Var idag och köpte korv på ICA? Men när korven kostar mer än korvbröden - så börjar man undra! Jag valde att köpa ett paket med 10 korvar för 18 krionor och bröd för 17 kronor för 10 stycken. Nu har verkligen kommit i kapp korvbrödsbagarna så att deras paket matchar korvarnas paket storlek - ÄNTLIGEN! Hade Ingvar Kamprad köpt korv och korvbröd på Kvantum BEA så hade de tjänat 30% / korv (1.50/korv). Jag skulle gissa att IKEA tjänar minst 2.50/korv!!! Så 5 kronors korvarnas tid är inte hotade på IKEA!
IKEA Foods är Sveriges största livsmedels exportör!
27 januari 2011
En bra affär!
I dag så gick jag på min "paket-utlämnar" butik och hämtade ut böcker.
Jag valde att för första gången testa scanner-utrustningen. Det var faktiskt riktigt roligt - jag kunde kolla priser på produkter (och lätt ta bort dem om jag valde att inte köpa), det var roligt att handla och det gick snabbt!
När jag kommer till frukten ser jag en medarbetare stå och lägga färska frukt-cocktails i en låda. Jag frågade varför! De ska slängas! Du får 10 sek /förpackning (kostade egentligen 22.90 sek/förpackning). Han ringde butikschefen, Micke, som genast tog mitt anbud! Jag sparar -56% butiken 10 sek x3 mot 0. En win-win- situation. Men hade jag inte frågat hade det aldrig hänt. Han säger samtidigt att de alltid slänger allt som börja gå ut i datum som tex kött. - Jo, det kan ju vara bra att man inte märker om i alla fall! De vill hålla en hög kvalitet i butiken!
Har ni något förslag på hur detta slöseri kan få ett slut samtidigt som butiken kan ha en hög kvalitet!
Jag valde att för första gången testa scanner-utrustningen. Det var faktiskt riktigt roligt - jag kunde kolla priser på produkter (och lätt ta bort dem om jag valde att inte köpa), det var roligt att handla och det gick snabbt!
När jag kommer till frukten ser jag en medarbetare stå och lägga färska frukt-cocktails i en låda. Jag frågade varför! De ska slängas! Du får 10 sek /förpackning (kostade egentligen 22.90 sek/förpackning). Han ringde butikschefen, Micke, som genast tog mitt anbud! Jag sparar -56% butiken 10 sek x3 mot 0. En win-win- situation. Men hade jag inte frågat hade det aldrig hänt. Han säger samtidigt att de alltid slänger allt som börja gå ut i datum som tex kött. - Jo, det kan ju vara bra att man inte märker om i alla fall! De vill hålla en hög kvalitet i butiken!
Har ni något förslag på hur detta slöseri kan få ett slut samtidigt som butiken kan ha en hög kvalitet!
24 januari 2011
Det gäller att hela tiden studsa på tårna!
Hade idag ett samtal med en vän som skulle skicka ett paket till Filipinerna på ca 500g. Han ringde först FEDEX, men deras säljare/kundervice sa "- Det kan du hitta på vår hemsida!". Var kan jag lämna paketet? "- Vi finns på Arlanda!" "Det kostar 2100 sek att skicka!!! (lite dyrt tycker jag)
- Lärdomen av det hela är att min vän aldrig kommer att skicka något med FEDEX igen och att han direkt efteråt ringde DHL, som han kommer att skicka handlingarna med!
Hur skapar vi en jämn och hög servicenivå?
Skulle i dag in på Skatteverket, Klara Vattugränd 1,Stockholms city. Det var så fullt att vi stoppades av en vakt i luftslussen som bad oss att ställa oss i kö - så vi gick och köpte böcker i stället. Man ska inte gå till Skattekontoret på en måndag.
Till en av mina goda vänners besvikelse så har "myntinlämningen" försvunnit i Stockholms innerstad. Han har blivit hänvisad till Mörby. - Jag har föreslagit att han när han får dålig service och dåligt bemött markerar detta genom att betala i mynt! "Money talks" får en helt annan mening!
