TELIA - en komplicerad relation!

Nu har jag varit kund hos Telia i 20 år. Nog skulle jag ha haft en personlig datatekniker. Varför tar inte leverantören ansvar för levererade produkter eller service?

Anmärkningsvärt har förbrukad datamängd varit:
Dec 2017: 19.8 GB
Jan 2018: 119 GB
Feb 2018: 63 GB

Jag har varit i kontakt med Telia butikerna var annan eller tredje dag. För att få problemen avhjälpta - sedan säger de att jag ska kontakta Telia Kundservice, vilka jag har j´kontaktat, men då de inte gör noteringar på kundservice underlättade de inte kontakten mellan oss. Fick veta av Rikard som är butikschef att han aldrig hade sett att TELIA hade gjort fel i sina mätningar under sina 13 år på Telia.

Med minimerad dataanvändning har jag legat på 15GB, vilket ger litet utrymme för annan fatanvändning. SÅ nu ska jag tala med SAMSUNG S8 för att kontrollera hårdvaran.

Jag skulle bli kontaktad av dem efter 45 minuter sänt SMS. Men de infriade inte Telia, men Niklas, Butikschefen på Telia Gallerian.satte fart på det hela genom att kontakta kundservice. Ska till Kista idag och hoppas att kunna få min SAMSUNG 8 reparerad. Telia har inga utbyte telefoner hos sig. De skulle ta 20 dagar att få tillbaka mobilen.

INTE SOM MUSIK I MINA ÖRON!

Jag talade med en god vän idag han har haft stora problem med #3 och #Spotify - hade han inte haft ett så hektiskt liv -hade han inte varit er kund i dag. Jag är verkligen besviken på er. Det är inte så man behandlar kunder. Efter att varit researcher i några processer mellan privatpersoner och företag i detaljistledet har jag skaffat mig viss erfarenhet.

Jag tänker själv på det avtal jag gick in i mellan mig #Samsung, #Storytel och #Telia
. Jag bäva för den dag on ca 3 månader då jag kommer säga upp abonemanget med Storytel. Kommer jag att kunna nå er? Jag hoppas ju det både för min och er skull - för ni vill ju ha nöjda kunder?! Jag hade en lång diskussion med min Telia kontakt - för jag ville att de skulle redan nu, när jag gick in i avtalet så skulle Telia sköta det administrativa om uppsägningen - men icke gick det att ordna och kanske kan jag förstå det om jag anstränger mig. Många företag verka ha anammat  bokklubbarnas stil från 80-talet då du fick boken om du inte hade sagt till och hur många är vi inte som glömde detta och betalade boken.  (negativ avtalsbildning - tror jag det heter på jurist språk - och är inte tillåtet i Sverige).

Vissa företag som Facebook, Google med flera är omöjliga att nå via telefonen - kan ni finna ett telefonnummer för dessa företag? I likhet med Telia så vägrar 3 att hjälpa X trots att han har varit kund hos dem i många år - men att han ära kvar hos dem ser jag som otroligt. Ett svenskt företag som Spotify - med som jag trodde ett starkt varumärke att vara rädda om från företagsledningen vårdar. MEN jag har visst fel - de går inte att få kontakt dem - hitta telefonnummer till dem? 3 vill inte hjälpa till, vilket gör att jag tycker en skugga faller också över dem.

Spotifys kund (privatperson) har försökt att säga upp avtalet via e-post men ingen e-post tillbaka. Nu har det gått år utan att han fått säga upp det.  Är detta ett sätt att göra affärer på? Bättre än så kan ni?
En annan parallell tycker jag går att göra med tidningsbranschen - liten kompetens finns att göra kunderna nöjda och att arbeta med att behålla kunder - en metod att inte besvara e-posts är inte ärligt och hållbart. Hur gör vi nu Spotify? Är ni beredda Karin & Bengt?

RING 070-644 6224 - "barfota-advokat" - Peter Pettersson

Ska det vara på detta viset? Telia och Samsung och Google?

