Hallå - SL och MTR ! Lyssnar ni?

Det kan väl inte vara någon nyhet för er att VM i fotboll startade i dag i Brasilien. Det var en tuff match - jag somnade och missade Brasiliens självmål. Ett tag trodde jag att det var Brasilien som hade gjort mål - och det hade de ju fast i fel mål! Andra halvlek var jag vaken och kunde se Brasiliens tre mål - även om straffen var tveksam och Kroatien blev avblåsta!

Sedan vid 00.00 var det tid att åka hem. Sakta men säkert så erövrade jag några zoner på TURF och gick mot Skanstulls t-banestation. Åkte över bron mot Enskede - men det var 24 minuter till nästa t.bana mot Hagsätra skulle gå! Jag stod där på perrongen och läste en bok och plötsligt kom ett tåg in på perrongen. Jag steg på och fortsatte att läsa boken "One World - One Company" av Fredrik Härén. Plötsligt så hör jag Tallkrogen ropas ut i
högtalarna - "attsingen" - FEL linje. Hur var detta möjligt? Tåget hade kommit in på Hagsätra sidan? MEN det var möjligt. Så det var bara att öka steglängden och gå! 01.30 på natten!!! Sista tåget verkade det vara. DÅ slog det mig att jag inte kommer att kunna ta mig hem  när matcherna börjar kl 00.00. HAR SL och MTR tankt på det? Troligen inte?

Jag har 3 timmar fram och tillbaka till jobbet - för mig är det viktigt att komma i tid. Jag tar t-bana, pendel och sedan buss! MEN tyvärr är detta ett riktigt äventyr - kedjan är inte ofelbar och har flera svaga länkar. Jag har använt mig av resegarantin - men slutat eftersom det inte verkar vara någon "garanti". I tisdags tog hemresan 3 timmar! Hur är det möjligt? Jag har aldrig fått någon ersättning av SL, MTR, Go Excellent! Vilket ar en besvikelse. Det är nästan så att jag skulle få ersättning som affärsutvecklare för SL och deras underentreprenörer! Snälla kan någon ta tag i detta?!

Vill man bli bättre? eller är det bara damage control?

I bland blir man förundrad? När jag kommer fram till Gullmarsplan. Så får jag besked i högtalarna om att: "Tåget mot Hagsätra är försenat 20 minuter och är ni i Blackeberg pga störningar i Rågsved".

Min första reaktion blir att använda mig av resegarantin!

Sedan förundras jag att det tar 20 minuter mellan Blackeberg och Gullmarsplan - Det verkar snarare ta 32 minuter.

När jag kommer ner så står det 2 minuter på skylten med trafikinformation.

Fördelen med dessa mixade budskap är att vi resenärer börjar tala med varandra. Vi diskuterar lite fram och tillbaka och kommer fram till att vi ska se om nästa tåg tar med resenärer - eller är ett "spöktåg". Det visar sig att vi kan åka med tåget mot Hagsätra.

Då undrar man ju hur koordinationen är mellan trafikinformationen på tavlorna och den information man får ut högtalarna. Att inte denna överensstämmer är allt för ofta sann.

Eftersom jag var så förundrad över detta så ringer jag till SL Kundservice / Go Excellent 22.10 för att få svar på vem som ansvarar för högtalar utropen, vem sköter skyltarna med trafik information och hör tunnelbaneförarna samma information, som vi resenärer får höra. Personalen (de anger aldrig något namn) på Go Excellence kunde inte svara på detta och säger att hans arbetsledare "Hasse" ska ringa tillbaka. Medan jag väntar får jag veta att jag är nummer ett i kön i 5 minuter - men när jag fråga så visar det sig att jag har varit nummer åtta. Varför berättar ni inte hur det ligger till. Rätt och ärlig kommunikation borde ju vara det bästa?

- Detta händer inte och jag ringer tillbaka 00.30. Men då är till någon annan som inte presenterar sig. På detta sätt är det ju ingen som behöver ta något ansvar. Det är bättre att jag ringer tillbaka dagtid.

Hur skulle det vara om SL, SL Kundservice, MTR Stockholm, Go Excellent - tog hjälp av oss resenären och försökte göra verksamheten effektivare och bättre. Det känns inte som så är fallet i dag?

Hur mår SL?