Nu till några spännande länkar:
Frukostseminarium om städer och tillväxt
http://www.ifn.se/web/Frukostseminarium_om_stader_och_tillvaxt.aspx
The Think Big Lecture
http://www.thinkbiglectures.se/
Borås Mingel
http://www.borasmingel.se/
The Male Brain
http://www.joe-ks.com/archives/MaleBrain.gif
Löpar kvällar i Göteborg:
http://www.managementbymovement.se/files/2011/01/MbM_LK-2011v_ok.pdf
GE hyr ut till Blatteförmedlingen
http://www.fastighetssverige.se/artikel/ge-hyr-ut-till-blatteformedlingen-r-n-6538/
Ilska och utveckling
http://personlig-utveckling.info/posts/ilska-och-utveckling.aspx
Hallå där Margareta Pålsson...
http://www.moderat.se/web/Halla_dar_Margareta_Palsson.aspx
Den nya bloggen. Här kladdar vi ner det som susar förbi i huvudet.
http://ennyblogg.blogspot.com/2011/01/om-klara-ar-116-cm-och-kalle-ar-116-cm.html?spref=fb
Get Rich While Reducing Emissions: Smart Growth Keeps Looking Smarter
http://dc.streetsblog.org/2011/01/21/get-rich-while-reducing-emissions-smart-growth-keeps-looking-smarter/
Rachel Botsman: The case for collaborative consumption, TED
http://www.ted.com/talks/lang/eng/rachel_botsman_the_case_for_collaborative_consumption.html
AGS Annual Meeting, 23-25 January 2011
http://ags2011.org/
The New Yorker
http://www.newyorker.com/
"Nous devons réformer le budget européen"
http://www.newyorker.com/
“Classroom assessment, minute by minute and day by day”
http://web.me.com/dylanwiliam/Dylan_Wiliams_website/Podcasts/Entries/2008/3/17_ASCD_2008.html
Ask the Author Live: Atul Gawande on Medical Costs
http://www.newyorker.com/online/blogs/ask/2011/01/atul-gawande-medical-costs.html
Utmärkt pedagogik av NOAA, +KlimatPositiv
http://www.klimatpositiv.net/blogg/index.asp/lid/128223
Hej då Rio de Janeiro och Brasilien!, Retorik Bloggen
http://www.snackasnyggt.se/blog/?p=1264
"Pär Nuder kan bli en ny Tage Erlander"
http://svtdebatt.se/2011/01/par-nuder-kan-bli-en-ny-tage-erlander/
"Valde Billström rätt taktik?"
http://svtplay.se/v/2304052/gomorron_sverige/valde_billstrom_ratt_taktik_
- Lärdomen av det hela är att min vän aldrig kommer att skicka något med FEDEX igen och att han direkt efteråt ringde DHL, som han kommer att skicka handlingarna med!
Hur skapar vi en jämn och hög servicenivå?
Skulle i dag in på Skatteverket, Klara Vattugränd 1,Stockholms city. Det var så fullt att vi stoppades av en vakt i luftslussen som bad oss att ställa oss i kö - så vi gick och köpte böcker i stället. Man ska inte gå till Skattekontoret på en måndag.
Till en av mina goda vänners besvikelse så har "myntinlämningen" försvunnit i Stockholms innerstad. Han har blivit hänvisad till Mörby. - Jag har föreslagit att han när han får dålig service och dåligt bemött markerar detta genom att betala i mynt! "Money talks" får en helt annan mening!