Nu är det 10 års jubileum! Hur kan det vara så svårt att bli av med ett fast Telia-abonnemang?
Vid ett antal tillfällen har jag sagt upp min fasta telefon för att jag helt enkelt inte använder det och bara är telefonförsäljare, som ringer på den.

Vid dessa tillfällen så har min ekonomi varit ansträngd - men det har ordnat sig. Första gången var januari 2004, sedan sa jag upp den januari 2009 och jannuari 2012. Senast var på våren 2014. Vid Påsk  2014 så ringde jag och sa upp det fasta-abonemanget och mitt mobila internet. Jag har varit i kontakt med Telia Soneras reklamationsansvarig vid påsk och han skickade ärendet vidare till en medarbetare. Hon och jag har under våren haft veckovisa kontakter. Så det mobilta internetet "ska" nu ha sagts upp. I går när jag kommer hem från jobbet så ligger "Bekräftelse på din uppsägning av telefoni" i ett brev på dörrmattan. 

Då blev jag faktiskt upprörd att det ska ta sådan tid! 10 år! Jag slog i pärmar, var nere i förrådet och dokumenterade ärendet. Ska det vara meningen att jag ska veta Telias rutiner för att jag ska veta att mitt abonnemang är uppsatt? Jag har aldrig tidigare sagt upp ett avtal med Telia och varit totalkund hos Telia med både privata och på företag jag har arbetat för. En uppskattning är att jag har fått betala över 15.000 i fasta avgifter till Telia. Som aktieägare i Telia Sonera så är det ju bra med intäkter. Men som kund känner jag mig nu otroligt lurad! 

Jag blev lovad att bli kontaktad av personal från reklamationsavdelningen i går - MEN ingen ringde! Någon glömde eller är det en strategi - bara Telia vet! Mitt andra ärende gäller Eftersom KIES inte funkar så har jag 10.000+ foto. Batteriet funkar inte mer än 5h, vilket är en säkerhetsrisk då jag åter sent på kvällarna. Ingen som ringer mig hör vad jag säger - om jag inte har hörlurarna i. Jag har tillbringat över 8 timmar på Telias butik på Kungsgatan för att få fotona överförda. Detta kostade mig också en investering i en extern hårddisk på 995 sek på Kjell och co.

Hur ska vi komma till rätta med detta, Telia och Samsung? 

Vad har ert företag för anseende i världen? Topp 100, år 2014 från Reputation Institute.

Vårt anseende kommer ifrån vad kunderna, investerare, lagstiftare, opinionsbildare, anställda ... dina intressenter tycker. Här kan du får en inblick i hur undersökningen går till genom en YouTube-film.

Din framgång beror bland annat på om:
- kunderna köper dina produkter ...
- policy makers och lagstiftare ger er license to operate ....
- finansmarknaden investerar i er ...
- media rapportera vad ni vill lyfta fram ...
- anställda levererar enligt er strategi ...

För att vara dina intressenter ska lita på er måste ni leverera över kundens förväntningar. Sju områden sätts i fokus:
1)   Produkter / tjänster
2)   Innovation
3)   Arbetsplats
4)   Governance
5)   Medborgarskap
6)   Ledarskap
7)   Finansiellt utförande

Vilka är då topp 10:
1. The Walt Disney Company
1. Google
3. BMW Group
3. Rolex
5. Sony
6. Canon
7. Apple
8. Daimler
9. Lego
10. Samsung
11. Microsoft

Anseende angående
- CSR.
- Länder.
- Städer.
- företags anseende i respektive land.

Vilka är Reputation Instutute: "Reputation Institute is the world's leading reputation management consultancy, enabling leaders to make more confident business decisions that build and protect reputation capital and drive competitive advantage."

Bye by IPhone!

I dag har jag tagit ett beslut som kommer att ha betydelse för mig i några år - men det var relativt lätt eftersom jag inte fått någon service av Apple när det gäller min IPhone, utan det är mer goda vänner som har givit mig tips hur jag ska öka batteri-kapaciteten.

