Vi ses i morgon klockan 07.00!

 Frukostklubben Katalysatorn är här igen! Du betalat bara
för din frukost och swishar (0706446224)mig vad du tycker detta
initiativ var värt dig och ditt företag.

Jag arrangerade dessa events under 2006-2008. De hämtade
inspiration från BNI och andra affärsnätverk. Vi möts klockan
07.00-09.00. Med en frukost med trevligt format. Det är som
ett samtal med inspiration, feed back och tips.

Jag lovar dig ett boktips per mötestillfälle och att du får feed back
från hela gruppen om så önskas. Här låter vi idéer, affärsidéer
och projekt växa!

Vi börjar på TISDAG, den 20 mars, kl 07.00-09.00 på Cafe 60, Sveavägen 60.

Frukostklubben Katalysatorn är här igen! Du betalat bara
för din frukost och swishar (0706446224)mig vad du tycker detta
initiativ var värt dig och ditt företag.

Jag arrangerade dessa events under 2006-2008. De hämtade
inspiration från BNI och andra affärsnätverk. Vi möts klockan
07.00-09.00. Med en frukost med trevligt format. Det är som
ett samtal med inspiration, feed back och tips.

Jag lovar dig ett boktips per mötestillfälle och att du får feed back
från hela gruppen om så önskas. Här låter vi idéer, affärsidéer
och projekt växa!

Vi börjar på TISDAG kl 07.00-09.00 på Cafe 60, Sveavägen 60.

Låt boken och kaffet - ta dig till platser du aldrig har varit!

 "Barn i mångfaldens Husby föds till världsmedborgare och kultiverar sin bildning genom såväl lek som skola. De har tillgång och närhet till allt de kan önska sig av ett öppet samhälle, med gröna lekplatser, kulturellt berikande och pulserande umgängesliv, närhet till storstadens kommers och nöje, bibliotek samt gratis utbildning från grundskola ända upp till forskarnivå. De är svenskar som behärskar flera språk och förstår olika kulturer redan i mycket tidig ålder."
Madeleine Opira, är jurist, författare och sångerska.

"Konkurrensen slår hårt både mot de traditionella mediernas resurser och mot publicistiska ambitioner. Det sker en uttunning, fragmentering och kommersialisering av medieinnehållet...Särskilt besynnerligt är att läran om kunskapen filosofin, försvann inte bara ur den grundläggande skolan utan också ur den grundläggande akademniska utbildningen" Mats Svegfors, fd VD för Sveriges Radio, fd landshövding i Västmanland, fd chefredaktör SvD

Något av det första som personer som kommer till vårt land får lära sig är ordet fika. Fika är en möjlighet till möten, samtal och dialog. Nya bekantskaper och historier att bära med sin.

Att sitta på ett café, som Strandporten eller Café 60 och läsa om vad som händer på Almedalen, Visby, Gotland, Sverige, Europa och världen.

Att få en möjlighet att ta det lugnt en stund och låta sig försjunkas en bok före en stund kan ses som en förmån, som är gränslöst befriande.

En dag av leende, sol och bra service!

 I morse så steg jag upp 04.30 för att jag och en vän bestämde att vi skulle ta upp en fin gammal tradition, Gökotta, som vi gjorde med våra fäder i Småland och Blekinge.

Vi tog oss ut till Stockholms universitet där det endast var en indisk student som hade satt upp sin fotoutrustning för att fotografera körsbärsblommorna om det skulle börja regna. Det kallar jag engagemang och tyvärr så fick han senare gå hem utan att kunna genomföra projektet.

Vi gick ut till Stora skuggan på Norra Djurgården. Vad fantastiskt härligt att sitta i ett folktomt landskap och lyssna på fåglar och se harar. Där satt vi och åt frukost i några möbler tillhörande en restaurang. Men roligast av allt var när jag fick se skräcken i blicken på polaren, som trodde att en ko hade rymt och var på väg bort till oss! På Norra Djurgården ligger det många spännande hus och ett litet antal företag.

Väl tillbaka i staden så tar vi oss ut till Djurgården - där vi får möjlighet att studera ABBA-museet och Melody hotel med restaurang.

Vi satte oss i solstolarna och för oss passerar de Slovenska hockey landslaget i revy.

Vi var inne på Vin- och Spritmuseet, där Linn gav oss förstklassig service. Vi fick veta att det är 2 månaders kö-tid till att kunna besöka ABBA-museet. Hon var verkligen en service minded person.

Ett snabbt besök på Nordiska museet och sedan vandra in till Kungsträdgården där vi på Max Hamburgare träffar ett gäng som åkt från Eskilstuna, som åkt upp bara för att att fotografera körsbärsträden.

Ett traditionsenligt besök på Drottningsgatans bok- och bild.