Nu till några spännande länkar:
Frukostseminarium om städer och tillväxt
http://www.ifn.se/web/Frukostseminarium_om_stader_och_tillvaxt.aspx
The Think Big Lecture
http://www.thinkbiglectures.se/
Borås Mingel
http://www.borasmingel.se/
The Male Brain
http://www.joe-ks.com/archives/MaleBrain.gif
Löpar kvällar i Göteborg:
http://www.managementbymovement.se/files/2011/01/MbM_LK-2011v_ok.pdf
GE hyr ut till Blatteförmedlingen
http://www.fastighetssverige.se/artikel/ge-hyr-ut-till-blatteformedlingen-r-n-6538/
Ilska och utveckling
http://personlig-utveckling.info/posts/ilska-och-utveckling.aspx
Hallå där Margareta Pålsson...
http://www.moderat.se/web/Halla_dar_Margareta_Palsson.aspx
Den nya bloggen. Här kladdar vi ner det som susar förbi i huvudet.
http://ennyblogg.blogspot.com/2011/01/om-klara-ar-116-cm-och-kalle-ar-116-cm.html?spref=fb
Get Rich While Reducing Emissions: Smart Growth Keeps Looking Smarter
http://dc.streetsblog.org/2011/01/21/get-rich-while-reducing-emissions-smart-growth-keeps-looking-smarter/
Rachel Botsman: The case for collaborative consumption, TED
http://www.ted.com/talks/lang/eng/rachel_botsman_the_case_for_collaborative_consumption.html
AGS Annual Meeting, 23-25 January 2011
http://ags2011.org/
The New Yorker
http://www.newyorker.com/
"Nous devons réformer le budget européen"
http://www.newyorker.com/
“Classroom assessment, minute by minute and day by day”
http://web.me.com/dylanwiliam/Dylan_Wiliams_website/Podcasts/Entries/2008/3/17_ASCD_2008.html
Ask the Author Live: Atul Gawande on Medical Costs
http://www.newyorker.com/online/blogs/ask/2011/01/atul-gawande-medical-costs.html
Utmärkt pedagogik av NOAA, +KlimatPositiv
http://www.klimatpositiv.net/blogg/index.asp/lid/128223
Hej då Rio de Janeiro och Brasilien!, Retorik Bloggen
http://www.snackasnyggt.se/blog/?p=1264
"Pär Nuder kan bli en ny Tage Erlander"
http://svtdebatt.se/2011/01/par-nuder-kan-bli-en-ny-tage-erlander/
"Valde Billström rätt taktik?"
http://svtplay.se/v/2304052/gomorron_sverige/valde_billstrom_ratt_taktik_
Några intryck från mina kontakter på Facebook!
I går såg jag The Social Network, som handlar om hur Facebook blev till. Den gav mig i huvudsak tre tankar:
1) Vikten av att skriva avtal även (eller i synnerhet) om det är dina vänner du starta företag med.
2) När och hur mycket och vilket riskkapital du tar in.
3) The tipping point
JUNIOR CHAMBER INTERNATIONAL
http://www.jcisweden.se/nko2011/
http://kalender.jcs.se/?Akt=1456
http://www.jci.cc/local/sweden
http://www.jcisweden.se/
Blossom Magazine
http://www.blossommagazine.se/
Coachtipset med Kenth Åkerman
http://radio.coachtipset.se/lyssna.htm
Qoola Qvinnor
http://www.qoolaqvinnor.se/
JMW
http://www.jmw.se/2011/01/22/befriad-zon-bristande-digital-kunskap-ar-allvarligt-for-alla/
Annie Johanssons blogg, Riksdagsledamot för Centern och Ekonomisk politisk talesman
http://anniejohansson.se/2011/01/24/antligen-smygfotoforbudet-genomfors/
Sveriges Radio
http://sverigesradio.se/sida/artikel.aspx?programid=83&artikel=4301015
Inspiration från BBC
http://www.bbc.co.uk/schools/gcsebitesize/audio/history/
Köpa böcker:
http://www.adlibris.com/se/searchresult.aspx?search=quickfirstpage&quickvalue=de+betydelsefulla&title=de+betydelsefulla&fromproduct=False
Unlimited Magazine
http://www.unlimitedmagazine.com/2010/09/how-to-learn-without-trying/
Frukostseminarium med IFN
http://www.ifn.se/web/Frukostseminarium_om_stader_och_tillvaxt.aspx
Tidningen Chef
http://www.chef.se/dynamisk/index.php/index/artikel/soekes-maenniskokunskap/
http://chef.se/dynamisk/index.php/index/artikel/medarbetare-vill-helst-ha-aeldre-maen/208341.html
Brev från kunden
http://www.slate.com/id/2282040?wpisrc=xs_0001
Köpa böcker
http://www.bokus.com/bok/9789188540768/tomas-ravelli/
Miljödebatt
http://www.miljofara.se/?p=563
1) Vikten av att skriva avtal även (eller i synnerhet) om det är dina vänner du starta företag med.
