SL/MTR - ni slutar aldrig att förvåna!

Var på väg hem med linje 19 i kväll mot Hagsätra. När vi når fram till stationen - så säger tågföraren - "Tåget tas ur trafik" -??? Detta fick upprepas några gånger eftersom ingen på t-banan visste detta?

När vi kommer ut från vagnen råder det total förvirring och då går föraren längs med tåget - inte helt bra med ett par hundra resenärer som inte har en aning om vad som har hänt. Att ta sig längs tåget måste allt ha tagit ett tag och var nog inte helt säkert ur arbetsmiljösynpunkt.

Vi efter ett tag informerade att vi antingen skulle byta till perrong 2 eller gå upp och ta ersättningsbussarna.

Jag gick först ner till spåren men på alla skyltar stod det Alvik och Hässenby - det finns ingenstans det står perrongnummer. Ingen personal att fråga?

Jag går upp för att leta efter ersättningsbussar - men där linje 19s ersättningsbussar stod i höstas fanns bara två personer. Jag gick dit det fanns flest  människor, men alla var lika förvirrade som jag och ingen MTR-personal att fråga.

No´t in a good MOOD! Går ner till spärrarna och där var de definitivt inte informerade. Gå runt lite och finner personal från MTR - nu visar det sig att det tar 40 minuter att få fram ersättningsbussarna - men att ett tåg ska komma in på "perrong 2" (hur ska vi resenärer veta var perrong 2 är?). Det har nu kommit in fyra tåg som lämnat av resenärer lika förvirrade som oss andra.

Nu kommer det ett tåg som jag lyckades att trycka mig in på. - Nu kör vi vidare mot Hagsätra och får se hur långt vi kommer" - var det första vi fick höra från tågföraren.

Men ingen vet varför SL/MTR bara kan köra på ett spår - var det löv på rälsen eller var det ett tåg som inte hade servats tillräckligt?

100 spänn till SL!

Ni som har följt min blogg har kanske sett att jag har engagerat mig en hel del i SL!

Jag lägger minst 10% av ett dygn på att vänta eller åka med SL.

Sedan den 21 mars har de hållt på att upprusta linje 19! Har faktiskt aldrig vetat vilken linje jag bott på - så lite folkbildning har allt denna ombyggnad haft.

Tur att SL inte måste betala för nedskräpning!

Så här har många resor varit på fullpackade bussar - som har gått ända fram till Gullmarsplan eller Hagsätra om vi haft tur! Resegarantin försvann mycketsnabbt eftersom det var "planerat strul".

Rekordet var 4 trasiga bussar på en kväll i början av augusti - inte roligt att stiga av en buss när man fått en plats! - och vänta på nästa pga problem med dörrarna.

Kommunikationen med oss resenärer var i början en katastrof, men har efterhand förbättrats. Förseningar och överfulla bussar är något vi har fått dras med under hela ombyggnaden! Det verkar som att förståelsen för att man vill ta sig hem är obefintlig!

Som boende vid en bygg arbetsplats tycker jag att entreprenören har skött sig mycket bra och informerar om när de kommer att arbeta.

Under denna ombyggnad har under vardagarna ombyggnaden betytt att jag tillbringat lika mycket tid som sammanlagt 7,5 semesterdagar! Tänk om jag hade tyckt att SL är Näst bästa sommarstället? Då hade det varit en dröm - kanske en mardröm!

Följer med spänning SLs kundundersökningar för få detta inte något genomslag så mäts det inte korrekt!

Visst måste man bygga om - men då vore det bra att i tid kommunicera med resenärerna med korrekta tider! Att gissa gör ingen lyckligare!

När jag läser i Metro i dag om att SL kortet ska höjas med 100 kr/månad så förstår jag inte riktigt?! Det gick igenom alltså i Landstingsfullmäktige? Det trodde jag ALDRIG! Med alla dessa entreprenörer som kör bussar, pendlar, tvärbanor sköter kundtjänst spärrar och bevakning - undrar hur SL håller koll på kvaliteten utan något kvalitetsledningssystem? Hur vet jag att pengarna används på rätt sätt, att upphandlingar är korrekta, att underhålls görs korrekt (inte länge sedan revisorerna kritiserade detta?)

Har SL stora ekonomiska problem?

Lite av SLs strategi verkar vara att stoppa huvudet i sanden och inte kommunicera med resenärerna!

Nu är det bekräftat...Go Excellent läser bloggen!

Nu skriver jag direkt till SL Kundtjänst (Go Excellent), eftersom jag efter kvällens samtal - vet att någon hos er läser bloggen!

Anledningen att jag ringer så ofta och engagerar mig så mycket i er verksamhet är att jag personligen lägger 2-3 timmar dagligen på att resa kollektivt! Då är det viktigt att jag känner att det finns någon på andra sidan som lyssnar och som vill göra verksamheten bättre.