Lite glassätande i Kungsträdgården och sedan begav vi oss vidare Potstickers - en dumpling bar på Regeringsgatan 71. Jag glömmer aldrig första gången jag var där i måndags under Europadagen. Jag beställde en med 8 dumplings men fick 10. Vad smart! Det ligger precis vid brofästet över Kungsgatan och är verkligen en oas. I dag var jag tillbaka med två vänner - och de var inte heller sista gången de var tillbaka. Lite om servicen berättar denna lilla historia: Vi beställde 6 och 8 dumplings, men fick 8 och 10 dumplings. Detta är naturligtvis inget man kan ta för givet, men visst vinner det kunder på detta lilla extra, servicen och miljön. När vi går därifrån så kommer en från personalen springande efter oss med min jacka som jag har glömt. - Det är ännu ett tecken på det där lilla extra!

Efter detta så bege jag mig till Matrix, men nu börjar den tidiga morgonen att komma i fatt mig och jag väljer att åka till Café 60 - mitt favorit fik - för de alltid gör det där lilla extra mot sina "serie-gäster" - och jag är ju lite av en cartoon :)

I dag så lät de mig betala 13 sek nästa gång för att jag inte hade jämna pengar, samt att jag fick ett äppel.

Godhet och trevlig service finns, även i Stockholm!

Jag har haft en fantastisk Kristihimmelfärdsdag. En del av det beror på att jag om möjligheten finns svarar ja - till att stiga upp kl 04.30 för att lyssna på fåglar, gå på Jesus Christ Superstar och Sverige-Norge i hockey.

Jag är noga med att berätta när jag tycker något är bra som på Vin- och Spritmuseet, Potstickers och Café 60 - och det kommer alltid tillbaka till mig i någon form, någon gång.

Att vara vänlig kostar ingen till - jag tror faktiskt att det är "billigare" än att vara otrevlig. För är "betalningen" omedelbar genom att det känns bra och att jag möts av leenden! En annan sak är att personalen kommer ihåg mig redan när jag har besökt dem bara en gång och av någon anledning kommer tillbaka.

Topp i service och god mat!

I dag besökte jag YOI på Sveavägen 64 - snabbmatsrestaurang  med service som stjärnrestaurang.

De vågar sätta upp sina regler på väggen så att vi alla kan få möjlighet att läsa dem och få ett leende i blicken!

Från att de började renovera lokalerna i somras så har de kommunicerat på väggen utanför med oss potentiella kunder - och att kommunicera med oss har de fortsatt på varje förpackning som vi gäster får vår mat i.



De är väldigt noga med att hälsa på kunderna, musiken variera - men den kinesiskt inspirerade som var i dag tycker jag fungerar bra när man sitter och talar med varandra.

Det kan vara så att Sveavägen har börjat utvecklas till en väg med bra service. I dag var jag på Cafe 60 på Sveavägen 60, som aldrig gör en besviken och där det är perfekt att kunna sitta och läsa tidningarna.

Fick i dag veta att Max Hamburgarerestaurang  har riktigt bra bemötande hos personalen.

Welcome to Stockholm!

The Best in Service in Stockholm is Bandhagen Grill, Cloud Nine och Café 60 - they are very International!
Att boka ett hotellrum är lite som att köpa en mobil (med tillhörande abonnemang) - man vet helt enkelt inte om man gör en bra affär?

Att boka sent - är som med SJ - man kör lite av dynamisk prissättning!

Enligt min snabba undersökning av de större hotellen i Stockholm ser de ut så här - när jag talade med deras bokning i dag, mellan kl. 11.00-12.00, som är centralt placerad i Sverige eller i världen!

Frågan var om ett standardrum den onsdagen den 29 augusti - standard dubbelrum inkl. frukost.
Clarion Sign, 558 rum, 2220 SEK
Clarion Stockholm, 529 rum, 2020 SEK
Sheraton, 465 rum, 2494 SEK
Radisson Blu Waterfront, 414 rum, 2320 SEK
Scandic Grand Central, 391 rum, 2690 SEK
Grand Hotel, 300 rum, bokningen stängd - ska ringa upp!
Hilton Slussen, 289 rum, 3890 SEK
Courtyard by Marriott, 277 rum, 2240 SEK

PRISLEDANDE (från billigast till dyrast):
Clarion Stockholm, 529 rum, 2020 SEK
Clarion Sign, 558 rum, 2220 SEK
Courtyard by Marriott, 277 rum, 2240 SEK
Radisson Blu Waterfront, 414 rum, 2320 SEK
Sheraton, 465 rum, 2494 SEK
Scandic Grand Central, 391 rum, 2690 SEK
Hilton Slussen, 289 rum, 3890 SEK
Grand Hotel, 300 rum, bokningen stängd - ska ringa upp!

Denna lilla undersökning är min - och inte tidningsföretaget
som ligger överst i visitkortshögen!

Vad jag slogs av var följande hotellkedjor hade sin centrala rumsbokning någonstans i världen (i alla fall i dag lördag mellan kl. 11.00 - 12.00: Sheraton, Hilton, Marriott. På Marriott var det exkl taxes - men när jag frågade två gånger till så blev priset - som hela tiden var 2240 SEK inkl taxes.

