31 oktober 2012

I dag har jag blivit lite klokare och är fortfarande nyfiken!



Dagligen så hjälper 2168 bussar att ta oss fram. Oss 700.000 resenärer i Stockholmstrafiken per dag.

En fråga jag ställer mig är hur många bussbolag detta fördelar sig mellan.
2000 samtal kommer från oss resenärer till SL Kundservice varje dag. SL har inte hand om detta själva utan det görs på uppdrag Go Excellent.

En annan fråga jag ställer mig är hur många av dessa 2000 ringande resenärer som på något sätt får en återkoppling från Go Excellent. Hur tas kunskapen från resenärerna tillvara? Har Go Excellent eller SL någon form av kvalitetssystem? Det som gör mig allra mest bekymrad är när jag träffar medarbetare från MTR Stockholm i Spärrarna, som säger att -"De lyssnar aldrig på oss. Ring SL Kundservice". Vad trist när man känner så.

Denna felanmälan av en bänk på Gamla Stans T-Banestation hade det positiva med sig att vi resenärer började tala med varandra, men varför förstod ingen!

Så jag ringer SL Kundservice och fråga - De måste ju veta?

"Entreprenören återkommer till kunden." ??? Oj - det har jag inte märkt. Kundtjänstmedarbetaren slår efter deras register på min mailadress och hittar ett samtal i mars. ??? Jag som ringde i söndags? KLICK och så bryts samtalet. Jag ringer igen. En ny kundtjänst medarbetare. Nu får jag veta att av de 2000 samtalen så är högst 1/3 samtal som gäller annat än tider och reseinformation. Svaret till de 600 resenärerna ges av entreprenören i mån av tid! Att kvaliteten förbättras ska SL ha koll på, genom en kvalitetschef. Det ska bli intressant att tala med den personen eller personerna i morgon.

En fråga jag har ställt mig länge är hur många entreprenörer det finns till SL, vilket jag hoppas få besked om av upphandlingsavdelningen inom kort. Sedan har det kommit till min kännedom att vissa entreprenörer använder underentreprenörer, vilket verkar logiskt. Frågan jag ställer mig är om SL vet vilka dessa underentreprenörer är? Och om de tycker det åar viktigt? Hur mäter SL kvalitet? - vilka parametrar utvärderar man efter? Det skulle vara intressant att veta mer om SLs utvecklingsarbete och hur de tar tillvara på medarbetarnas inputs på olika nivåer inom SL och hos under entreprenörer, samt från oss resenärer? Kanske är det någon annan en jag som är intresserad av ett studiebesök hos Storstockholms Lokaltrafik?
Framtidens trafikplanerare?
Frågorna är många - ibland kan man lätt gå vilse när man söker efter dem. Det kan inte vara helt lätt att ha koll med så många aktörer inblandade.

If You Want to Get Inspired!

If you want to work in The Public Office at The Swedish Museum of Architecture. It started yesterday and will run untill 30th of November   tuesday to saturday 10.00 - 18.00.

You will work in a building who host two museums - The Swedish Museum of Architecture and Moderna museet. And next door Östasiatiska museet.

Take your computer with you and work from their - here you have one café and one restaurant.


The Public Office have 20 to 30 computer places - but there also are areas for talks, discussions and inspirations.

It is a part of a test who the common can be used and developed. The Public Office is a part in discussions between users, researchers and politicians.

Maybe will you be part of forming the future? Tomorrow workplace will be different - how do you want it to be?


This evening at 17.00 it´s free to visit Tekniska museet, who has the exibitions:
"100 innovations", "Christopher Polhem", "Challange Grandma". You can also visit the Nerdcafé were Heidi Harman and Linda Sandberg from Geek Girl Meetup visiting Nerd cafe and talk about the geeky network in just a few years has grown to thousands of girls across the world. (it will be in swedish)

People who puts the passion into action!



Va gjo du på - ha du aldig sett en nörd förut?



I morgon kväll så bjuder jag dig till Tekniska museet. Klockan 18.00 så är det Nördcáfe, som vanligt arrangeras det av Tekniskas egen Nils Olander.

