Sabortaget i Växjö!

Teknikum i Växjö Foto Anders Bergön

När klockorna slutade att ringa! Under helgen så utsattes jag för ett brott. Mina skor utsattes för våld - små små stenar lades i dessa.

Sabotaget märktes när jag började röra på mig ner till Växjö station i tisdags.

De misstänkta är 10, 6, 6, 3 och inte ens 1 år. Hen som inte är 1 fyllda har avskrivits från handlandet då hen har varit av ständig uppsikt av hens förändrar. Men de övriga tre kvarstår som misstänkta. Däremot kan inte ens 1 åringen och 3 åringen vara hjärnan bakom attentatet.

De misstänkta har synts i området men ingen har setts utföra brottet. Vi har försökt att inhämta tv-bilder från området.

Alla tips emottages och en belöning utfästes på 10 kronor.

-------0706446224-------

Pengar kan också swishas.

INTE SOM MUSIK I MINA ÖRON!

Jag talade med en god vän idag han har haft stora problem med #3 och #Spotify - hade han inte haft ett så hektiskt liv -hade han inte varit er kund i dag. Jag är verkligen besviken på er. Det är inte så man behandlar kunder. Efter att varit researcher i några processer mellan privatpersoner och företag i detaljistledet har jag skaffat mig viss erfarenhet.

Jag tänker själv på det avtal jag gick in i mellan mig #Samsung, #Storytel och #Telia
. Jag bäva för den dag on ca 3 månader då jag kommer säga upp abonemanget med Storytel. Kommer jag att kunna nå er? Jag hoppas ju det både för min och er skull - för ni vill ju ha nöjda kunder?! Jag hade en lång diskussion med min Telia kontakt - för jag ville att de skulle redan nu, när jag gick in i avtalet så skulle Telia sköta det administrativa om uppsägningen - men icke gick det att ordna och kanske kan jag förstå det om jag anstränger mig. Många företag verka ha anammat  bokklubbarnas stil från 80-talet då du fick boken om du inte hade sagt till och hur många är vi inte som glömde detta och betalade boken.  (negativ avtalsbildning - tror jag det heter på jurist språk - och är inte tillåtet i Sverige).

Vissa företag som Facebook, Google med flera är omöjliga att nå via telefonen - kan ni finna ett telefonnummer för dessa företag? I likhet med Telia så vägrar 3 att hjälpa X trots att han har varit kund hos dem i många år - men att han ära kvar hos dem ser jag som otroligt. Ett svenskt företag som Spotify - med som jag trodde ett starkt varumärke att vara rädda om från företagsledningen vårdar. MEN jag har visst fel - de går inte att få kontakt dem - hitta telefonnummer till dem? 3 vill inte hjälpa till, vilket gör att jag tycker en skugga faller också över dem.

Spotifys kund (privatperson) har försökt att säga upp avtalet via e-post men ingen e-post tillbaka. Nu har det gått år utan att han fått säga upp det.  Är detta ett sätt att göra affärer på? Bättre än så kan ni?
En annan parallell tycker jag går att göra med tidningsbranschen - liten kompetens finns att göra kunderna nöjda och att arbeta med att behålla kunder - en metod att inte besvara e-posts är inte ärligt och hållbart. Hur gör vi nu Spotify? Är ni beredda Karin & Bengt?

RING 070-644 6224 - "barfota-advokat" - Peter Pettersson

Vi lämnar spår efter oss hela tiden!

Det blir fler och fler kameror, som övervakar varje steg vi tar i vårt dagliga liv. När jag tar tunnelbanan sitter det ett antal kameror i taket i biljetthallen och på perrongen. London har kanske kommit längst, men kamerorna blir fler och fler.

Det går också att följa oss var vi befinner oss genom våra mobiltelefoner, t-banekort och när vi använder våra betalkort.

När vi går ut på internet och gör sökningar på google eller lägger information på Facebook.

I fredags så satt jag och några vänner och diskuterade personnummer och i vilken omfattning vi ger dessa ifrån oss. Det kan på detta sett bli lättare om man får samköra olika register med varandra.

Vem har informationen och vem görs den tillgänglig för? Se DokumentUtifrån från i kväll på SVT2 "Rädslan har 1000 ögon".

Ett, två ...3 - man ska visst räkna till tio när man bli förbannad - men detta var droppen!

I dag så gick jag förbi World Trade Center när jag kom fram till Stockholm! På hörnet innan man tidigare tog rulltrappan ner till centralhallen ligger en tele-butik! Killarna i butiken körde dagen till ära något som på minner mig om bazarerna nere i Marmaris - mig lockade de med en triss-lott! och det gick jag på! Samtidigt frågade säljaren mig om vilken operatör jag har! Svaret är TELIA! Han fick ur mig att jag har mobilabonnemang, fasttelefoni och mobilt-internet från dem.

Jag får ett telia-kontaktkort att skrapa med och vinner 10 sek!

Han säger att jag har "vunnit" något ännu bättre!
Jag betonar att jag har Telia och är nöjd med dem och inte vill byta. Han bekräftar att jag inte behöver byta. Han säger att jag har ett bra mobilabonnemang och att jag kan få 6 MB/s till 16 MB/s. Han säger att jag betala 149 sek/månad och 20 öre/min till fast och 1.99/mån till mobiler.

Jag ska få en mobil av honom - och det vill jag verkligen inte ha - jag har redan 2 och kommer få min tredje på måndag! När jag sedan ser att det står 3 på kartongen börjar jag ana oråd! Jag skulle inte behöva betala 149 sek/månad eller 20 öre/minut! Om detta är en del av 3s kundservice vill jag inte vara kund till dem! Ett råd till dem vore att titta över vilka återförsäljare de har! Detta påminde mig om det jag sett i DokumentInifrån om The Phone House!

