Fokusera på människors styrkor!

Detta konstverk går jag förbi varje dag - jag kallar det
re-cycling.

"After all, science is essentially international, and it is only through lack off a historical sense that national qualities have been attributed to it" av Marie Curie (Nobelpristagare Fysik 1903 och Kemi 1911)

"Vetenskapliga upptäckter är resultatet av ett planmässigt famlande i mörker" av Karl Friedrich Grauss (1977-1855)

"An important scientific innovation rarely makes its way by gradually winning over and converting its opponents. Its rarely happens that saul become paul. What does happen is that is that its opponents gradually die out and that the growing generation is familiarized with the idea from beginning." av Max Planck (Nobelpris i Fysik 1918)

Dagen började på Mångfald och Företagande som arrangeras av Misa och HSO i Stockholms län. Bland utställarna fanns 76 organisationer och företag. Detta var tredje året som detta arrangemang arrangeras.

Syftet med arrangemanget är att funktionsnedsatta, vilket är över 500.000 personer  i Sverige. Att minska hinder och förändra attityder. Företag som fanns bland utställarna var bland annat Clas Ohlson, Coca-Cola Sweden, Media Markt, Scandic Hotels, Chas Visual Management och Telenor Sverige.


Bland politiker på scenen var Ylva Johansson (s) vice ordf. Arbetsmarknadsutskottet och Bettina Kashefi (m), Statssekreterare, Arbetsmarknadsdepartementet, som utfrågades av Cissi Wallin med frågor som sänts in av publiken.

Föreläsare var Thomas Fogdö med "Målfokusering och att möta motstånd", Sosso Milegrim med "Hur man tar för sig och vågar agera" och Per Grankvist med "Allt handlar om resurser".

På väg till arrangemanget i Sollentuna så möttes jag av det här?
Samma rulltrappa stod stilla under förra vecka.

Frågan är om vi har råd med att människor tvingas stå vid sidan om? Tror att många arbetsplatser skulle bli mycket bättre genom att ha stjärnor som Robin och Cesar.

Det är alla vårt ansvar!

Vi lämnar spår efter oss hela tiden!

Det blir fler och fler kameror, som övervakar varje steg vi tar i vårt dagliga liv. När jag tar tunnelbanan sitter det ett antal kameror i taket i biljetthallen och på perrongen. London har kanske kommit längst, men kamerorna blir fler och fler.

Det går också att följa oss var vi befinner oss genom våra mobiltelefoner, t-banekort och när vi använder våra betalkort.

När vi går ut på internet och gör sökningar på google eller lägger information på Facebook.

I fredags så satt jag och några vänner och diskuterade personnummer och i vilken omfattning vi ger dessa ifrån oss. Det kan på detta sett bli lättare om man får samköra olika register med varandra.

Vem har informationen och vem görs den tillgänglig för? Se DokumentUtifrån från i kväll på SVT2 "Rädslan har 1000 ögon".

Är vi i en ny Facit-tid!

Detta är en fråga jag har ställt mig under en tid.

Ny affärsmodeller på intåg ett hot mot etablerade marknadsledare!?
Jag kommer här att ta upp:
- Telefonoperatörerna
- Mobiltillverkarna
- Mjukvarutillverkare
- Dagstidningar

Du kan se detta som en Krönika:
Den svenska telefonmarknaden har förändrats mycket under de senaste åren - allt fler väljer att inte ha fasta abonemang pga de ser de fasta avgifterna som höga och lite "omodernt" att måste vara hemma för att svara.
För mobiltelefonoperatöretna så har också landskapet förändrats med tex SKYPE och VIBER. Jag har gått över till VIBER och ju fler av mina vänner som gör det ju mer pengar sparar vi. De fyra stora operatörerna TeliaSonera, 3, Tele2 och Telenor har verkligen dragit ner på sin kundservice! Fortfarande är Telia bäst!