2) När och hur mycket och vilket riskkapital du tar in.
3) The tipping point
JUNIOR CHAMBER INTERNATIONAL
http://www.jcisweden.se/nko2011/
http://kalender.jcs.se/?Akt=1456
http://www.jci.cc/local/sweden
http://www.jcisweden.se/
Blossom Magazine
http://www.blossommagazine.se/
Coachtipset med Kenth Åkerman
http://radio.coachtipset.se/lyssna.htm
Qoola Qvinnor
http://www.qoolaqvinnor.se/
JMW
http://www.jmw.se/2011/01/22/befriad-zon-bristande-digital-kunskap-ar-allvarligt-for-alla/
Annie Johanssons blogg, Riksdagsledamot för Centern och Ekonomisk politisk talesman
http://anniejohansson.se/2011/01/24/antligen-smygfotoforbudet-genomfors/
Sveriges Radio
http://sverigesradio.se/sida/artikel.aspx?programid=83&artikel=4301015
Inspiration från BBC
http://www.bbc.co.uk/schools/gcsebitesize/audio/history/
Köpa böcker:
http://www.adlibris.com/se/searchresult.aspx?search=quickfirstpage&quickvalue=de+betydelsefulla&title=de+betydelsefulla&fromproduct=False
Unlimited Magazine
http://www.unlimitedmagazine.com/2010/09/how-to-learn-without-trying/
Frukostseminarium med IFN
http://www.ifn.se/web/Frukostseminarium_om_stader_och_tillvaxt.aspx
Tidningen Chef
http://www.chef.se/dynamisk/index.php/index/artikel/soekes-maenniskokunskap/
http://chef.se/dynamisk/index.php/index/artikel/medarbetare-vill-helst-ha-aeldre-maen/208341.html
Brev från kunden
http://www.slate.com/id/2282040?wpisrc=xs_0001
Köpa böcker
http://www.bokus.com/bok/9789188540768/tomas-ravelli/
Miljödebatt
http://www.miljofara.se/?p=563
22 januari 2011
Bra gjort - tjejerna på Kvantum BEA
I går kväll så skyndade jag mig till mitt utlämningsställe för paket - Kvantum BEA. Jag kom in i varuhuset några minuter innan de stängde vid 21.00 för att hämta min beställning på böcker från Adlibris. När jag står där och pakar upp mina böcker känner jag en lukr av alkohol, som får det att "snurra" till i huvudet på mig.
Jämte mig står en ung man, som uppenbarligen var på en förfest och hade haft "tur" att komma in i butiken.
Han vill köpan ett paket cigaretter (hörde inte vilket märke).
Tjejen bakom disken ber om legitimation och då utspelar sig följande:
- Oj, jag har tagit min kompis byxor!
- Vi vill se din legitimation (tjejen bakom disken).
- Ni känner min kompis - vi är alltid här - han bor i huset.
- Vi vill se din legitimation (tjejen bakom disken)
- Jag har sprungit barfota ner hit för att hinna. (jag tittar ner på hans fötter - och han var barfota).
- Vi vill se din legitimation (tjejen bakom disken)
- ...men det är ju fredag!
- - Vi vill se din legitimation (tjejen bakom disken)
Undrar om expediten har hört dessa undanflykter tidigare? för mig vara alla nya!
Tror inte att den unge mannen uppskattade deras kundservice, men hon gjorde helt klart rätt och jag varimponerad att hon stod på sig!
Jämte mig står en ung man, som uppenbarligen var på en förfest och hade haft "tur" att komma in i butiken.
Han vill köpan ett paket cigaretter (hörde inte vilket märke).
Tjejen bakom disken ber om legitimation och då utspelar sig följande:
- Oj, jag har tagit min kompis byxor!
