Tillsammans kan vi fixa ALLT!

I går så såg vi som många andra människor i Sverige på Melodifestivalen - Loreen blev en vinnare Loreen är en vinnare!

När vi skulle ut på "Lokal" visade det sig att en av tjejerna inte hade sin mobiltelefon. Hon visste att hon hade ringt sin pojkvän när hon var på väg med Buss nummer 2 - upp på söders höjder!

Vi ringde, och ringde och ringde! Men det hittades inte någon vibrerande telefon! Eftersom ingen stängde av den eller svarade - sa jag att den troligen inte var stulen.

Jag ringde 08-600 1000, och talar med Åsa på SLs kundservice, som arbetar på Go Excellent. Hon engagerade sig verkligen i vårt ärende med att få tillbaka Iphone3:an. Hon bad om att få mitt telefonnummer som de skulle ringa om de fick tag i den.

Vi går till busshållsplatsen för att ta Buss 2 mot Norrtull. På bussen så förklarar jag situationen för busschauffören och undrar om han kan göra ett all-anrop. Detta får de "naturligt vis inte göra på Keolis - och det kan jag i och för sig förstå! Det skulle bli en del anrop under kvällarna.

Vi åker med bussen - och plötsligt ringer telefonen - gissa vem det är?! Det är Åsa från SL Kundservice / Go Excellent! Hon berätta att de har funnit telefonen och undrar om vi kan vara vid Slussen kl 23.24 och möta upp Buss 2 mot Norrtull där. - Visst kan vi det! Att beskriva leendet på tjejen som hade tappat bort mobiltelefonen, som hon hade fått av sin syster är faktiskt obetalbar!

Vi tar och går in på MacDonalds - som också kallas "ungdomsgården" pga det verkar vara ett bra "häng" för ungdomar. Efter en kvart kommer Buss 2. Efter noggrann beskrivning av mobilen så får hon äntligen tillbaka denna.

Jag förstå att detta - har krävt något extra från många - för att detta skulle ha kunnat fixas. Åsa som tog vårat samtal på allvar och gjorde sitt bästa för att vi skulle få tillbaka mobilen. Personen som fann den i sätet och lämnade den till busschaufören. Trafikledningen på Keolis/SL som kontaktade chauförerna på Buss 2 och chauffören, som hade den och som fann lösningen! Slussen kl 23.24

Tillsammans så kunde vi fixa det!

På vägen hem så ringde jag tillbaka till 08-600 1000 och bad den svarande på SL Kundservice att Åsa och hennes ansträngningar ska synligöras och belönas genom att hon och teamet får en tårta! Hoppas att arbetsledaren fixar detta - som vanligt avslutar jag med att säga -"Annars köper en smålänning" en tårta.

Eftersom jag tycker det är viktigt gjorde jag om proceduren kl 07.00 med SL Kundservice för att betona hur viktigt jag tycker det är att Åsa och hennes energi lyfts fram!

Kom nu på morgonen på att busschauffören på Buss 2 mot Norrtull, som var vid Slussen kl. 23.24. Hade stor del i att vi fick tillbaka telefonen. Så jag vill att Keolis köper en tårta i hans namn och bjuder bussgaraget på detta! Tror att Emma på SL Kundservice / Go Excellent kommer att se till att detta sker!

Ett, två ...3 - man ska visst räkna till tio när man bli förbannad - men detta var droppen!

I dag så gick jag förbi World Trade Center när jag kom fram till Stockholm! På hörnet innan man tidigare tog rulltrappan ner till centralhallen ligger en tele-butik! Killarna i butiken körde dagen till ära något som på minner mig om bazarerna nere i Marmaris - mig lockade de med en triss-lott! och det gick jag på! Samtidigt frågade säljaren mig om vilken operatör jag har! Svaret är TELIA! Han fick ur mig att jag har mobilabonnemang, fasttelefoni och mobilt-internet från dem.

Jag får ett telia-kontaktkort att skrapa med och vinner 10 sek!

Han säger att jag har "vunnit" något ännu bättre!
Jag betonar att jag har Telia och är nöjd med dem och inte vill byta. Han bekräftar att jag inte behöver byta. Han säger att jag har ett bra mobilabonnemang och att jag kan få 6 MB/s till 16 MB/s. Han säger att jag betala 149 sek/månad och 20 öre/min till fast och 1.99/mån till mobiler.

