Entrepreneur street in Stockholm! (del1- makten)

Det är väl det som riktigt bra kundservice handlar om - att vi blir positivt överraskade.

När jag gick upp till Europahuset i fredags så möttes jag av två servitriser som plockar undan efter en tillställning som hade varit där. Mest på skoj så frågar jag om de inte har en kopp kaffe över och vad förvånad jag blev för det hade de. Ellinor är den stjärna som gav mig en svart kopp kaffe och frågade naturligtvis om jag ville ha mjölk. TACK Ellinor och ditt team, som hade tid med mig.

När jag sedan går med i EU (vi är ju redan med  - säger säkert vän av ordning) - så möts jag av två vakter  och annan personal. De är alltid så trevliga. Jag har varit där ofta, men tyvärr så har Kalerebo gått i pension - mer service minded vakt får man leta efter grattis Haparanda - inte bara till IKEA varuhuset utan också till att han har flyttat tillbaka). Hur många gånger har han inte hjälpt mig med information? Hans kollegor är också riktigt trevliga!

Jag får en summering av Emma om viktiga saker de tog upp under seminariet som var fullsatt - om de viktigaste som kommer att hända under året 2018:
*   Klimatet
*   Brexit
* Institutionella frågor



EU-kommitionen har ca 20 anställda på sitt representationskontor här. Medan EU-parlamentet har ett förbindelsekontor här med 7 anställda. Jag kan lova er att ni är VÄLKOMNA hit!


Häng med till nästa blogg inlägg som kommer om 5 minuter! Eller redan är publicerat.

Tillsammans kan vi fixa ALLT!

I går så såg vi som många andra människor i Sverige på Melodifestivalen - Loreen blev en vinnare Loreen är en vinnare!

När vi skulle ut på "Lokal" visade det sig att en av tjejerna inte hade sin mobiltelefon. Hon visste att hon hade ringt sin pojkvän när hon var på väg med Buss nummer 2 - upp på söders höjder!

Vi ringde, och ringde och ringde! Men det hittades inte någon vibrerande telefon! Eftersom ingen stängde av den eller svarade - sa jag att den troligen inte var stulen.

Jag ringde 08-600 1000, och talar med Åsa på SLs kundservice, som arbetar på Go Excellent. Hon engagerade sig verkligen i vårt ärende med att få tillbaka Iphone3:an. Hon bad om att få mitt telefonnummer som de skulle ringa om de fick tag i den.

Vi går till busshållsplatsen för att ta Buss 2 mot Norrtull. På bussen så förklarar jag situationen för busschauffören och undrar om han kan göra ett all-anrop. Detta får de "naturligt vis inte göra på Keolis - och det kan jag i och för sig förstå! Det skulle bli en del anrop under kvällarna.

Vi åker med bussen - och plötsligt ringer telefonen - gissa vem det är?! Det är Åsa från SL Kundservice / Go Excellent! Hon berätta att de har funnit telefonen och undrar om vi kan vara vid Slussen kl 23.24 och möta upp Buss 2 mot Norrtull där. - Visst kan vi det! Att beskriva leendet på tjejen som hade tappat bort mobiltelefonen, som hon hade fått av sin syster är faktiskt obetalbar!

Vi tar och går in på MacDonalds - som också kallas "ungdomsgården" pga det verkar vara ett bra "häng" för ungdomar. Efter en kvart kommer Buss 2. Efter noggrann beskrivning av mobilen så får hon äntligen tillbaka denna.

Jag förstå att detta - har krävt något extra från många - för att detta skulle ha kunnat fixas. Åsa som tog vårat samtal på allvar och gjorde sitt bästa för att vi skulle få tillbaka mobilen. Personen som fann den i sätet och lämnade den till busschaufören. Trafikledningen på Keolis/SL som kontaktade chauförerna på Buss 2 och chauffören, som hade den och som fann lösningen! Slussen kl 23.24

Tillsammans så kunde vi fixa det!

På vägen hem så ringde jag tillbaka till 08-600 1000 och bad den svarande på SL Kundservice att Åsa och hennes ansträngningar ska synligöras och belönas genom att hon och teamet får en tårta! Hoppas att arbetsledaren fixar detta - som vanligt avslutar jag med att säga -"Annars köper en smålänning" en tårta.

Eftersom jag tycker det är viktigt gjorde jag om proceduren kl 07.00 med SL Kundservice för att betona hur viktigt jag tycker det är att Åsa och hennes energi lyfts fram!

Kom nu på morgonen på att busschauffören på Buss 2 mot Norrtull, som var vid Slussen kl. 23.24. Hade stor del i att vi fick tillbaka telefonen. Så jag vill att Keolis köper en tårta i hans namn och bjuder bussgaraget på detta! Tror att Emma på SL Kundservice / Go Excellent kommer att se till att detta sker!