Men det har också upprört mig att Apple betalar lite skatt i Sverige och därmed inte bidrar till de system, som de använder.

Ett varumärke som i alla fall varit världens värdefullaste - tappar fart. Vad har egentligen hänt på IPhone-fronten? Nu mera stämmer de varandra , vilket jag ser som ett tecken att utvecklingen har stannat av.

Tänk vad en kaffe kan göra!

Jag hängde med en vän ner till Telia butiken på Kungsgatan för att jag har problem med mitt Mobilainternet. Med 10 GB klarar jag mig ca de 10:onde varje månad. Men nu hade de kommit på att mer än så ska man inte kunna köpa?

Men de bjöd på en kopp kaffe och säljaren Mario - var riktigt duktig. Mitt problem med min IPhone 4 är att batterierna räcker till lunch. Nu har jag insett att över 70% av mina vänner har IPhone och många av dem har batteriproblem.

Detta har jag vid ett flertal tillfälle tagit upp med Apple via telefon, men också på denna blogg. Tystnaden har varit talande och jag ringde de en sista gång i dag. Men de har inte kommit tillbaka...

Så nu så blir det troligen Samsung Galaxy S3 4G. Samsung kan tacka Mario, som med sin professionalitet visade god kundservice och möjligheten att kontakta honom, genom att ge mig sitt visitkort!

Vi måste synliggöra och hjälpas åt för att utvecklas!

I några dagar så har Dustin Expå 2013 - varit på Annexet på Globen. så otroligt mycket elektronik prylar.

Det som förundrar mig är varför inte Dustin tog chansen att erbjuda besökare att ta med sig sina gamla elektronikprylar och slänga dem i containrar, som hade kunnat stå utanför?

Det vore allt något som skulle kunna göra en skillnad.

Hade en del intressanta samtal med Dustin, Rewir, Microsoft, Intel om detta!

Titta i gårdagens DN:
"Avfallet som kan vara mer värt än guld. En FN-rapport från i somras slog fast att det i världen årligen monteras in guld och silver i elektronikvaror till ett värde av 21 miljarder dollar (135 miljarder kronor) och att bara 15% av dessa värdefulla metaller återvinns."

Jag gick och letade efter mikrofoner bland de 70-talet utställarna, men det var ingen som hade satsat på det i år.

Ljudet in - är det absolut viktigaste. Om ljudet är kast så orkar du inte se eller lyssna på en videosändning eller utsändning - hur bra bilden än är, vilket gör ljudet till den viktigaste parametern. Visst har Dustin mikrofoner i sitt program.

En annan sak jag fick veta var att Apple fanns där! Men var... jag letade och letade och letade. Sedan visade det sig att Dustin inte fick ha några Apple loggor och att Apple aldrig ställer ut med andra. Så det var deras produkter utan personal.

Hur klokt var det? När Samsung, Nokia, Microsoft fanns med på ett väldigt tydligt sätt!

Det var otroligt mycket folk i lokalerna!

 "The Sound of Success" - där killar och män fick storstryk av världens bästa tjej i något spel!

Det är bara att konstatera att spel är stort och är attraktivt för alla generationer!

Det handlar nog mest att vi som inte spelar skulle vara lite nyfikna på vad de håller på med. För det är helt klart att man utvecklar vissa färdigheter nar man spelar. Det sägs ju så att lägger man 10.000 timmar på något - så blir man riktigt bra! Frågan är hur du ska använda dina färdigheter.

Nu ringer jag Apple!!!

Ni som följer mig här vet att ett av mina största problem är min dåliga kapacitet för batterierna till min IPhone! I går var det ingen bra dag. Men möte klockan 08.00 inne i stan - var batterierna slut innan kl 10.00.  Fullt laddad när jag går hemifrån 06.30.

Detta medförde att jag fick besöka Scandic Malmen och ladda batterierna.

... sedan var det laddning på Grand hotell under rotarylunchen.

... sedan fick jag ladda när jag satt på Matrix vid Hötorget.

- Nu har jag sänkt ljusstyrkan.
- Har inte GPS och Wifi - på
- Har få appar öppna.

