Var ligger Engelbrecktsgatan 2?

 När saker blir lite som man inte har planerat det hela!

Ingen aning svarade Östermalms partet jag tvingade att
 stanna utanför Kungliga biblioteket?
Jag gick och talade meden vän från Öland i min telefon.
När jag var framme vid Engelbrecktsgatan 2  - visade det
sig att detta var Bulgariska ambassaden. Men
de är ju med i EU - så hur "farliga" kan de egentligen vara
att knacka/ringa på?

Förutom de två skällande dobberman hundarna innanför
dörren verkade han inte vara så välkomnande! Så det
handlade om att gå ut på nätet och leda upp var Värdskapet AB
skulleha sitt arrangemang.

Det visade sig vara på Engelbrecktsplan 2.
Byggnaden jag hade gått förbi för en liten stund sedan.
Så det handlade om att gå tillbaka IGEN!

Jag skulle gå på värdskaps seminarium nu på
frukosten. Kaffe och några frallor fick jag i mig.
Blev placerad på en stol ute i korridoren precis vid
frall-bordet. Där jag varidel-öra vad de sysslade med
inne i seminariesalen.

En fantastisk föreläsning av Janne Gunnarsson.
Han gav oss 7 ledarskaps inriktningar:

1)   Tjänande före egennytta.

2)   Ansvar före undvikande.

3)   Helhet före delar.

4)   Omtanke före likgiltighet.

5)  Nyfikenhet före arrogans.

6)  Dialog före konflikt.

7)  Glädje före besvär.

Det var en fantastiskt föreläsning som Janne höll!

Det där lilla extra - service och välkomnande!

Ett trevligt bemötande - är mycket av vistelsen, besöket och affären.

Jag åkte många år "åt fel" håll i förhållande till där jag bor - för att jag gillade personalen, upplägget och servicen i butiken.

Jag går tillbaka till Café 60 och Sven Vintappares Café och hotell i Stockholm. Samma sak gäller i Café Gusto och Broqvists konditori i Växjö. Här bemöter de alla med vänlighet och det där lilla extra.

Att ha "värdens bästa" väaxel borde allt vara något som varje företag och organisation prioriterade. Denna del är ansiktet utåt. Bästa växeln i Sverige har IKEA och Regeringskansliet när det gäller snabbhet och kunnig personal. Växjö kommun har arbetat med sin växel så att det numera är en service organisation. Gun i växeln på Växjö Högskola - var en institution för bra service innan hon gick i pension efter decennier av service och bra bemötanden.

Men det finns så mycket att göra på serviceområdet och att vara en välkomnande organisation. En fråga jag ställer mig dagligen är hur vi kan bli bättre?

Företag som arbetar med detta är: Värdskapet AB, Better Business World Wide och Scandinavian Service and Quality Award.

"Service - en förutsättning för tillväxt"

Det finns mycket intressant att läsa - men det viktigaste är nog inställning och att träna.

En ungdomssaga om välfärd i konungariket!

 I dag var jag på Stockholm-Rotary RK fick jag möjligheten att lyssna på Ritta Jacobsson som har skrivit 38 böcker och över 800.000 exemplar i Irland, Tyskland, Italien, Norge och Finland.

Hon hade en önskan under lång tid att skriva och fick chansen att skriva ungdomsböcker och har hållt på med det på heltid 1994 på heltid.

Jag köpte böckerna:
"Afrodite och döden" av Ritta Jacobsson 
"Spårhundenvinnare, och det med rätta" Dagens Nyheter

"Afrodite och sveket" av Ritta Jacobsson

"EXEKUTORN" av Helena Nurmi (pseudonym  Ritta Jacobsson 

"Värdskap och destinationsutveckling" hos Värdskapet AB där Cissi Grape, Näringslivssamordnare Värmdö kommun och Helene Magnusson, Projektledare ambassadör & värdskap Örebro.

"Det goda värdskapet - Konsten att få människor att känna sig välkomna" av Jan Gunnarsson och   Olle Blohm.

Att arbeta med värdskap i sitt utvecklande av destinationer kan man göra genom att uppmuntra olika aktörer att samarbeta, att samlas runt något och utbilda personerna. 




"Hur styr vi välfärden mot högre kvalitet?" arrangerat av Entreprenörs forum, Leading Health Care och FORES. En fråga jag ställer mig är om det överhuvud taget finns några kvalitetkrav som om de bryts är anledning för att bryta avtalet? Vilka uppföljningar görs av de ingångna avtalen? Efter att ha talat med ett antal personer som gjort mycket affärer med offentlig sektor kommer jag till slutsatsen att det verkar vara mycket svårt att få ordning på detta om inte kvalitetsnivån är definierat i avtal? Att mycket sällan uppföljning görs i dag.

"Upphandling och kundval av välfärdstjänster - en teoribakgrund" av Mats Bergman