En vanlig dag i SL-trafiken! - på linje 19

Hoppas att ni har haft en riktigt trevlig Valborg! Vi var ute i Tyresö och grillade och roade oss kungligt!

När vi nu skulle hem och kommer till Gullmarsplan - då ska vi ta linje 19. Vi står där vi ca kl 01.00 och buss 19 ska vara där nu! Helt plötsligt så ändras skylten och det står 20 minuter till nästa - ett suck får mellan oss resenärer - inga trafikinformatörer, inga meddelanden ingen buss! Den kommer efter 20 minuter och då har vi stått där och frusit hela tiden!

När vi kommer till Sågverksvägen bestämmer vi oss för att ta buss 19S tillsammans med andra resenärer! Inga meddelanden och ingen rök av någon buss! Det går helt enkelt inte att lita på SL - efter 40 dagar av ett "rent helvete".

Vi får betala 790 sek för en tjänst som har en kvalitet så att man kan verkligen fundera på om den är värt det!
- Har GO EXCELLENT och SL något kvalitetssystem? Det känns som man lämnar information till ett "svart hål". Det blir inte bättre! Vi börja tröttna - men vilka val har vi?
- Vi har ingen RESEGARANTI - fått betala 6 taxiresor under dessa 40 dagar.
- Ersättningsbussarna går lite som de vill och ersätter absolut inte linje 19.
- När man ringer till SL kundservice får man verkligen känslan att de skiter i oss som resenärer - och att åtterkoppling kan man glömma. Ta tillbaka er kundservice SL - den heter ju SL Kundservice och på det sätt den sköts nu gör en mörkrädd! Hur utförs egentligen era kund/resenär undersökningar kan man ställa sig frågande till! Känner att mina samtal till SL kundservice har noll effekt!
-

Vad ska man säga?

Nu är Sveriges 3 bästa växlar utsedda - de som är så viktiga för vad vi får för intryck av verksamheten.

Vi har under hela 2010 sparat data på svarstider, bemötande och om de löser uppgiften. Om telefonisten kopplar rätt och om i vilken grad det verka vara passionerade.

Först ett hedersomnämnande:
- Skatteverket för detta pga att de har en funktion där kunden knappar in sitt telefonnummer och sedan blir kunden uppringd av en handläggare. De bruka också vara duktiga på att ringa tillbaka relativt snabbt. Perioder av långa köer.

3:à Växjö Kommun - otroligt trevlig personal. Har dock under perioder långa svarstidert.

2:a Regeringskanstiet - är mycket snabba att svara 95 procent inom 10 sekunder och det tror jag att de klarar. Trots att vi ta hänsyn till dialekters inverkande på trevlighet och bemötande så blir platsen säker, och en ganska hög träffsäkerhet i att lösa medborgarens vilja att bli kopplad till rätt person.

1:an är endast hotad av Regeringskansliet när det kommer till svarstiden. När det kommer till trevlighet, bemötande och lödande av uppgift är 1:an outstanding - vinnaren är IKEAs huvudvägen i Älmhult! Enda gången de har haft märkbara problem var när de 2008 firande 50-års jubileumet för det första IKEA varuhuset. All personal fick möjlighet att vara med och supportväxwln klarade inte till fullo svara på alla samtal.

Hade jag ansvar för en växel så skulle jag ha IKEA som en måttstock på var vi vill utvecklas mot. Skulle jag vara IKEA så skulle jag också sälja servicetjänster åt andra företag och organisationer där svarstider, bemötande och nöjda kunder är viktiga!

GRATTIS IKEA NI HAR DEN BÄSTA VÄXELN I SVERGE 2010 (0476-810 00).