- Vi vill se din legitimation (tjejen bakom disken).
- Ni känner min kompis - vi är alltid här - han bor i huset.
- Vi vill se din legitimation (tjejen bakom disken)
- Jag har sprungit barfota ner hit för att hinna. (jag tittar ner på hans fötter - och han var barfota).
- Vi vill se din legitimation (tjejen bakom disken)
- ...men det är ju fredag!
- - Vi vill se din legitimation (tjejen bakom disken)
Undrar om expediten har hört dessa undanflykter tidigare? för mig vara alla nya!
Tror inte att den unge mannen uppskattade deras kundservice, men hon gjorde helt klart rätt och jag varimponerad att hon stod på sig!
Svaret från TeliaSonera
Här kommer svaret från Telai:
Datum: 2011-01-19 16:03
Svar: Hej!
Tack för din förfrågan.
Hej Peter!
Givetvis ska våra kunder kunna känna sig trygga i att få snabb kontakt med oss och få ett kompetent svar som löser ärendet vid första kontakt. Den tid du som kund ska förvänta dig att det tar innan du får svar på din fråga är, som min kollega Marcus har skrivit, inom 24 timmar för e-post. Inom chatt och telefon är det svar inom 1 minut som gäller.
Vi arbetar ständigt med att förbättra den service du som kund ska kunna förvänta dig av oss. Jag hoppas att du i framtiden fortfarande känner dig nöjd med de tjänster och produkter du har hos oss.
Med vänlig hälsning
xxxxxxx xxxxxxxxx
Telia Kundservice
Datum: 2011-01-19 16:03
Svar: Hej!
Tack för din förfrågan.
Hej Peter!
Givetvis ska våra kunder kunna känna sig trygga i att få snabb kontakt med oss och få ett kompetent svar som löser ärendet vid första kontakt. Den tid du som kund ska förvänta dig att det tar innan du får svar på din fråga är, som min kollega Marcus har skrivit, inom 24 timmar för e-post. Inom chatt och telefon är det svar inom 1 minut som gäller.
Vi arbetar ständigt med att förbättra den service du som kund ska kunna förvänta dig av oss. Jag hoppas att du i framtiden fortfarande känner dig nöjd med de tjänster och produkter du har hos oss.
Med vänlig hälsning
xxxxxxx xxxxxxxxx
Telia Kundservice
18 januari 2011
Du ska vara glad om din kund hjälper dig ut
Mitt brev till TeliaSonera (i all välvilja, jag vill ju vara kund hos de bäst, jag vill att de företag jag har aktier gör sitt bästa, som aktieägare finns det ju även andra sätt att göra sin röst hörd - kanske syns vi på bolagsstämman. När är det?):
Er klassificering passar inte mitt årende!
Ni får läsa det på min blogg - Socialtentrenörenörskap/Hållbar utveckling! Det är nya tider så det gäller att vi kunder känner oss som kunder och att ha en bra kundservice, så att man inte behöver jaga nya.
http://socialtentreprenorskap.blogspot.com/2011/01/borde-inte-kunden-vara-kung-pa-en.html
OBS! Svarstiden (Skickat 2011-01-18, kl 17.38) och ert svar kommer ta publiceras i bloggen! (Ni spelar ju in samtal för utbildningssyfte)
PS Naturligtvis publicerar jag mitt brev! DS
Er klassificering passar inte mitt årende!
Ni får läsa det på min blogg - Socialtentrenörenörskap/Hållbar utveckling! Det är nya tider så det gäller att vi kunder känner oss som kunder och att ha en bra kundservice, så att man inte behöver jaga nya.
http://socialtentreprenorskap.blogspot.com/2011/01/borde-inte-kunden-vara-kung-pa-en.html
OBS! Svarstiden (Skickat 2011-01-18, kl 17.38) och ert svar kommer ta publiceras i bloggen! (Ni spelar ju in samtal för utbildningssyfte)
PS Naturligtvis publicerar jag mitt brev! DS
Prenumerera på:
Inlägg (Atom)