Vill man bli bättre? eller är det bara damage control?

I bland blir man förundrad? När jag kommer fram till Gullmarsplan. Så får jag besked i högtalarna om att: "Tåget mot Hagsätra är försenat 20 minuter och är ni i Blackeberg pga störningar i Rågsved".

Min första reaktion blir att använda mig av resegarantin!

Sedan förundras jag att det tar 20 minuter mellan Blackeberg och Gullmarsplan - Det verkar snarare ta 32 minuter.

När jag kommer ner så står det 2 minuter på skylten med trafikinformation.

Fördelen med dessa mixade budskap är att vi resenärer börjar tala med varandra. Vi diskuterar lite fram och tillbaka och kommer fram till att vi ska se om nästa tåg tar med resenärer - eller är ett "spöktåg". Det visar sig att vi kan åka med tåget mot Hagsätra.

Då undrar man ju hur koordinationen är mellan trafikinformationen på tavlorna och den information man får ut högtalarna. Att inte denna överensstämmer är allt för ofta sann.

Eftersom jag var så förundrad över detta så ringer jag till SL Kundservice / Go Excellent 22.10 för att få svar på vem som ansvarar för högtalar utropen, vem sköter skyltarna med trafik information och hör tunnelbaneförarna samma information, som vi resenärer får höra. Personalen (de anger aldrig något namn) på Go Excellence kunde inte svara på detta och säger att hans arbetsledare "Hasse" ska ringa tillbaka. Medan jag väntar får jag veta att jag är nummer ett i kön i 5 minuter - men när jag fråga så visar det sig att jag har varit nummer åtta. Varför berättar ni inte hur det ligger till. Rätt och ärlig kommunikation borde ju vara det bästa?

- Detta händer inte och jag ringer tillbaka 00.30. Men då är till någon annan som inte presenterar sig. På detta sätt är det ju ingen som behöver ta något ansvar. Det är bättre att jag ringer tillbaka dagtid.

Hur skulle det vara om SL, SL Kundservice, MTR Stockholm, Go Excellent - tog hjälp av oss resenären och försökte göra verksamheten effektivare och bättre. Det känns inte som så är fallet i dag?

Visst vill man vara på bra humör!

I går så kommer jag in i en Pressbyrå. Jag hade ett samtal med expediten, men det uppenbarade sig en person framför mig som helt sonika gick före. Det gjorde mig lite upprörd och jag hade valt att inte handla där om det fanns något alternativ.

När jag skulle åka med buss 3 mot Slussen så visade det sig att det var 19 min till nästa buss när det är 10 minuters trafik. När jag ringer SL kundtjänst - så blir svaret - "Det vet vi - det är kallt ute". Men det var plussgrader? Hur kan detta komma sig?

När jag ska starta datorn i morse så vill den installera ny programvara, vilket ledde till att min tre försök med PIN-kod. Resulterade att jag fick med hjälp av Telia kundservice gå in via "Mina sidor" och finna PUK-koden. Men det funkade inte heller. Använde bara 5 av mina 10 försök. Fick informationen att Telia butik vid Ringen har öppet mellan 10-17. När jag kommer dit så renoverar de och öppnar inte förrän den 8 mars. Killen som hjälper mig vid Telia butik  Kungsgatan har alltålamod i världen och ger mig rabatt på mitt mobila bredband pga besvär! Som tack fick han tips på boken "Kina som stormakt" och Svensk kinesiska föreningen.

Jag är nöjd med Telia som fixade det hela!

Som handen i handsken!

Nu är det så kallt ute att de har satt in varmlufts aggregat på stationen i Älvsjö för att inte saker ska frysa söder.

För att göra det lite spännande så tog jag och glömde handskarna på buss 143 mot Högdalen. Satt och läste en bok och fick för mig att stiga av bussen vid Hagsätramotet.

När jag hade gått av - kom jag på att - här känner jag inte igen mig själv. ...och handskarna låg kvar på bussen!

Jag kom på reklamen som SL gör ! Där de säger att de kan hjälpa mig! Så jag ringer till SL Kundtjänst / Go Excellence, men fem var före mig i kön. Det tog 14 minuter att komma fram. När jag frågade om hur många som arbetade där var de 10 personer och svarstiden skulle vara 8 minuter.

Jag har frågat flera gånger vad de har för mål när det gäller svarstider och nu var - det första svar jag någonsin får svar. Målet är 4 minuter. Nu skulle de ta och göra en efterlysning och inom två timmar kontakta mig om de funnit handskarna. Om de inte hittade dem skulle de inte ringa mig eller skulle de komma till hittegods om några dagar. Men tänk om det hade varit mina nycklar? Jo- jag har testat det och fick själv hämta dem på vinst och förlust på Arrivas kontor ute på Enköpingsvägen.

Men nu hade jag tagit mig med t-banan till Högdalen. Medan jag talar med personalen så kommer en buss 143 körande mot hållplatsen.

När bussen kom körande så ser jag mina handskar ligga på platsen och när jag kommer på bussen så känner jag igen chauffören- Jag ber honom att avlysa efterlysningen av handskana och går in och hämta dem. Det var skönt att ta dem på gör ute var det -14 grader!

Det kändes stort att se till att jag hade fått dem tillbaka!