Två av hotell företagen informerar om att samtalet kan spelas in ur utbildningssyfte: Radisson och Marriott.

Jag har varit på konferanser och ätit i samtliga av deras restauranger och tycker att de alla har en mycket hög klass. De tre bästa ur konferenssynpunkt tycker jag är:

1) Radisson Blu Waterfront

2) Grand Hotel, bokningen stängd - ska ringa upp! - fortfarande förvånad att de inte ringer upp mig - har fått förstklassig service tidigare!

3) Hilton Slussen,3890 SEK (lite i dyraste laget) men har en otrolig bra service och koll på klimat och miljö.

Scandic Hotell Hasselbacken - är en favorit när man ser i vilken miljö den ligger i ute på Djurgården! Scandic är kända för sin miljöprofil också den hotellkedja jag har bott mest hos - även om det inte alltid har varit så.

En av mina verkliga favoriter - när det gäller hög servicenivå -
är Bandhagens Grill - till och med de stora hotellen i City
har problem att hålla takten med dessa!

I bland ställer jag mig frågan hur man tänker bla annat inom hotellindustrin med bland annat - Revenue management! - stötte på det ofta i Danmark när jag arbetade där i 7 år och hade över

1000 hotellnätter. Under denna tid var hotellet mitt andra hem! Så service var A-O!

Min favorit bland dessa Stockholms hotell är Clarion Sign - dels pga servicen från serveringspersonal och personalen på konferensavdelningen, som är väldigt engagerad. Men den största anledningen är att ni ligger vägg-i-vägg med Restarangen Cloud Nine (franskt/asiatiskt kök) - med något av Stockholms bästa service i klass med Bandhagens Grill - dvs service med passion.

At Cloud Nine!!!

Let see if the hotel chains have good market intelligence systems and contact me? 
My contact number: +0046 70 644 6224

En hyllning till Cafe 60

Jag har varit kund hos Cafe 60 i ett antal år och alltid upplevt ett trevligt bemötande och otroligt bra service! Cafe 60 är ett trevligt ställe som är totalt kundtillvänt! De lyssnar på oss kunder och ständigt bli bättre! Jag ska ta upp tre enkla som de gör till en konst! Cafe 60 skulle kunna starta en Cafe skola! 1) Öppettiderna: mån-tors 07.00-00.00, fre 07.00-02.00 lör 09.00-02.00 sön 09.00-00-00 2)"det lilla extra" a) hos Cafe 60 får du som Stammis - en gratis juice b) de har IPhone laddare att låna ut c) här finns dagens tidningar Både morgon- och kvällstidningar - jag har möjlighet att läsa DN, SVD, DI, Upsala Nya Tidning och Financial Times! Då är det bara Smålandsposten som jag saknar - få se om jag kan fixa det? 3) Expansion a) de har ökat från 100 platser till 150 platser och på sommaren är det över 200 platser och känns fortfarande mysigt! b) I dag öppnar de Restaurang Cafe 60 i lokalen jämte. Typ av mat och antal platser återkommer jag till! En sak vet jag - det kommer att bli En bra restaurang!

Servicehjältar i en tjänstevärld!

Några gånger varje dag så tänker jag på service:

Jag är grymt imponerad av Björn och Andreas som från första veckan ute på Spånga Företagscenter där de driver Restaurangen Trekockar - kan de återkommande gästernas namn. Jag har inte hört dem missa en gång på ett år. De har en fantastisk känsla för service och god mat.

Café 60 som du finner på Sveavägen 60 - är ett mycket trevligt ställe som nästan alltid är öppet och drivs som ett familjeföretag. Många sittplatser, många gäster och många kakor!

I går fick jag tack vare Per Frykman besöka Bianchi Cafe & cycles på Norrlandsgatan 20. Otroligt populärt, trevlig personal och en häftig blandning av café och cyklar!

Jag har under en vecka varit två gånger på Oleary´s Norrmalm på Regeringsgatan 113. Mycket trevlig personal som är engagerade i oss gäster, som är uppslukade av hockey eller fotboll! De har mycket bra teknisk utrustning så att man kan sitta ock njuta av sin match även om man är få. Det bjuds på popkorn.

Den 24 januari besökte jag Upplands Motor i Akalla - för att lyssna på deras VD Per Rosén - berätta om deras verksamhet och servicelöfte. Om du får vänta längre än 10 minuter på att få hjälp med servicen så bjuder det på en full tank. Erbjuder en gratis lunch eller ett styrketränings-pass eller vara med när de servar din bil.

Två fantastiska personer och servicehjältar som kan det där med kundservice är Kenth Återman, Relationsskaparna och Lisa Ekström på Kamoja.

Vilka är dina bästa kundservice upplevelser? Varför kommer du tillbaka gång efter gång? Vad gör att du berätta på ett inspirerat sätt om en upplevelse och rekommenderar andra att gå dit?