Tror du att SL Kundtjänst klara att hjälpa dig? Testa dem!

Har SL och dess operatörer ett kvalitetssystem? Skulle behövas en genomlysning av hela SLs verksamhet ur ett resenärsperspektiv! Skulle inte Landstingens revisorer kunna göra detta?

Används SLs resurser effektivt? Våra "resepengar" och skattepengar?

Vad händer med t-station Hötorget (mitten uppgången) - nu är godisbutiken uppsagd också med tveksamma metoder! Det står många lokaler tomma nu - vad görs på plats NU? Förlorade hyresinkomster i månader - kanske år!

Hur blir SL bättre? Vad gör de med den informationen de får in? Hur fungerar kommunikationen med deras underleverantörer?

Här ovan var det en bankomat - men den har varit tom på pengar sedan Panaxia - nu togs den bort? För att den användes så lite? Det fanns ju inga pengar i den? I detta fall inte SLs fel vad jag vet - men "SL-logik" tillsammans med Struktors hjälp.

Viktigt att SL med operatörer tar gemensamma ansvar och samarbetar!

Är Arriva - ett sätt att komma framåt?

Nu har Arriva tagit över mycket av busstrafiken på Norrort, vilket har haft till stora konsekvenser för resenärerna och fått till konsekvens att många har ringt till SL Kundtjänst (Go Excellence), som hänvisa till Arriva. Arrivas kommunikationschef kan inte ge några klara besked när de kommer att bli bättre - men säger att de lär sig dag till dag.

Redan den 28 oktober kom jag i kontakt med Arriva, som jag inte ens visste fanns innan jag tappade bort mina nycklar och fick åka ut till deras kontor på Enköpingsvägen för att få tillbaka dem.

Nu på morgonen fick jag en News feed att ett tåg från Saltsjöbanan hade kört in i ett hus.

Är allt bara detta otur eller drar man lärdom av detta hos Arriva? Det kan bara Arriva svara på?

Vad är det som händer & inte händer!

I går skulle jag medverka vid arrangemanget - "Kvinnliga uppfinnare" på Tekniska museet. Jag hade tänkt att se utställningen "Kvinnliga uppfinnare innan jag gick på seminariet.

Därför så gick jag till pendelstationen kl 16.15.  Men vi fick vänta och vänta och vänta! Kl. 17.00 kommer pendeln - kommer jag ihåg pga att jag sa till damen som jag hade pratat med att - "NU SKULLE JAG VARIT FRAMME". -"Jag också ", säger hon.

Under tiden jag åker in mot Centralen - så ringer jag till SL Kundtjänst/Go Excellent och undrar hur försenat pendeln egentligen är. Medarbetaren (som naturligtvis inte säger sitt namn - det är ju GoExcellent) - informerar mig att tåget är 20 minuter försenat dvs jag har rätt till SLs resegaranti!
- Varför säger det inte de i högtalarna?

Jag blir informerad om att jag kan ta en taxi från stationen - min fråga blir - "Vad heter du!" - " KLICK!" Så det blir att ta sig springande genom tunnelbanan bort till Segelstorg! För att ta Spårvagnen - den går inte pga vägarbete. Så jag får springa vidare till Norrmalmstorg.
Springande talar jag med SL Kundservice / GoExcellent. Buss 69 går från Normalmstorg.

När jag har stått och väntat på buss 69 i över 15 minuter så ringer jag SL Kundtjänst / GoExcellent. Jag får meddelandet att den ska vara hos er nu!!! Jaha! "Tack då var det inget mer", sa jag!

Är det inte meningen att de här ska funka?

Påtalade för en annan medresenär - problemet att informationstavlorna inte fungerar! Hon säger " Det gör de aldrig"! Äntligen så kommer en buss och 18.15 är jag på Tekniska museet! Över en timme försenad! Tack för den SL/SL Kundtjänst/GoExcellent/Stockholmståg :(

Det kopplar inte riktigt!

Jag är det förste att erkänna att jag har fel ibland, men idag har jag haft fler rätt än fel!

I måndags möttes jag av en påminnelse att jag inte hade betalt min hyra?! Jaha - tänkte jag. Jag ringde HSB Stockholm under tisdagsförmiddagen och får veta att pengarna har inte kommit in på deras konto och att mitt ärende har gått till inkasso.! Jag ber dem att förvaltaren ska kontakta mig per telefon!
På tisdagseftermiddagen får jag en e-post från förvaltaren att mitt ärende redan är skickat till inkasso.

