En av det viktigaste sakerna för en person som har kontakt med en upprörs kund är att medarbetaren lyssan på kunden. Varje gång kunden avbryts med försök till förklaringar kostar det mer att göra henne/honom nöjd. Var alltså tyst, lyssna och låt kunden tala till punkt.
Se till att ha rutiner och processer i organisationen som samlar in och förmedlar kundernas synpunkter och förslag för att denna ska kunna användas för att utveckla verksamheten.
Se till att alla i organisationen tar kunden på allvar! Tex så meddelade jag Veolia-Transport att det var problem med deras växel. I dag insåg de själva det när Telia medelade att de hade fel på växeln. Alltså lyssna på kunden.
En kund som är missnöjd väljer antingen att aldrig vara kund hos företaget och berättar säkert detta för fa,miljen, kolegor och vänner. Se till att kunden blir nöjd och se till att rutinerna och processerna fungerar - Ddet åar viktigt för kunderna, men också för er personal i frontlinjen.
Jag vill tacka Veolia-Transport för denna upplevelse och vad jag har fått lära mig av hur kunder bör hanteras, hur man tar hand om sina medarbetare, men också hur viktig varje medarbetare är! Ni ska vara tacksamma för era humoristiska medarbetare på tåg 11.04 från Alvesta till Stockholm. Jenny i receptionen i Stockholm är en stjärna tillsammans med Malin som ringde mig igår från HK. På kundservice vill jag tacka Hellene, som ordnade en biljett till mig och Tobias som tog mitt ärende på allvar och fann en lösning för mig på ett smidigt sätt! Ta vara på era medarbetare och kunder.
Lycka till Peter
Inga kommentarer:
Skicka en kommentar