Vad som intresserar, gör mig nyfiken och ger mig energi!

Något av det som får mig att läsa några timmar till:

Utsläpp av växthusgaser från inrikes transporter från Naturvårdsverket

AI, människan och det digitala.

Entreprenörskapsforum -veksamhetsberättelse

Statens stöd till trossamfund i ett mångreligiösa Sverige från Regeringskansliet

Storyspot - Now it is up to you to tell the story. En ny spännande App från Cambridge Analytica.

Minska matsvinnet i er butik från WhyWaste

"What can the world learn from Växjö" från The Gardian

IF Metall

NIR

När internet är som bäst, men det gäller att vara källkritisk. Annars får jag mycket information från att sitta och lyssna där jag befinner mig. SVTPlay, SR, DN, SVD, SMP, DI, samt böcker jag springer på! TEDx är också bra tillsammans med tankesmedjor som Fores, ABF, Katalys, Arena, Palme Centret, Timbro Organisationer som Svenskt Näringsliv, UF, LO, TCO.
Tekniska Museet, Vasa museet, Smålandsmuseum, Skansen, Nobel museet.

Det där lilla extra - service och välkomnande!

Ett trevligt bemötande - är mycket av vistelsen, besöket och affären.

Jag åkte många år "åt fel" håll i förhållande till där jag bor - för att jag gillade personalen, upplägget och servicen i butiken.

Jag går tillbaka till Café 60 och Sven Vintappares Café och hotell i Stockholm. Samma sak gäller i Café Gusto och Broqvists konditori i Växjö. Här bemöter de alla med vänlighet och det där lilla extra.

Att ha "värdens bästa" väaxel borde allt vara något som varje företag och organisation prioriterade. Denna del är ansiktet utåt. Bästa växeln i Sverige har IKEA och Regeringskansliet när det gäller snabbhet och kunnig personal. Växjö kommun har arbetat med sin växel så att det numera är en service organisation. Gun i växeln på Växjö Högskola - var en institution för bra service innan hon gick i pension efter decennier av service och bra bemötanden.

Men det finns så mycket att göra på serviceområdet och att vara en välkomnande organisation. En fråga jag ställer mig dagligen är hur vi kan bli bättre?

Företag som arbetar med detta är: Värdskapet AB, Better Business World Wide och Scandinavian Service and Quality Award.

"Service - en förutsättning för tillväxt"

Det finns mycket intressant att läsa - men det viktigaste är nog inställning och att träna.

"Utan bibliotek - ingen lek"?

Jag tycker att skolbibliotek är otroligt viktigt - vi fick en Ny Skollag 2011.

Hur omfattande är egentligen de sponsrade läromedlena - ett exempel är Miljön - så funkar det? Det var P1 Kaliber som tog upp sponsrade läromedel i dagens program. Hur väljs och granskas läromedel i dag?

Nu är skolbiblioteken viktigare än någonsin! I Skollagen står det att det ska finnas Skolbibliotek.

Den granskande myndigheten är Skolinspektionen.

"Skolinspektionens krav på skolbibliotek

Följande krav ska vara uppfyllda för att eleverna ska anses ha tillgång till skolbibliotek

1. Eleverna har tillgång till ett skolbibliotek i den egna skolenhetens lokaler eller på rimligt avstånd från skolan som gör det möjligt att kontinuerligt använda biblioteket som en del av elevernas utbildning för att bidra till att nå målen för denna.
2. Biblioteket omfattar böcker, facklitteratur och skönlitteratur, informationsteknik och andra medier.
3. Biblioteket är anpassat till elevernas behov för att främja språkutveckling och stimulera till läsning."

Vid ett samtal i dag med Skolinspektionen visar det sig att av Skolinspektionens granskningar för Grundskolan har 33 av 470 skolor fått anmärkningar angående skolbibliotek. När det gäller Gymnasier har 114 Gymnasieskolor granskats och av dessa fick 30 anmärkningar - av dessa 30 så var 29 friskolor. Jag har försökt att nå Friskolornas riksförbund, men de har valt att inte kontakta mig än.

Hur många grundskolor och gymnasieskolor finns det i Sverige? 

Var har ni för erfarenhet av sponsrade läromedel? 

I vilken omfattning används dessa i undervisningen?

I onsdags så fick jag möjligheten att vara med på ILAs möte på Mannheimer Swartling genom UDs Referensgrupp för CSR. Detta var en mycket spännande tillställning med en namnkunnig panel, som uttalade sig om CSR utifrån regeringens CSR politik - instrument för frihandel och utvecklingssamarbete.

Lisa Emelia Svensson, ambassadör, på UD för gruppen Globalt ansvar.

Olof Ehrenkrona, ambassadör, rådgivare till Utrikesminister Carl Bildt i globaliseringsfrågor.

Hans Corell, fd Undergeneralsekreterare för rättsliga frågor i FN mellan 1994-2004.

"Öppenheten för livet ger en blixtlik insikt i andras livssituation. Ett krav: att från känslostinget driva problemet till en klart fattad intellektuell gestaltning – och handla därefter." Dag Hammarskjöld


Thomas Lagerqvist, advokat på Mannheimer Swartling


Per Wahlqvist, Bolagsjurist på AB VOLVO


Claes Cronstedt, Advokat, Raoul Wallenberg Academy of Young Leaders


Kvällen var full av intressanta infallsvinklar och frågeställningar. Möjligheten att efter mötet ha samtal med panelen var mycket givande.

Nu är Sveriges 3 bästa växlar utsedda - de som är så viktiga för vad vi får för intryck av verksamheten.

Vi har under hela 2010 sparat data på svarstider, bemötande och om de löser uppgiften. Om telefonisten kopplar rätt och om i vilken grad det verka vara passionerade.

Först ett hedersomnämnande:
- Skatteverket för detta pga att de har en funktion där kunden knappar in sitt telefonnummer och sedan blir kunden uppringd av en handläggare. De bruka också vara duktiga på att ringa tillbaka relativt snabbt. Perioder av långa köer.

3:à Växjö Kommun - otroligt trevlig personal. Har dock under perioder långa svarstidert.

2:a Regeringskanstiet - är mycket snabba att svara 95 procent inom 10 sekunder och det tror jag att de klarar. Trots att vi ta hänsyn till dialekters inverkande på trevlighet och bemötande så blir platsen säker, och en ganska hög träffsäkerhet i att lösa medborgarens vilja att bli kopplad till rätt person.

1:an är endast hotad av Regeringskansliet när det kommer till svarstiden. När det kommer till trevlighet, bemötande och lödande av uppgift är 1:an outstanding - vinnaren är IKEAs huvudvägen i Älmhult! Enda gången de har haft märkbara problem var när de 2008 firande 50-års jubileumet för det första IKEA varuhuset. All personal fick möjlighet att vara med och supportväxwln klarade inte till fullo svara på alla samtal.

Hade jag ansvar för en växel så skulle jag ha IKEA som en måttstock på var vi vill utvecklas mot. Skulle jag vara IKEA så skulle jag också sälja servicetjänster åt andra företag och organisationer där svarstider, bemötande och nöjda kunder är viktiga!

GRATTIS IKEA NI HAR DEN BÄSTA VÄXELN I SVERGE 2010 (0476-810 00).