God service betyder så mycket!

... det är det som får mig att komma tillbaka!

När och var fick du utmärkt service senast?

Jag tror att många skulle kunna bli så mycket lönsammare genom att de gav bättre service till sina kunder!

Jag kan rekommendera följande böcker för nöjdare kunder:
1) "Ge kunderna en positiv chock - Kundservice i världsklass" av PG Wettsjö

2) "GULDLÄGE - så lyckas du som butikssäljare" av Annika R Malmberg Hamilton

3) "Det goda värdskapet" av Jan Gunnarsson och Olle Blohm

4) "33 TIPS: Service" av Kenth Åkerman

5) "430 Tankar om värdskap" av Jan Gunnarsson

x) "Why we buy - Shopping som vetenskap"
av Paco Underhill

xx) "Networking - Your Professional Survival Guide"
av Filipe Carrera

Det är du som kan göra skillnaden!

Ge mig en positiv chock!

I går hade jag för månen att lyssna till PG Wettsjö från EQP- en helt fantastisk föreläsare och inspiratör. EQP har blivit utnämnda till årets DI Gasell. 

Säljande service var temat på på den timma som vi fick lyssna på PG ute på Apoteksmässan. Vad påverkar då skillnaden mellan utmärkt och inte så bra service?

- Gott humör ökar möjligheterna till ett bättre resultat

- Vilken sinnesstämning påverkar din motivation att göra något enastående.

- Vad har ni för kommunikationskultur på bolaget? Vilken sälj- och servicekultur har ni?. Det sitter i väggarna".

- Vilken erfarenhet har ni?

- Kunskap - något som vi har lärt oss men inte har någon erfarenhet av.

- Självförtroende

Att höja min lägsta nivå!

PG Wettsjö har skrivit boken "Ge kunden en positiv chock - Kundservice i världsklass"

Problemet är att ofta att vi inte gör det vi vet!