... men ändå händer detta.

Detta tillsammans med att få offentliga miljöer, som tågstationer, SL-tåg, konferenslokaler saknar uttag - gör att detta problem blir större.

Jag vet att jag inte är ensam - men frågan är vad Apple gör åt problemet. Det har gått så långt att jag till och med tänkt Samsung! - Trist för jag är nöjd med min IPhone när den funkar!

Världens mest ansedda företag 2012

Här kommer de 25 multinationella företag som har bäst anseende. Undersökningen är gjord bland 47.000 personer på 15 marknader av Reputation Institute.

"We live in a world where word of mouth is the No. 1 driver of sales and competitive advantage—and because there’s a strong correlation between a company’s reputation and consumers’ willingness to recommend it, businesses need to focus on building those strong bonds with stakeholders. Companies should of course strive to earn the trust and esteem of consumers in its native land, but given that a multinational gets a majority of its revenue from international markets, it really needs to be liked everywhere else, too."

Företagen på listan "The World´s Most Reputable Companies" som publiserats i Forbes:
1# BMW
2# SONY
3# The Walt Disney Company
4# Daimler (Mercedes-Benz)
5# Apple
6# Google
7# Microsoft
8# Volkswagen
9# Canon
10# Lego Group
11# Adidas Group
12# Nestlé
13# Colgate-Palmolive
14# Panasonic
15# Nike
16# INTEL
17# Michelin
18# Johnson och Johnson
19# IBM
20# Ferrero
21# Samsung
22# Honda Motor
23# LOreal
24# Nokia
25# Philips Electronics

Oväntad inSPIRATION!

Jag kommer ihåg en föreläsning där Ericsson berättade om vilka utmanare de såg på mobilmarknaden. Detta var innan den första smarta telefonen var släppt. Apple var en av dem.

Sålda telefoner tredje kvartalet:

Samsung               98 miljoner         23%

Nokia                    82 miljoner         19%

Apple                    24 miljoner         5%

ZTE                      17 miljoner         4%

LG                        14 miljoner         3%

Huawei                 12 miljoner         3 %

Övriga                 181 miljoner       42 %

-----------------------------------------------------

TOTALT:           428 miljoner       100 %

Källa: Gartner: (Veckans Affärer, nummer 49, 6 december 2012)

Försäljning av smarta telefoner tredje kvartalet 2012.

Samsung                55 miljoner         33%

Apple                     24 miljoner         14%

Övrigt                    90 miljoner          53%

---------------------------------------------------------

TOTALT             169 miljoner        100%

Källa: Gartner: (Veckans Affärer, nummer 49, 6 december 2012)

Då fanns SonyEricsson med på listan. I dag så tillverkar inte Ericsson mobiltelefoner. 

Att modellerna finns ute på marknaden lite längre tror jag är bra som tex IPhone 4 - vilket gör att personer som inte är så "snabba" har möjlighet att köpa mobiler, som andra rekommenderar.

Att det har varit fler och fler patentstrider kan vara ett tecken på att de kreativa idéerna har tagit slut!

En bild säger mer än 1000 ord! - Vad säger 30.000 bilder?

I dag hade jag förmånen att besöka fotomässan ute i Älvsjö. Här fanns Canon 650D (7.500-10.000 sek), Nikon D3200, Canon Powershot SX 50 HS (5.000), Canon IXUS 510 HS (3600), Nikon PIX P310 (2.490), Nikon COOLPIX S800C (1.990 sek), Sony DSC-HX 20V (3.800), Sony DSC-WX100 (2.300), Samsung Galaxy Camera (5.500).

Jag fastnade för Nixon COOLPIX S800C (1.990 sek): 10x optisk zoom, NIKKOR-objektiv, 4,5-45,0mm, Monitor 8,7cm, OLED-monitor med ca 819.000 punkter, pekskärmsstyrning och antireflexbehandling.