De nördar vi kommer att få lyssna till är inga mindre än Heidi Harman och Linda Sandberg från Geek Girl Meetup. De kommer att berättar om det nördiga nätverket som på bara några år vuxit till tusentals tjejer över hela världen.

Fråga du mig - så är det på Nördcaféet som du ska dricka ditt kaffe i morgon kväll!






Ses vi på Allmänna kontoret?


I dag var jag på ett projekt på Arkitekt museum som heter "Allmänna kontoret". En del i Arkitektmuseets arbete är det du finner på hemsidan "Hållbar stad".

Nu i kväll så hade Allmänna kontoret sin invigning med Karin Bradley Department of Urban Planning and Environment, KTH, som berättade om kraften som kan finnas i det allmänna och som Elinor Ostrom, Sveriges Riksbanks pris i ekonomi i Alfred Nobels minne 2009 till viss del tar upp i sin forskning; "for her analysis of economic governance, especially the commons". 

Monica Fundin Pourshahidi från Arkitekt museum berättade om deras hållbarhetsarbete och om Hållbar stad - ett samarbete med olika aktörer.












Jag vat tvungen att springa vidare men kommer att vara på Allmänna kontoret fler dagar de har öppet tisdag till lördag mellan 10.00-18.00 fram till den 30 november.
Goda grannar med...

Min dag i dag har varit rätt spännande om jag får säga det själv. En del nya bekantskaper. Inspiration från två museum - Arkitekt och Moderna. Här nedan följer några bilder från min dag! Hoppas att jag snart får se dig också på det Allmänna kontoret!
The Force will be with you!
Ta med dig det du behöver!
Marcel vs Pablo

Allt har sin början!

Ett kontor för gemenskap, inspiration och möjligheter!

















Ett problem i vardagen!


Can you see the problem?
Maybe I find a solution?!

30 oktober 2012

En upplevelse i vardagen!

Åk ut till Skolforum där du kan lyssna på ett antal föreläsare, 
vara med om ett antal upplevelser.

I går var jag ute på Skolforum på Stockholmsmässan. 
En av busschaufförerna drar rätt ut ifrån banan med Segwayen.
Det var verkligen tyr att ingen uanför blev skadade.
Mycket bra utvärderare, som skulle kunna
användas oftare.
Det fanns "massagestolar" där jag fick en
ganska omild behandling.
Första gången jag testa att åka Segway - 
en upplevelse var de allt.
157 SEK för en Dagenslunch är allt för dyrt
även när jag blir bjuden! 6 SEK för en
knäckemacka!

29 oktober 2012

Ni får mig att fundera Arriva!

I går försökte jag åka i Västerort med Arriva! Varför blev det över en halv timmars försening?

"Arriva laddar inför trafikstarten i Stockholm" (Arrivas hemsida)

"Arriva går med omedelbar verkan" (Busstidningen)

Det sistnämnda förbättrar väl inte möjligheten att komma i kontakt med dem i dag! Jag återkommer!

PS Den som har hand om SLs, MTR Stockholm, Arrivas mediebevakning - skulle ju kunna be sin uppdragsgivare att bemöta DS

"Tänk om ditt hem plötsligt inte fanns"?


ShelterBox var anledningen till att jag gick med i Rotary International.

Här kan du får mer information om ShelterBox.
*   Hur ShelterBox kom till
*   Vad innehåller ShelterBox
*   Vart skickas din ShelterBox

shelterbox.org

Wikipedia om ShelterBox

Film om ShelterBox



För vem blir det bättre?



För att kunna använda dessa scannrar måste du ha ICA-kort osv. Om du inte ha det blir det svårare.

Som jag skrev i går - var försiktig! Vissa erbjudanden gäller bara när man använder scanning. Gör du det inte kan det bli betydligt dyrare.

Vad händer om du av misstag missar att slå in en vara - blir det snattning då? Om du av misstag slår in dubletter får du skylla dig själv då?

Tycker det ska vara enkelt och klart. Vad görs med informationen?

Vem tjänar på dessa nya system?





En riktigt bra dag så möter jag det mesta med ett leende!




 I kväll var jag och åt på YOISveavägen 64 - Yakkitori var de en del som beställde så jag fick vänta i 15 minuter - men som plåster på såren så erbjöd de mig en efterrätt. Eftersom jag skulle på bio med en vän tog jag gladerligen en kopp kaffe som jag kunde dricka när jag var på väg.