Jag ska få en mobil av honom - och det vill jag verkligen inte ha - jag har redan 2 och kommer få min tredje på måndag! När jag sedan ser att det står 3 på kartongen börjar jag ana oråd! Jag skulle inte behöva betala 149 sek/månad eller 20 öre/minut! Om detta är en del av 3s kundservice vill jag inte vara kund till dem! Ett råd till dem vore att titta över vilka återförsäljare de har! Detta påminde mig om det jag sett i DokumentInifrån om The Phone House!

Jag tycker inte detta var ett seriöst sätt att göra affärer på. Jag blev så förbannad att jag gick därifrån utan att få 10 sek jag hade vunnit!!!


Jag gillade det inte alls! Vad säger ni?

Borde inte kunden vara kung på en avreglerad tele-marknad?

Den frågan har jag ställt mig många gånger under de senaste åren! I stället för att göra insatser för att behålla kunderna genom att vårda de bolagen redan har - väljer man att ha offensiva kampanjer genom tv-reklam, på köpcentrum och nere i tunnelbanan. Det börjar likna dagspressens ryckiga beteende i att genom "attraktiva" erbjudande locka in kunderna i långa bindningstiden, med billiga mobiler och att i branschen komma överens om att kunden har 3 månaders uppsägningstid för att på detta sätt binda upp kunderna. (efter 18 månader är det svårt att komma i håg när avtalet går ut och ska sägas upp.

Det är nästan så att jag tycker att Televerkets-monopol får ett skimmer av en gloria runt omkring sig ur ett kundservice perspektiv. Några exempel:
1) När jag fick min för 20 år sedan så ringde en Televerksmedarbetare mig och frågade -"Hur det hade gått med mitt abonnemang"? Om jag hade problem skulle de ju inte kunnat nå mig (före mobiltelefonens tid). Detta samtal har varit mer betydelsefullt än all reklam, som Telia har sänt under alla år dvs telefonsamtalet var en bra investering.

2) Under en period hade jag en personlig kontaktperson som hette Gillis och satt nere i Ljungby på ett hemma kontor, liksom jag hade uppe i Stockholm. Det hände att mina kvartalsräkningar nästan var på 20.000 sek. Gillis ringde ofta upp mig och berättade att de hade en bättre abonnemangstyp för mig! Jag hade mycket stort förtroende för honom - men han försvann tyvärr vid en centralisering. Gillis hade fölrmågan att få mig att känna mig uppskattad som kund.

3) Under en period hade Telia något som hette "Telia Fördel" - ett program för sina lojala kunder. varför tog de bort de! Mig veterligen finns det inget telebolag, som har något kundvårdsprogram! Trist tycker jag! Är det inte lönsamt att vårda sina kunder inom telebranschen?

När jag senast bytte telefon ringde jag till Telia, 3, Telenor, Tele2 kundservice för att se hur långa svarstider och jag besökte deras butiker på Kungsgatan i Stockholm. Det var Telia, som lätt hade de kortaste svarstiderna! och det bästa kundbemötandet i butiken - Ulla-Greta i teliabutiken (som tyvärr har gått i pension i skrivande stund)var helt överlägsen med sin erfarenhet och lugna beteende - hon byggde upp ett förtroende, som gjorde att jag köpte telefonen och köpte abonnemanget av henne!

Min uppmaning till främst Telia som jag är kund hos med mobiltbredband, mobiltelefon och fasttelefoni
a) att de får mig att känna mig som den trogna kund jag är! tex bygga upp ett kundvårdsprogram.
b) att ge personalen i butiken möjlighet att se mina räkningar för att kunna ge mig relevanta råd vilket abonnemang jag ska ha.
c) fortsätta att satsa på att ha en bra kundservice och snabba svarstider!

Telias tidigare chef för kundservice är den som jag tycker är en av Sveriges bästa på kundservice och han hade förmågan att få Sverker Olofsson i Plus att bli svarslös när Telia var i blåsväder, samtidigt som jag kände att Telia var på min sida.

Händer det inget inom kundserviceområdet inom telefoni finns det utrymme för en ny aktör på den nordiska telemarknaden - ett företag som fokuserar på sina kunder, medarbetare och företaget/ägarna. Att konkurrera med priset är ingen hållbar strategi på sikt i dessa Skype-tider!

Länkar:
TELIA kundservice
TELE2 kundservice
3 kundservice
Telenor kundservice

Inom kort kommer jag att göra en undersökning som kommer att publiceras på denna blogg!