I BLF - Bildleverantörernas förenings monter fick jag möjlighet att lyssna på Björn Bergman "Välkommen till Nordkorea", som är fotograf och var på resa i Nordkorea under deras 100 års jubileum under april i år - 100 år sedan Kim Il Sungs födelse. Han hade en medryckande berättelse om hur de hade reste omkring i landet. Av berättelsen så förstår jag att Björn har åkt på samma resa som Ulf Wade Andersson, som höll en föreläsning för några Rotaryklubbar i Växjö i somras. Nordkorea är ett annorlunda land utan tillstymmelse till demokrati och där 21 miljoner nordkoreaner lever på en yta av en tredjedel av Sveriges yta. Av dessa sägs 9 miljoner vara anknutna till militären.

Joe McNally, som har varit fotograf i över 30 år. Han hade en hastighet i sin föreläsning, "Talking with light", som jag aldrig har hört någon haft tidigare, vilket han hänvisade till det svenska kaffet och jet lag. Sedan ökade han till det dubbla. Men föreläsningen och hans berättelse om att använda ljuset och blixtar var fascinerande. Det var fullt på alla platser och ett 10-tal rader av människor som stod och ttittand och lyssnade runt hela scenen.
"Han har fotograferat sport, politik, kändisar, nyheter, feature och stora produktioner för National Geographic och Life Magazine bland många andra.Joe McNally förvandlar en livslång erfarenhet bakom kameran till en engagerande, och humoristiskt presentation där han kommer att visa upp sitt arbete, bjuda in till en Q & A session och berätta om de framgångar och motgångar som man upplever under en lång och produktiv karriär med att ta bilder."

"Den som endast söker applåder utifrån har lagt hela sin lycka i andras händer."

Gamification - det DU!

I dag var dagen då jag skulle få en inblick i vad Gamification - det slumpade sig så att det var genom Marknadsföreningen i Stockholm - MIS.  Det handlar mycket om att i affärsrelaterade tillämpningar inom näringslivet använda de regler som man använder vid spelutveckling.

Vad spelutvecklare är duktiga på är:
*   Tydliga mål och regler
*   Feed back/Level up (konstant återkoppling)
*   Clear path of mastery
*   Transparens
*   Meritocracy/Promotion (få större absvar pga kunskap och färdigheter)

Exempel på företag som arbetar med Gamification är Samsung, Marriott, Nike, EON, Klarna, Michael Bërglund Executive search.

Vad jag tror att man måste ta i beaktande är människors inlärningsstilar och att dessa varierar från individ till individ.

Hur stora grupper som man är vid olika gruppövningar.

Bästa sätt att minnas? (skulle tro att det varierar)
*   5% Föreläsning
*   10% Läsa
*   20% Audiovisual
**   30% Demonstrera
**   50% Gruppdiskussioner
***   75% Göra det praktiskt
***   90% Undervisa andra

Viktigt är att medarbetare tycker att deras kompetens används och att man blir lyssnad på!

Vad är vi påväg? Du bestämmer!

Olika personer har olika behov - nu har Samsung kommit med sin 32" touchscreen. Inte en Android som passar för bakfickan. Tillval är: stativ, bord och ryggsäck.

Även Apple kommer med sin nya IPhone V inom kort - de går mer "back to the roots" och är lite rundare i formerna.

Under nästa vecka så händer det
mycket i Stockholm - så frågan är
väl om du tar dig tid och kommer
till staden.

Att gå från idé till att berätta om det,
till att verkligen genomföra och
integrera detta i sin egen verksamhet.

Vi köper ca 15 kg kläder om året. 8 kg av dessa slängs i soborna och bränns då förhoppningsvis. 3 kg lämnas till välgörenhetsorganisationer och ca 10% av detta säljs inom Sverige och resterande skickas utomlands. 4 kg finns kvar i våra hem och ligger i våra förråd!

Det var inte länge sedan denna
affär på Sveavägen sålde möbler.
Nu får vi se vad nästa butik kommer
att sälja för något?

Det är allt lite spännande att se när
något skapas och byggs.

De har rivit ut precis allt - och
börjat med att skapa något nytt.