Klart mer folk än i söndags - men jag tyckte de redde ut de hela till slut!









Vågade inte chansa att ta Team SL på vägen dit - för bion väntar inte.

Paranormal activithy IV var på duken i kväll. Kan verkligen rekommendera denna om du vill sitta på nålar. Nu kunde de fylla en sal på 250 personer tillskillnad från 1:an som de visade i en skrubb på Victoria med ett 10-tal besökare.

Kolla trailern om du vågar?





28 oktober 2012

Att vänta på Arriva eller att hjälpa till och rädda världen?


I dag var jag och investerade tid i Rotary Internationals ShelterBox initiativ på Bromma Blocks.

ShelterBox handlar om att ge människor det viktigaste när katastrofer slår till runt omkring i världen. I dessa låder finns det viktigaste som tält (ni kan se i bakgrunden), filtar, en spis, kastruller, verktyg mm. Tältet rymmer 10 personer.

Vi som arrangerar detta kommer från 8 Rotaryklubbar i västerort. Förutom att det är trevligt att träffa personer från de andra klubbarna - så känns det väldigt bra när man märker att man märker att människor förstår hur viktigt detta är. "Tänk om ditt hem plötsligt inte fanns"?

En ShelterBox kostar drygt 6000 sek. Det var verkligen underbart att se hur givmilda människor var. Samtidigt hur man undrar i bland om man är osynlig?

Jag skulle åka med buss 509 mot Danderyds sjukhus (ansvarigt bolag Arriva) för att komma till Bromma Blocks till klockan 13.55. Nu ändras tiden till 14.10.

Jag frågar runt var hållplats H ligger men ingen verkar veta av de andra resenärerna.

Får MTR personalen att lämna kuren, men trots att de han arbetade på stationen hade han svårt att finna var hållplasten låg.
Kanske inte så konstigt att ingen vet var den är när H:et är gömt på baksidan av kuren vänd från stationen. Till och med bussarna har svårt att hitta hit.

Nu ska det vara 3 minuter innan nästa buss 509 kommer --- men nu äandrar den till 11 minuter. Då kommer en buss 509 med buss nummer 7766 --- men den bara "drar". Vi resenärer som står och väntar undrar vad det är som händer.

Jag ringer till SL Kundservice / Go Excellent och undrar vad det är som händer nu är jag 20 minuter försenad - tid som jag hellre hade investerat i Shelterbox insamlingen. De lovar komma tillbaka till mig snarast - för att meddela när nästa buss kommer - samt att ge mig en förklaring och en beskrivning vad som hänt och varför via mail.

Inget av detta hände under kvällen! (Go Excellent levererar inte vad vi kom överens om på något sätt). Därför ringde jag dem igen i kväll ca 22.30 - och fick nya löften.



Jag vill tacka er, 10-talet rotarianer, som jag fick möjlighet att arbeta med under söndags eftermiddagen. Jag vill också tacka de vänner som dök upp och bidrog till ShelterBox insamlingen.

Jag är tacksam till de personer som stannade till för att lyssna på oss när vi berättade om hur en ShelterBox kan göra skillnad vid en katastrof och hur ni hjälper oss att göra skillnad genom att bidra med en summa pengar efter egen förmåga. Det är helt omöjligt att veta vem som tar sig tid och stanna - det är svårt att se hur "stort hjärta" en människa ha - men tacksam var vi för den person som gav oss €100. Det var som vi hela tiden tänkte och sa - "många bäckar små". Det skulle förvåna mig om vi inte under fredag, lördag och söndag samlade in till två ShelterBoxar dvs 12.000 sek.

När jag åkte tillbaka fortsatte Arriva med sina ändrade tider och MTR var totalt ointresserade av att föra saken vidare utan jag skulle ringa 08-600 1000 igen - till ingen nytta!
Jag tycker att SL skulle se till att entreprenörerna skulle börja leverera kundservice för de biljettintäkter och skattekronor de får av oss för kvaliteten måste ju förbättras. Inga reklamkampanjer hjälper här "700.000 TACK" osv är bara tomma ord.

Tänk om Super Users hade varit vi resenärer i kollektivtrafiken och inte någon internt i SL-nätverket?

