Vem har världens bästa kundservice?

Har inte Ahlgrens bilar blivit större?

Gudrun Sjödén och -jag! Hon har skapat ett
klädmärke som vet var kvinnor behöver och
vill ha!

 Vad är bra kundservice? För mig är det att man tar tag i ett problem som kunden har drabbats av? Men det kan också vara att man tar sig tid med kunden - att man hjälper kunden med dess frågor - att man hälsa på kunden, ler och önska trevlig helg!

MEN världsbäst är det inte! I Kina står alla anställda som arbetar i butiken och önskar kunden välkomna tillbaka? När man kommer dit så står det andra där och hälsa en välkomna!

Jag tror att det är viktigt att man ser kunden, att man är med kunden i sanningensögonblick! Vad är sanningensögonblick?

Jag tror det gäller att involvera kunden, att överraska kunden och att känna att man gör något bra!

På Starbucks försöker man:
* Gör det till ditt eget!
* Allting räknas!
* Överraska och gläd!
* Omfamna motståndet!
* Lämna ditt spår!

Vad är världens bästa kundservice för dig?

Det äts en del varmkorv! Barnkalas, fotbollsmatch eller...

Vad har ert företag för anseende i världen? Topp 100, år 2014 från Reputation Institute.

Vårt anseende kommer ifrån vad kunderna, investerare, lagstiftare, opinionsbildare, anställda ... dina intressenter tycker. Här kan du får en inblick i hur undersökningen går till genom en YouTube-film.

Din framgång beror bland annat på om:
- kunderna köper dina produkter ...
- policy makers och lagstiftare ger er license to operate ....
- finansmarknaden investerar i er ...
- media rapportera vad ni vill lyfta fram ...
- anställda levererar enligt er strategi ...

För att vara dina intressenter ska lita på er måste ni leverera över kundens förväntningar. Sju områden sätts i fokus:
1)   Produkter / tjänster
2)   Innovation
3)   Arbetsplats
4)   Governance
5)   Medborgarskap
6)   Ledarskap
7)   Finansiellt utförande

Vilka är då topp 10:
1. The Walt Disney Company
1. Google
3. BMW Group
3. Rolex
5. Sony
6. Canon
7. Apple
8. Daimler
9. Lego
10. Samsung
11. Microsoft

Anseende angående
- CSR.
- Länder.
- Städer.
- företags anseende i respektive land.

Vilka är Reputation Instutute: "Reputation Institute is the world's leading reputation management consultancy, enabling leaders to make more confident business decisions that build and protect reputation capital and drive competitive advantage."

Vilka är dina hållbarhets favoriter?

Min definition på hållbarhet är att företagen med sina produkter, tjänster, handlingar, handlande (inköp och underleverantörer) och verksamhet gör världen bättre.

Kom i dag över en undersökning från FORBES "The Companies with the Best CSR reputation"

Inser att jag måste sätta mig in i många av dessa företags CSR-arbete - för listan gjorde mig i bland förvånad (faktorer man tittade på var Citizenship, Govermance, Workplace). 47.000 personer tillfrågades i 15 länder av Reputation Institute.

Företagen är:
1# Microsoft
2# Google
3# The Walt Disney Company
4# BMW
5# Apple
6# Daimler (Mercedes-Benz)
7# Volkswagen
8# Sony
9# Colgate-Palmolive
10# Lego Group

"In addition to finding the companies with the best reputations, the study discovered that people’s willingness to buy, recommend, work for, and invest in a company is driven 60% by their perceptions of the company, and only 40% by their perceptions of the products, says Kasper Ulf Nielsen, Reputation Institute’s executive partner."

Håller fullständigt med att jag är mer benägen att köpa och arbeta för företag som jag tycker agera på ett bra och hållbart sätt! Hur skulle din lista se ut och varför?