Mobiltillverknaden förändras och ingen kan väl sia om hur den kommer att se ut. Det går bara att konstatera att i dag IPhone är större än SonyEricsson på mindre än två år. Marknadsledaren Nokia minskade med mer än ett Apple. Detta tror jag beror på att Apple har gjort många rätt! IPhonen är mycket användarvänlig, systemet är stabilt och de har en fungerande marknadsplats. Något jag tror att alla måste bli bättre på är att lyssna på sina kunder.
Apple är lite nonschalanta tex ger de bara ett årsgaranti, vilket inte imponera på mig. Det tolkar jag som att man inte har något förtroende för sin egen hårdvara och lite farligt ute när man talar om hållbarhet.
Apples slutenhet kan också bli ett problem för dem.

När det gäller mjukvaror så har vi som användare alltid fått vara Microsofts "försökskaniner". Vi har lärt oss att starta datorn innan vi hämta kaffet för att få systemet att starta. Jag har märkt förändringarna att många systemutvecklare väljer att sitta med en Apple dator som kör med LINUX som grund för att de är stabilare. Jag har egen erfarenhet av en SonyEricsson X1 som kör med Windows och har en start tid på ca 5 minuter. Microsoft och andra företag måste lyssna mer på oss!

När det gäller Dagstidningsbranschen, i alla fall i Stockholm, så måste inkomsterna från prenumeranter minska. De lider av att de inte ha vårdat sina fullt betalande prenumeranter och hela tiden kör kampanjer för att hålla uppe siffrorna för att få bra statistik. Jag tror att alla ni som bor i Stockholm har sett dessa ställ med gratis tidningar från DI och SVD. DN har ett samarbete med Waneys Coffe och Pressbyrån att DN ingår i deras frukost erbjudande. Jag träffar nästan varje dag någon som vill ge mig en Dagstidning och sedan erbjuder mig ett prova på gratis - men det var ett tag sedan jag tog det erbjudandet. Blir för mycket papper i hemmet. Jag läser ju ändå den på andra platser- på tåget, flyget, på kontoret, på biblioteket , ibland på läsplattan eller i IPhonen.

Vad som kommer att hända får vi allt vänta en tid på och jag ser verkligen fram emot att se hur marknaderna utvecklas.

Vem har de bästa svarstiderna på kundservice!

När jag köpte min mobil ringde jag till kundservice för Telia, Tele2, Telenor och 3. Vinnaren blev överlägset Telia!!!

I dag har jag mellan 08.00-09.30 till de fyra bolagen igen för att fråga vilka mål de har för svarstider!
Resultatet blev följande:
Telia (08-90200)Svarar med fullständigt namn. Har inga mål för svarstiderna - så snabbt som möjligt! (som de vill kommunicera)
Tele2 (077-22 52 525) Svarar med fullständigt namn. Har målet att svara inom 1 minut, 100% (låter ju bra).
3 (020-33 33 33)Svarar med förnamn. De har varierande mål efter vilken tid på dagen (låter konstigt). Svara inom 30 sekunder- 1 minut - svara så fort som möjligt (vill inte angemålen)
Telenor (020-22 22 22) Svarar med förnamn. Väldigt svårt att finna deras nummer till kundservicen. (Fick ringa en kompis)Svara så snabbt som möjligt - säger att de inte har några mål!(vet att de har mål - så de vill inte kommunicera dessa till kund)

I många år har jag varit imponerad av IKEA:s kundservice (0775-700 500) och deras svarstider - därför ringde jag IKEA:s växel(0476-810 00) och kundservice.
IKEA växeln i Älmhult svarade på 3 sekunder (svarar nästan alltid inom 30 - sekunder till 1 minut - ända gången jag hade problem var när varuhuset i Älmhult firade 50 år 2008).
IKEA Kundservice svarade inom under 30 sekunder och 38 sekunder. IKEA har målen att besvara 80% av samtalen under 1 minut och de är de öppna med! Lätt att vara ödmjuk när man är bäst. De svarar med förnamn - och av IKEA så förväntade jag mig det.

Jag har till och med överseende att jag få olika alternativ att välja mellan innan jag kommer till en människa! IKEA har inte fler val än tre i tre olika nivåer. Slutsatsen jag drar är att alla telebolagen har all anledning att benchmarka mot IKEA för att få bättre service till oss kunder.

Eller kan Ingvar Kamprad starta ett nytt bolag som erbjuder kundservice tjänster till telebolagen!