Håll koll på detta gott folk!

Priserna på dessa har ökat från 6.98 sek nu till detta topp pris på 19.98 sek på Dagslivs Klippet Fridhemsplan. Håll koll på detta gott folk!

Under flera år har jag åkt "åt fel håll"för att besöka denna butik som jag tyckt varit nummer 1.

MEN i går förändrades det markant - pga av ombyggnad så har delikatess avdelningen försvunnit för tillfället. Det kan nog bli bra bär de är klara men är lite stökigt. När jag kommer till kassorna tycker jag att det blev lite dyrt mot vad jag hade uppskattat priserna till! Mycket riktigt priset på bröd och glass var 50% högre när jag betalade det!

Det visade sig att detta var "priser med scanners". Jag har aldrig fattat detta och säkert tidigare på något ställe med scanners fått betala för högt pris! Jag har aldrig gillat kuponger och nu kommer detta!

VARNING! Ni som kommer in på en affär med scanners kassor - var väldigt noga med vilka priser du betala om du går till kassorna med personal!

Inget klipp precis! - nu kommer jag att handla i de lokala butikerna i stället! Gillar definitivt inte att känna mig lurad!
Tibble Gymnasium såldes 2007 för 9.2 miljoner - som för en
innestadslägenhet - sorgligt med så lite affärsmannaskap!







ShelterBox - när det oväntade händer!

Anledningen till att jag blev en rotarian var först och främst ShelterBox

Vad är då ShelterBox? En Shelterbox  innehåller det allra nödvändigaste för att snabbt ge skydd och bistånd till drabbade människor. Boxen  innehåller ett tält för upp till 10 personer, överlevnadsutrustning som termiska filtar och liggunderlag , allt för matlagning inkl. kök och utensilier, en verktygssats, vattenrengörare samt annan utrustning anpassad till situationen i fråga. Tältet är specialkonstruerat för att klara hård blåst och regn samt extrema temperaturer.

Och när allt är väl på plats kan även själva boxen utgöra en säker förvaring för matvaror alternativt som barnsäng.

VI Rotaryklubbar i Västerort garanterar att alla bidrag går oavkortat till Shelterboxar. Varje box ges ett nummer som kopplas till donatorn och som gör att man kan spåra var den tar vägen.

Vill Du skicka ett bidrag till vårt
Plusgiro: 90 0267-6 eller Bankgiro: 900-2676.
Skriv "Shelterbox Västerort" på meddelandet.

Åtta Rotaryklubbar i Västerort samarbetar med insamling till ShelterBoxar som första katastrofhjälp.

Vi gör nu en satsning för att finansiera inköp av ShelterBoxar, som under de senaste tio åren har spelat en viktig roll som omedelbar hjälp vid katastrofer.

Kom med och bidra så att Du, ditt företag och vi tillsammans gör en viktig insats när katastrofen slår till!

Hjälp oss att nå målet. Minst två boxar eller drygt 12.000 sek.

Rotary är en öppen global nätverksorganisation för kvinnor och män från olika yrkeskategorier. Det finns 1.2 miljoner medlemmar i mer än 200 länder. I Sverige finns det 550 Rotaryklubbar med närmare 30.000 medlemmar fördelade
på 10 distrikt.
Rotary genomför humanitära projekt i hela världen mot fattigdom, analfabetism och svåra sjukdomar. Ett större pågående projekt just nu är stöd till utrotningen av polio i de länder där polio finns kvar genom kampanjen "End Polio Now". Rotary bidrar till vaccinering genom en omfattande finansiering.

Rotary är en politiskt och religiöst obunden organisation. Alla är välkomna som gäster på klubbarnas veckovisa möten, genom inbjudan av en medlem. Då kan man ta del av olika intressanta föredrag som varje Rotaryklubb har året runt.'

Som rotarian har man stor möjlighet att göra insatser föe en bättre värld. Ett engagemang som ger personlig utveckling.

De klubbar som arbetar med insamlingen till ShelterBoxar är i detta fall Roratyklubbarna i Västerort:
Bromma, Brommaplan, Ekerö, Kista, Lunda, Spånga, Vällingby, Västerled.

VÄLKOMNA!