Några spretiga små bokstäver på ett papper kan förändra så mycket.

Hade i dag förmånen till att lyssna på ett samtal med Lars Gustafsson, en svensk filosof, författare och poet, som läste sin dikt

"Omkostnader i rörelsen

  

Några tiotusen ark Lessebo Bikupa. 

Cirka trehundra engelska stålpennor. 

Tre hustrur, inklusive barn. 

Tjära och underhåll för en skötbåt. 

Tjugotvå förhyrda stadsvåningar (olika städer) 

Möblerade och omöblerade. 

Tvåhundraåttiotre pensionatsrum.

Femton förhyrda sommarställen. 

Obestämt tiotusental böcker, sprättade och lästa, liksom femtusen sidor korrektur. 

Tjugotusen kilometer tågtransporter.

Tvåhundrafemtio förbrukade vänner. 

Tjugofyra uttröttade översättare. 

Tjugotvåtusenfemhundra skådespelartimmar. 

Minst tio för alltid utskämda fiender. 

Mikroskåp, oljefärger, kameralinser. 

Trehundrafemtio franc retorter och kemikalier. 

Trehundratjugo kilometer promenader. (Därav tvåhundratre på Östermalm.)"

Lars Gustafsson är en mycket humoristisk personlighet som jag fick stifta min bekantskap med nu under årets Kulturfestival på Kulturhusets tak.

Under samtalet så yppas orden "jag tänker bäst när jag tänker på annat".

Det är allt det oväntade och ej planerade som ofta leder till de största överraskningarna.

Om du vill bli no1 - lyssna, inspireras och lär av andra!

Skatteverket har blivit så mycket mer professionella i bemötandet av oss kunder. Deras "start up"-möten är med några av deras bästa medarbetare, som verkligen kan det där med att presentera och förklara vad som gäller för nya företagare.

Men visst finns det förbättringspotential - och jag tror verkligen att de strävar efter att bli bättre. De två senaste åren så har deras växel "brakat ihop" under den sista dagen. Detta år så förlängde man utan diskussion tiden med en dag. Detta minskar ju också belastningen på telefon och kontor.

När man kommer till ett kontor kan det kännas som man är på restaurang och inväntar Hovmästaren. - Här ute står service personer för att guida en till rätt kassa. I dag fick jag snabbkassan.

Fantastiskt avkopplande att sitta nere på Sandy´s på Sveavägen och äta en av deras goa mackor! Det var rofullt och var fantastiskt att sitta bara där och ta det lugnt. Personalen var avslappnad, service-minded och skämtsam - de bästa av alla världar!

Rätt kul namn :) ... och det finns möjlighet att dela kontor med TWOFATBOYS på Johannes Plan.
"TWOFATBOYS works as agency producers and takes care of all kind of productions where film is included. We do TV-commercials, film for websites, cinema, fair-trades, cellphones, Youtube etc. Wherever there is a screen I am sure we have delivered a film that runs there."

Vill du se vad som finns bakom planket? Tror att det kommer bli rätt häftigt! Det finns många möjligheter för att mötas och att utvecklas.

I bland kan det kännas tryggt att ha någon vid din sida med erfarenheter, kunskap och som är trygg i sina värderingar. Medan vi tillsammans glider fram längs livets stig.

"Vi ser inte saker som de är. Vi ser dem som vi är". Anais Nin

Hur tänker ni här - SL/Stockholms tåg/MTR?

I bland undrar man?!

I dag var det växelfel (som vanligt) - solen skiner och ...

Ni skulle kunna köra reklamkampanj med temat "SL - makes people talk"! för det lyckas ni i alla fall med!

Några saker jag inte förstå är hur ett tåg som kör 15 minuters trafik - kan bli 30 minuter försenat? Det är lite konstigt eftersom ni då ger mig rätt att åka Taxi till jobbet (om resegarantin finns kvar?) Jag har varit med om att få informationen att tunnelbanan med 10 minuters trafik - fått meddelandet att tunnelbanan är 10 minuter försenad och några sekunder efteråt kommer mitt tåg! SL makes people laugth"! och snacka.

Sedan förstår jag inte att pendeln till Jakobsberg under vissa tider inte stannar vid Spånga och Barkaby? Inte ens när ni har problem med trafiken? Er uppgift ser jag är att ta mig i rätt tid till jobbet! Men då måste vi samarbeta.


Denna information försökte jag förmedla till SL Kundtjänst i morse - men resultatet var inte så bra! Benchmarka mot Skatteverket!

Nu är Sveriges 3 bästa växlar utsedda - de som är så viktiga för vad vi får för intryck av verksamheten.

Vi har under hela 2010 sparat data på svarstider, bemötande och om de löser uppgiften. Om telefonisten kopplar rätt och om i vilken grad det verka vara passionerade.

Först ett hedersomnämnande:
- Skatteverket för detta pga att de har en funktion där kunden knappar in sitt telefonnummer och sedan blir kunden uppringd av en handläggare. De bruka också vara duktiga på att ringa tillbaka relativt snabbt. Perioder av långa köer.