Hur gör vi så att världen blir mer hållbar? Tror vi att det kommer att funkar att vi lever på det sätt vi gör idag? Det är en fråga som vi alla borde ställa oss! Kommer våra barn och barnbarn att kunna leva på samma sätt som vi själva har levt.

Jag tycker att vi lever som lite av en dröm, men vissist finns det saker som vi kan bli mycket bättre på. Vi som arbetar arbetar väldigt mycket - men har vi tid för det som verkligen betyder något för oss?

Samhället glider lite i sär - det har bildats något av en "generationsklyfta" mellan olika generationer vi har inte samma naturliga mötesplatser. Där kunskap och erfarenheter byts mellan varandra.

Vad kan vi göra för att våra barn och barnbarn ska få ett fantastiskt samhälle att leva i?

Är vi i en ny Facit-tid!

Detta är en fråga jag har ställt mig under en tid.

Ny affärsmodeller på intåg ett hot mot etablerade marknadsledare!?
Jag kommer här att ta upp:
- Telefonoperatörerna
- Mobiltillverkarna
- Mjukvarutillverkare
- Dagstidningar

Du kan se detta som en Krönika:
Den svenska telefonmarknaden har förändrats mycket under de senaste åren - allt fler väljer att inte ha fasta abonemang pga de ser de fasta avgifterna som höga och lite "omodernt" att måste vara hemma för att svara.
För mobiltelefonoperatöretna så har också landskapet förändrats med tex SKYPE och VIBER. Jag har gått över till VIBER och ju fler av mina vänner som gör det ju mer pengar sparar vi. De fyra stora operatörerna TeliaSonera, 3, Tele2 och Telenor har verkligen dragit ner på sin kundservice! Fortfarande är Telia bäst!

Mobiltillverknaden förändras och ingen kan väl sia om hur den kommer att se ut. Det går bara att konstatera att i dag IPhone är större än SonyEricsson på mindre än två år. Marknadsledaren Nokia minskade med mer än ett Apple. Detta tror jag beror på att Apple har gjort många rätt! IPhonen är mycket användarvänlig, systemet är stabilt och de har en fungerande marknadsplats. Något jag tror att alla måste bli bättre på är att lyssna på sina kunder.
Apple är lite nonschalanta tex ger de bara ett årsgaranti, vilket inte imponera på mig. Det tolkar jag som att man inte har något förtroende för sin egen hårdvara och lite farligt ute när man talar om hållbarhet.
Apples slutenhet kan också bli ett problem för dem.

När det gäller mjukvaror så har vi som användare alltid fått vara Microsofts "försökskaniner". Vi har lärt oss att starta datorn innan vi hämta kaffet för att få systemet att starta. Jag har märkt förändringarna att många systemutvecklare väljer att sitta med en Apple dator som kör med LINUX som grund för att de är stabilare. Jag har egen erfarenhet av en SonyEricsson X1 som kör med Windows och har en start tid på ca 5 minuter. Microsoft och andra företag måste lyssna mer på oss!

När det gäller Dagstidningsbranschen, i alla fall i Stockholm, så måste inkomsterna från prenumeranter minska. De lider av att de inte ha vårdat sina fullt betalande prenumeranter och hela tiden kör kampanjer för att hålla uppe siffrorna för att få bra statistik. Jag tror att alla ni som bor i Stockholm har sett dessa ställ med gratis tidningar från DI och SVD. DN har ett samarbete med Waneys Coffe och Pressbyrån att DN ingår i deras frukost erbjudande. Jag träffar nästan varje dag någon som vill ge mig en Dagstidning och sedan erbjuder mig ett prova på gratis - men det var ett tag sedan jag tog det erbjudandet. Blir för mycket papper i hemmet. Jag läser ju ändå den på andra platser- på tåget, flyget, på kontoret, på biblioteket , ibland på läsplattan eller i IPhonen.

Vad som kommer att hända får vi allt vänta en tid på och jag ser verkligen fram emot att se hur marknaderna utvecklas.