När jag kommer hem så loggar jag in på min dator och ser att jag har betalt - FEL - till Svensk Bostadsinkasso. Helt otroligt korkat av mig!

När jag ringer till HSB Stockholm och förklarar saken så ber de mig att kontakta Svensk Bostadsinkasso. Så jag ringer det - de har fått pengarna - men varken meddelat mig eller HSB Stockholm om detta! Deras svar blir att de kollar "felbetalningar" var 8 dag - vilket ger att de skulle ha kontaktat mig den 8 mars??? 

Ett samtal till HSB Stockholm visar att de har sänt påminnelsen den 7-8 mars, vilket betyder att de använt sig av snigel-snigel post för en försändelse som får oerhörda konsekvenser för mig som kund om de inte betalas in. Alltså har det inte givit mig någon möjlighet att betala påminnelsen?!

Historien är inte klar här! Utan fortsättning följer!

Tillsammans kan vi fixa ALLT!

I går så såg vi som många andra människor i Sverige på Melodifestivalen - Loreen blev en vinnare Loreen är en vinnare!

När vi skulle ut på "Lokal" visade det sig att en av tjejerna inte hade sin mobiltelefon. Hon visste att hon hade ringt sin pojkvän när hon var på väg med Buss nummer 2 - upp på söders höjder!

Vi ringde, och ringde och ringde! Men det hittades inte någon vibrerande telefon! Eftersom ingen stängde av den eller svarade - sa jag att den troligen inte var stulen.

Jag ringde 08-600 1000, och talar med Åsa på SLs kundservice, som arbetar på Go Excellent. Hon engagerade sig verkligen i vårt ärende med att få tillbaka Iphone3:an. Hon bad om att få mitt telefonnummer som de skulle ringa om de fick tag i den.

Vi går till busshållsplatsen för att ta Buss 2 mot Norrtull. På bussen så förklarar jag situationen för busschauffören och undrar om han kan göra ett all-anrop. Detta får de "naturligt vis inte göra på Keolis - och det kan jag i och för sig förstå! Det skulle bli en del anrop under kvällarna.

Vi åker med bussen - och plötsligt ringer telefonen - gissa vem det är?! Det är Åsa från SL Kundservice / Go Excellent! Hon berätta att de har funnit telefonen och undrar om vi kan vara vid Slussen kl 23.24 och möta upp Buss 2 mot Norrtull där. - Visst kan vi det! Att beskriva leendet på tjejen som hade tappat bort mobiltelefonen, som hon hade fått av sin syster är faktiskt obetalbar!

Vi tar och går in på MacDonalds - som också kallas "ungdomsgården" pga det verkar vara ett bra "häng" för ungdomar. Efter en kvart kommer Buss 2. Efter noggrann beskrivning av mobilen så får hon äntligen tillbaka denna.

Jag förstå att detta - har krävt något extra från många - för att detta skulle ha kunnat fixas. Åsa som tog vårat samtal på allvar och gjorde sitt bästa för att vi skulle få tillbaka mobilen. Personen som fann den i sätet och lämnade den till busschaufören. Trafikledningen på Keolis/SL som kontaktade chauförerna på Buss 2 och chauffören, som hade den och som fann lösningen! Slussen kl 23.24

Tillsammans så kunde vi fixa det!

På vägen hem så ringde jag tillbaka till 08-600 1000 och bad den svarande på SL Kundservice att Åsa och hennes ansträngningar ska synligöras och belönas genom att hon och teamet får en tårta! Hoppas att arbetsledaren fixar detta - som vanligt avslutar jag med att säga -"Annars köper en smålänning" en tårta.

Eftersom jag tycker det är viktigt gjorde jag om proceduren kl 07.00 med SL Kundservice för att betona hur viktigt jag tycker det är att Åsa och hennes energi lyfts fram!

Kom nu på morgonen på att busschauffören på Buss 2 mot Norrtull, som var vid Slussen kl. 23.24. Hade stor del i att vi fick tillbaka telefonen. Så jag vill att Keolis köper en tårta i hans namn och bjuder bussgaraget på detta! Tror att Emma på SL Kundservice / Go Excellent kommer att se till att detta sker!