3:à Växjö Kommun - otroligt trevlig personal. Har dock under perioder långa svarstidert.

2:a Regeringskanstiet - är mycket snabba att svara 95 procent inom 10 sekunder och det tror jag att de klarar. Trots att vi ta hänsyn till dialekters inverkande på trevlighet och bemötande så blir platsen säker, och en ganska hög träffsäkerhet i att lösa medborgarens vilja att bli kopplad till rätt person.

1:an är endast hotad av Regeringskansliet när det kommer till svarstiden. När det kommer till trevlighet, bemötande och lödande av uppgift är 1:an outstanding - vinnaren är IKEAs huvudvägen i Älmhult! Enda gången de har haft märkbara problem var när de 2008 firande 50-års jubileumet för det första IKEA varuhuset. All personal fick möjlighet att vara med och supportväxwln klarade inte till fullo svara på alla samtal.

Hade jag ansvar för en växel så skulle jag ha IKEA som en måttstock på var vi vill utvecklas mot. Skulle jag vara IKEA så skulle jag också sälja servicetjänster åt andra företag och organisationer där svarstider, bemötande och nöjda kunder är viktiga!

GRATTIS IKEA NI HAR DEN BÄSTA VÄXELN I SVERGE 2010 (0476-810 00).

Det gäller att hela tiden studsa på tårna!

Hade idag ett samtal med en vän som skulle skicka ett paket till Filipinerna på ca 500g. Han ringde först FEDEX, men deras säljare/kundervice sa "- Det kan du hitta på vår hemsida!". Var kan jag lämna paketet? "- Vi finns på Arlanda!" "Det kostar 2100 sek att skicka!!! (lite dyrt tycker jag)
- Lärdomen av det hela är att min vän aldrig kommer att skicka något med FEDEX igen och att han direkt efteråt ringde DHL, som han kommer att skicka handlingarna med!
Hur skapar vi en jämn och hög servicenivå?

Skulle i dag in på Skatteverket, Klara Vattugränd 1,Stockholms city. Det var så fullt att vi stoppades av en vakt i luftslussen som bad oss att ställa oss i kö - så vi gick och köpte böcker i stället. Man ska inte gå till Skattekontoret på en måndag.

Till en av mina goda vänners besvikelse så har "myntinlämningen" försvunnit i Stockholms innerstad. Han har blivit hänvisad till Mörby. - Jag har föreslagit att han när han får dålig service och dåligt bemött markerar detta genom att betala i mynt! "Money talks" får en helt annan mening!


Nu till några spännande länkar:

Frukostseminarium om städer och tillväxt
http://www.ifn.se/web/Frukostseminarium_om_stader_och_tillvaxt.aspx

The Think Big Lecture
http://www.thinkbiglectures.se/

Borås Mingel
http://www.borasmingel.se/

The Male Brain
http://www.joe-ks.com/archives/MaleBrain.gif

Löpar kvällar i Göteborg:
http://www.managementbymovement.se/files/2011/01/MbM_LK-2011v_ok.pdf


GE hyr ut till Blatteförmedlingen
http://www.fastighetssverige.se/artikel/ge-hyr-ut-till-blatteformedlingen-r-n-6538/


Ilska och utveckling
http://personlig-utveckling.info/posts/ilska-och-utveckling.aspx

Hallå där Margareta Pålsson...
http://www.moderat.se/web/Halla_dar_Margareta_Palsson.aspx

Den nya bloggen. Här kladdar vi ner det som susar förbi i huvudet.
http://ennyblogg.blogspot.com/2011/01/om-klara-ar-116-cm-och-kalle-ar-116-cm.html?spref=fb


Get Rich While Reducing Emissions: Smart Growth Keeps Looking Smarter
http://dc.streetsblog.org/2011/01/21/get-rich-while-reducing-emissions-smart-growth-keeps-looking-smarter/

Rachel Botsman: The case for collaborative consumption, TED
http://www.ted.com/talks/lang/eng/rachel_botsman_the_case_for_collaborative_consumption.html
AGS Annual Meeting, 23-25 January 2011
http://ags2011.org/

The New Yorker
http://www.newyorker.com/
"Nous devons réformer le budget européen"
http://www.newyorker.com/


“Classroom assessment, minute by minute and day by day”
http://web.me.com/dylanwiliam/Dylan_Wiliams_website/Podcasts/Entries/2008/3/17_ASCD_2008.html

Ask the Author Live: Atul Gawande on Medical Costs
http://www.newyorker.com/online/blogs/ask/2011/01/atul-gawande-medical-costs.html


Utmärkt pedagogik av NOAA, +KlimatPositiv
http://www.klimatpositiv.net/blogg/index.asp/lid/128223


Hej då Rio de Janeiro och Brasilien!, Retorik Bloggen
http://www.snackasnyggt.se/blog/?p=1264

"Pär Nuder kan bli en ny Tage Erlander"
http://svtdebatt.se/2011/01/par-nuder-kan-bli-en-ny-tage-erlander/


"Valde Billström rätt taktik?"
http://svtplay.se/v/2304052/gomorron_sverige/valde_billstrom_ratt_taktik_