Varje dag så förlängs min restid med 20 - 30 minuter om trafiken går som den ska med linje 19 bussarna. Av mina många samtal så har det väl inte riktigt gjort det.

Det är därför jag ringer till er!

Under dessa drygt 40 dagar har jag varit tvungen att ta taxi vid 6 olika tillfällen för att komma i tid till mitt arbete, tåg eller flyg.

Hade ni visat samma engagemang för att förbättra verksamheten och ge tillbaka koppling till oss resenärer så tror jag vi skulle ha nått mycket längre! Efter kvällens samtal med SL kundtjänst och en chef därifrån har jag tappat förtroendet för er.

Varje gång säger jag till mig själv att jag inte ska lägga ner mer energi på er - men så blir jag så besviken på att bussarna inte kommer i tid, att servicen inte håller måtten och att mina åsikter verkar hamna i ett stort svart hål!

Jag vill alltid samarbeta med de bästa och det är därför jag vill att ni ska utvecklas - den förhoppningen hade jag också att go excellent (SL Kundtjänst) ville utvecklas och var tacksam för återkopplingar - men kvällens samtal med personal och chef på go excellent visade att vi inte har varit helt ärliga mot varandra och att ambitionsnivån hos er och mig är helt annorlunda - eller jag tror och hoppas att ni vill att det ska fungera - bara det inte behöver ske systematiskt och att inte några resenärer ringer och stör.

Kanske blir det att investera i en elmoppe - vill sponsra :) Skulle kvaliteten i mitt resande bli bättre - just nu är jag villig att testa allt!

Lyssna på, lita på (vår intelligens) och lär!

I kväll hade jag en sen kväll efter en otroligt inspirerande dag på jobbet! Tycker verkligen att min arbetsgivare är ett fantastiskt företag - är ju ett familjeföretag i 4:e generationen. Våra kärnvärden är - öppenhet, pålitlig och utmanare! Dessa överensstämmer verkligen med mina egna!

Har funderat en hel del på FAS3 och blev verkligen upprörd i morse att det var sekretess på de företag som arbetsförmedlingen anlitar så - SVT efterlyser personer med erfarenhet från dessa program. Hur och varför är det sekretess på sådant? Inte undra på att Hells Angels kunde vara med och bygga om Rådhuset i Stockholm när insynen är på den nivån!

Jag håller på att läsa min brors bok som han skrev när han var i USA 2001, men han av olika anledningar inte har publicerat ännu! Men vi är inte i behov av ett mer segregerat samhälle utan vi måste funkar mer som det Svenska Fotbollslandslaget! Spela som ett team! Vi får allt anstränga oss att hälsa på våra grannar och folk vi möter! Ett leende kostar ingenting! Tror till och med att det är bevisat att det "kostar" mindre energi! Det är rätt jobbigt att se tuff ut bakom sina solglasögon!

Jag brinner för företagande och entreprenörskap och jag har själv drivit företag och vi har haft företag i familjen - allt från bönder, lanthandlare och åkeri - man gnäller inte! Därför så led jag med min snabbmatsleverantör när jag var där kl 22.00 i kväll! Sedan linje 19 har lagt om trafiken "borde det vara en katastrof" för Bandhagens grill, men de gnäller INTE! Jag blir hel enkelt fly förbannad när jag täanker på hur detta lilla familjeföretag har blivit behandlad av Sockholms stad och SL - ingen har kontaktat dem? Finns det ingen med affärssinne i dessa organisationer eller empati? (jo, det vet jag att det finns), men lika säker är jag inte på att de har omvärlds bevakning! Det testa vi NU!

Så i morgon vill jag att någon från staden ger dem hyggliga förutsättningar för skyltning - de är ju mer elle mindre inbyggda av SL och att staden omförhandla hyran om ni äger byggnaden (i annat fall vem gör det)!

Jag tycker företagande är viktigt och jag brinner för det både på pappret och i verkligheten!

Vi smålänningar är ju kända att göra upprop och nog kan jag göra något på Facebook! Företagarupprop Linje 19 och Resenärupprop linje 19 kan bli konsekvenserna av att vi absolut inte blir lyssnade på eller respekterade! Denna turist säsong kommer det att vara noll-tollerans på all dåölig service - bara så att ni vet!

Måndagmorgon - en resa med SL!

Kaos i buss- trafiken för att ersätta grönlinje 19. Vid varje hållplats är det mindre kravaller för att komma på bussen. Trots att SL satsar med hållplatsvärdar. Det är synd om busschafförerna som verkar vara stressa. Sista jag hörde från trafikledningen var hållhastighetensbegränsningarna och ta det lugnt. MTR hade mycket folk på perrongen.
Trots allt dettA missade jag pendeln ut till Spånga .
Gäller för SL att lägga inmer säkerhetsmarginal. För bara jag vet när jag kommer fram är det OK!