att han våga bjuda på sig själv genom att tex klä ut sig för att förstärka högtider och att göra fet annorlunda för att locka fram ett skratt. Jocke är en sann service personlighet, ett stort hjärta och affärsman!

Vi få allt hjälpas åt - att bli lite bättre!

"Utan snus i två dagar..." det hade varit ett öde det. Nu när jag kom hem från Almedalen i går vid 04.00 - hade visst somnat på övre däck - så att en från besättningen väckte mig - sedan var det att springa till - Flygbussarna för att ta mig till Gullmansplan. När jag kommer dit så har jag bara kontanter och Pressbyrå 1 och 2 har stängt - men damen i kuren säger att Seven/Eleven har månadsmärken - MEN så var de inte när jag väl kom dit - DE har aldrig haft kort!!! Varför se inte Retain gruppen, MTR och SL till att det funkar?

Det finns mycket vatten i Småland just nu - finns faktiskt mer vatten än de behöver!

Jag funderar på att ta mig ut i Stockholm för att studera hur vi här ska bli bättre på att ta hand och serva de turister som kommer till Stockholm - får att deras vistelse ska bli riktigt bra här!

Även här så inspirerade mig MTR/SL - En engelsk dam i medelåldern skulle ta sig in till T-centralen för att ta sig hem. Hon försöker att lösa biljett med sitt kort - men hon kunde inte. Hon hade inte de 44 sek för att själv lösa biljetten och ingen hjälpte henne! Hon började bli lite stressad så - jag köpte biljetten åt henne! Jag behöver inte säga att hon var tacksam!

Vi får allt se var det sluta!

"Smyghöjningar" av priser på snuset hos Pressbyrån och 7-Eleven

Denna bild är tagen på en reklamskylt i
Tunnelbanan i Stockholm vid Slussen.
Bilden har på inget sätt ändrats.

I går när jag skulle köpa snus så vänder jag mig till Pressbyrån och 7-Eleven, som ägs av Reitangruppen, visade det att det skett en prishöjning på över +5%. Detta motiverade 3 butiker med att tobaksskatten hade höjts. - När jag frågade när detta har inträffat så visade detta att detta var den första januari! Med andra ord en omotiverad "smyghöjning".

På bilden till vänster syns tydligt att Pressbyrån "umgås" i fel umgänge. Om DOLE har jag tidigare skrivit mycket. Företaget som försökte att tysta en dokumentärfilmare - Fredrik Gertten och hans film BANANAS. DOLE försökte att få filmen stoppad och till och med att påverka svenska Riksdagsledamöter genom personliga brev.

En fråga jag ställer mig är vad Pressbyrån, 7-Eleven och Reitangruppen håller på med?

Är det ett företag jag vill ge mina pengar?