Jag tycker inte detta var ett seriöst sätt att göra affärer på. Jag blev så förbannad att jag gick därifrån utan att få 10 sek jag hade vunnit!!!


Jag gillade det inte alls! Vad säger ni?

Är vi i en ny Facit-tid!

Detta är en fråga jag har ställt mig under en tid.

Ny affärsmodeller på intåg ett hot mot etablerade marknadsledare!?
Jag kommer här att ta upp:
- Telefonoperatörerna
- Mobiltillverkarna
- Mjukvarutillverkare
- Dagstidningar

Du kan se detta som en Krönika:
Den svenska telefonmarknaden har förändrats mycket under de senaste åren - allt fler väljer att inte ha fasta abonemang pga de ser de fasta avgifterna som höga och lite "omodernt" att måste vara hemma för att svara.
För mobiltelefonoperatöretna så har också landskapet förändrats med tex SKYPE och VIBER. Jag har gått över till VIBER och ju fler av mina vänner som gör det ju mer pengar sparar vi. De fyra stora operatörerna TeliaSonera, 3, Tele2 och Telenor har verkligen dragit ner på sin kundservice! Fortfarande är Telia bäst!

Mobiltillverknaden förändras och ingen kan väl sia om hur den kommer att se ut. Det går bara att konstatera att i dag IPhone är större än SonyEricsson på mindre än två år. Marknadsledaren Nokia minskade med mer än ett Apple. Detta tror jag beror på att Apple har gjort många rätt! IPhonen är mycket användarvänlig, systemet är stabilt och de har en fungerande marknadsplats. Något jag tror att alla måste bli bättre på är att lyssna på sina kunder.
Apple är lite nonschalanta tex ger de bara ett årsgaranti, vilket inte imponera på mig. Det tolkar jag som att man inte har något förtroende för sin egen hårdvara och lite farligt ute när man talar om hållbarhet.
Apples slutenhet kan också bli ett problem för dem.

När det gäller mjukvaror så har vi som användare alltid fått vara Microsofts "försökskaniner". Vi har lärt oss att starta datorn innan vi hämta kaffet för att få systemet att starta. Jag har märkt förändringarna att många systemutvecklare väljer att sitta med en Apple dator som kör med LINUX som grund för att de är stabilare. Jag har egen erfarenhet av en SonyEricsson X1 som kör med Windows och har en start tid på ca 5 minuter. Microsoft och andra företag måste lyssna mer på oss!

När det gäller Dagstidningsbranschen, i alla fall i Stockholm, så måste inkomsterna från prenumeranter minska. De lider av att de inte ha vårdat sina fullt betalande prenumeranter och hela tiden kör kampanjer för att hålla uppe siffrorna för att få bra statistik. Jag tror att alla ni som bor i Stockholm har sett dessa ställ med gratis tidningar från DI och SVD. DN har ett samarbete med Waneys Coffe och Pressbyrån att DN ingår i deras frukost erbjudande. Jag träffar nästan varje dag någon som vill ge mig en Dagstidning och sedan erbjuder mig ett prova på gratis - men det var ett tag sedan jag tog det erbjudandet. Blir för mycket papper i hemmet. Jag läser ju ändå den på andra platser- på tåget, flyget, på kontoret, på biblioteket , ibland på läsplattan eller i IPhonen.

Vad som kommer att hända får vi allt vänta en tid på och jag ser verkligen fram emot att se hur marknaderna utvecklas.

Vem har de bästa svarstiderna på kundservice!

När jag köpte min mobil ringde jag till kundservice för Telia, Tele2, Telenor och 3. Vinnaren blev överlägset Telia!!!

I dag har jag mellan 08.00-09.30 till de fyra bolagen igen för att fråga vilka mål de har för svarstider!
Resultatet blev följande:
Telia (08-90200)Svarar med fullständigt namn. Har inga mål för svarstiderna - så snabbt som möjligt! (som de vill kommunicera)
Tele2 (077-22 52 525) Svarar med fullständigt namn. Har målet att svara inom 1 minut, 100% (låter ju bra).
3 (020-33 33 33)Svarar med förnamn. De har varierande mål efter vilken tid på dagen (låter konstigt). Svara inom 30 sekunder- 1 minut - svara så fort som möjligt (vill inte angemålen)
Telenor (020-22 22 22) Svarar med förnamn. Väldigt svårt att finna deras nummer till kundservicen. (Fick ringa en kompis)Svara så snabbt som möjligt - säger att de inte har några mål!(vet att de har mål - så de vill inte kommunicera dessa till kund)

I många år har jag varit imponerad av IKEA:s kundservice (0775-700 500) och deras svarstider - därför ringde jag IKEA:s växel(0476-810 00) och kundservice.
IKEA växeln i Älmhult svarade på 3 sekunder (svarar nästan alltid inom 30 - sekunder till 1 minut - ända gången jag hade problem var när varuhuset i Älmhult firade 50 år 2008).
IKEA Kundservice svarade inom under 30 sekunder och 38 sekunder. IKEA har målen att besvara 80% av samtalen under 1 minut och de är de öppna med! Lätt att vara ödmjuk när man är bäst. De svarar med förnamn - och av IKEA så förväntade jag mig det.

Jag har till och med överseende att jag få olika alternativ att välja mellan innan jag kommer till en människa! IKEA har inte fler val än tre i tre olika nivåer. Slutsatsen jag drar är att alla telebolagen har all anledning att benchmarka mot IKEA för att få bättre service till oss kunder.

Eller kan Ingvar Kamprad starta ett nytt bolag som erbjuder kundservice tjänster till telebolagen!